Roaming: collegato ovunque nell'UE senza costi aggiuntivi

"Roam Like At Home" (RLAH) si attiva automaticamente ogni volta che viaggi e usi il telefono all'estero in uno dei 27 paesi dell'UE, nonché in Islanda, Liechtenstein e Norvegia. Poiché il Regno Unito ha lasciato l'UE, il regime del roaming a tariffa nazionale non si applica quando ci si reca nel Regno Unito, tuttavia alcuni operatori hanno scelto di mantenere i vantaggi del roaming a tariffa nazionale. Dovresti verificare con il tuo operatore prima di recarti nel Regno Unito.

Una migliore esperienza di roaming

Dal 1° luglio 2022 il roaming a tariffa nazionale è esteso e migliorato con ulteriori vantaggi per una migliore esperienza di roaming quando si viaggia all'estero nell'UE: con una connettività ancora migliore, più informazioni e un'esperienza di viaggio più fluida.

Stessa qualità a casa & all'estero

"Roam like at home" significa che dovresti essere in grado di utilizzare il servizio mobile come a casa. Ciò include la qualità, come la velocità o l'accesso al 5G se normalmente hai il 5G a casa. In alcuni casi non è possibile offrire la stessa qualità perché la rete potrebbe non essere buona come quella che usi normalmente a casa, il tuo operatore dovrebbe fare del suo meglio per offrire la stessa qualità di casa quando ciò è tecnicamente possibile. Il tuo operatore dovrebbe informarti su come il servizio di roaming può differire dal servizio che utilizzi a casa. Tali informazioni dovrebbero essere disponibili nel contratto e rese pubbliche, ad esempio sul sito web dell'operatore.

Quando viaggi, puoi testare la qualità della tua rete con netBravo, uno strumento sviluppato dalla Commissione. È possibile scaricare l'app per Apple o Android.

Raggiungere i servizi di emergenza all'estero

Raggiungere rapidamente i servizi di emergenza è fondamentale per salvare vite umane. Entro giugno 2023, dovresti ricevere automaticamente un messaggio quando viaggi all'estero per ricordarti il 112 e informarti sui mezzi alternativi disponibili per raggiungere i servizi di emergenza, ad esempio tramite testo o app in tempo reale. Se non è possibile utilizzare una chiamata vocale a «112», è possibile utilizzare questi mezzi alternativi di accesso ai servizi di emergenza.

Connessione a reti non terrestri

Oggi ci piace rimanere connessi sempre e ovunque. Quando si viaggia in barca in mare aperto o durante un volo, il telefono cellulare può connettersi a una rete non terrestre, ad esempio una rete satellitare fornita a bordo dell'aeromobile o della barca. Questi servizi non sono coperti da "Roam like at home" e di solito hanno sovrapprezzi elevati.

Se il tuo telefono cellulare si connette a una rete non terrestre, dovresti ricevere un messaggio automatico per avvisarti, in modo da poter evitare addebiti imprevisti. Nel caso in cui continui a utilizzare il tuo telefono o le app che utilizzano i dati mobili continuino a funzionare sul tuo telefono e raggiungi € 50 di costi aggiuntivi o un altro limite predefinito, i servizi mobili si interromperanno automaticamente. Gli operatori possono offrire servizi aggiuntivi, come la possibilità di rinunciare al roaming su aerei e imbarcazioni.

Maggiori informazioni, scelte migliori

Ogni volta che attraversi il confine, il tuo operatore ti invierà un messaggio automatico con le tue informazioni di base sul roaming, compresi eventuali limiti di utilizzo corretto dei dati che l'operatore potrebbe applicare, nonché informazioni su determinati servizi che non sono gratuiti, come chiamare il servizio clienti o linee telefoniche di assistenza aerea e assicurativa. Questi servizi a valore aggiunto sono generalmente soggetti a costi più elevati quando si telefona dall'estero.

Dovresti essere in grado di prendere una decisione informata sulla chiamata di servizi a valore aggiunto che potrebbero costare di più. Gli operatori devono informare i clienti sul tipo di numeri di telefono che possono essere soggetti a costi aggiuntivi quando li telefonano dall'estero. Dovresti trovare informazioni sui numeri di telefono del servizio a valore aggiunto nel tuo contratto. Puoi trovare informazioni simili anche nell'SMS che ricevi quando attraversi la frontiera con un altro paese dell'UE.

Impedire costi aggiuntivi

Se disponi di servizi dati illimitati o a costi molto bassi e il tuo operatore ha applicato un limite di utilizzo corretto, ad esempio un volume di dati o un limite finanziario, il tuo operatore dovrebbe informarti prima di raggiungere il limite. L'operatore dovrebbe anche informarti quando hai consumato € 50 e poi di nuovo quando hai consumato € 100 in un periodo di fatturazione mensile. La notifica indica la procedura da seguire se si desidera continuare a utilizzare i servizi di roaming. I clienti possono rinunciare e tornare a questo cosiddetto meccanismo di limite di cut-off informando i loro operatori.

Uso corretto

Per quanto riguarda i dati, se si dispone di GB illimitati o si paga meno per un GB di dati, il tetto massimo all'ingrosso (ad esempio 2 EUR/GB + IVA a partire dal 2022 si è progressivamente abbassato fino a raggiungere 1 EUR nel 2027), l'operatore può applicare un limite (di utilizzo corretto) ai dati. In tal caso, l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e avvisarti nel caso in cui raggiungi l'80% di tale limite. Tale limite di salvaguardia sarà sufficientemente elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, le esigenze di roaming. Questo limite di dati "fair use" è in vigore in modo che gli operatori possano continuare a fornire servizi di roaming senza la necessità di aumentare i prezzi nazionali. Se si raggiunge il limite, è comunque possibile continuare a utilizzare i dati durante il roaming con una tariffa molto ridotta, che non può essere superiore a 2 EUR/GB + IVA a partire dal 2022 e scenderà progressivamente a 1 EUR nel 2027.

Il limite effettivo dipende dall'importo mensile che paghi per il tuo contratto di telefonia mobile, in base a una formula regolamentata. Se si desidera verificare il calcolo dell'operatore, ecco come: il volume di dati in roaming deve essere almeno il doppio del volume ottenuto dividendo il prezzo del pacchetto mobile (IVA esclusa) per il massimale all'ingrosso regolamentato.

2 x (prezzo del pacchetto mobile al netto dell'IVA / massimale all'ingrosso regolamentato per GB) = limite di dati (in GB) in roaming

Nel 2022 tale massimale è pari a 2 EUR/GB. Per vostra informazione, €2/GB è il prezzo massimo che il vostro operatore deve pagare all'operatore straniero per 1 GB di dati quando vi trovate all'estero nell'UE a partire da luglio 2022.

Se ti vengono addebitati costi aggiuntivi, dovresti prima contestare tali costi con il tuo operatore, che dovrebbe disporre di una procedura di reclamo. Se l'operatore persiste, è possibile rivolgersi all'agenzia nazionale di telecomunicazioni responsabile per il supporto.

Il "Roam like at home" è destinato ai viaggi periodici. Ciò significa che non è possibile utilizzare i servizi di roaming in modo permanente. Se soggiorni e utilizzi servizi di roaming in un altro paese dell'UE per un periodo superiore a quello del tuo paese d'origine per un periodo di 4 mesi, l'operatore può contattarti e applicare un sovrapprezzo.

Roam Like At Home (RLAH) in Ucraina e Moldavia

Dal 1o gennaio 2026 l'UE "Roam Like at Home" (RLAH) è stata estesa all'Ucraina e alla Moldova. I cittadini dell'UE che si recano in Ucraina o Moldova possono ora utilizzare servizi vocali, SMS e dati mobili a prezzi nazionali, senza pagare costi di roaming aggiuntivi. Lo stesso vale per i cittadini ucraini e moldavi in roaming negli Stati membri dell'UE. L'introduzione del RLAH è un risultato significativo nei partenariati UE-Ucraina e UE-Moldova e un importante vantaggio per i consumatori e le imprese.

Relazioni sul roaming

Roaming - ultima relazione Eurobarometro

Roaming - Relazioni Eurobarometro

Rapporti di dati di riferimento sul roaming - BEREC

Relazioni del BEREC sulla trasparenza e la comparabilità delle tariffe di roaming al dettaglio