Roaming: conectat oriunde în UE, fără costuri suplimentare

„Roam Like At Home” (RLAH) este activat automat ori de câte ori călătoriți și utilizați telefonul în străinătate în oricare dintre cele 27 de țări ale UE, precum și în Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Ucraina și Moldova. Întrucât Regatul Unit a părăsit UE, regimul „roaming la tarife naționale” nu se aplică atunci când călătoriți în Regatul Unit; cu toate acestea, unii operatori au ales să păstreze beneficiile „roamingului la tarife naționale”. Ar trebui să verificați cu operatorul dumneavoastră înainte de a călători în Regatul Unit.

O experiență de roaming îmbunătățită

Începând cu 1 iulie 2022 – „Roamingul la tarife naționale” este extins și îmbunătățit, cu beneficii suplimentare pentru o experiență de roaming mai bună atunci când călătoriți în străinătate în UE: cu o conectivitate și mai bună, mai multe informații și o experiență de călătorie mai fluidă.

Aceeași calitate acasă & în străinătate

"Roam like at home" înseamnă că ar trebui să puteți utiliza serviciul mobil în același mod ca acasă. Aceasta include calitatea, cum ar fi viteza sau accesul la 5G dacă aveți în mod normal 5G acasă. În unele cazuri, nu este posibil să oferiți aceeași calitate, deoarece rețeaua ar putea să nu fie la fel de bună ca cea pe care o utilizați în mod normal acasă, operatorul dvs. ar trebui să facă tot posibilul pentru a oferi aceeași calitate ca acasă atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Operatorul trebuie să vă informeze cu privire la modul în care serviciul de roaming poate fi diferit de serviciul pe care îl utilizați acasă. Aceste informații ar trebui să fie disponibile în contractul dumneavoastră și puse la dispoziția publicului, de exemplu pe site-ul web al operatorului dumneavoastră.

Atunci când călătoriți, puteți testa calitatea rețelei dumneavoastră cu ajutorul NetBravo, un instrument dezvoltat de Comisie. Puteți descărca aplicația pentru Apple sau Android.

Ajungerea la servicii de urgență în străinătate

Contactarea rapidă a serviciilor de urgență este esențială pentru salvarea de vieți omenești. Până în iunie 2023, ar trebui să primiți automat un mesaj atunci când călătoriți în străinătate pentru a vă reaminti de numărul 112 și pentru a vă informa cu privire la mijloacele alternative disponibile de a ajunge la serviciile de urgență, cum ar fi prin text sau aplicații în timp real. Dacă nu puteți utiliza un apel vocal la „112”, puteți utiliza aceste mijloace alternative de acces la serviciile de urgență.

Conectarea la rețele non-terestre

Astăzi ne place să rămânem conectați oricând și oriunde. Când călătoriți cu barca pe apă deschisă sau în timpul unui zbor, telefonul mobil se poate conecta la o rețea non-terestră, de exemplu, o rețea de satelit furnizată la bordul aeronavei sau ambarcațiunii. Aceste servicii nu sunt acoperite de „Roam like at home” și, de obicei, au suprataxe ridicate.

Dacă telefonul mobil se conectează la o rețea non-terestră, ar trebui să primiți un mesaj automat pentru a vă avertiza, astfel încât să puteți evita taxele neașteptate. În cazul în care continuați să utilizați telefonul sau aplicațiile care utilizează date mobile continuă să ruleze pe telefon și ajungeți la taxe suplimentare de 50 EUR sau la o altă limită predefinită, serviciile mobile se vor opri automat. Operatorii pot oferi servicii suplimentare, cum ar fi posibilitatea de a renunța la roaming în avioane și ambarcațiuni.

Mai multe informații, opțiuni mai bune

Ori de câte ori treceți frontiera, operatorul vă va trimite un mesaj automat cu informațiile dvs. de bază despre roaming, inclusiv orice limite de date privind utilizarea rezonabilă pe care operatorul le poate aplica, precum și informații despre anumite servicii care nu sunt gratuite, cum ar fi apelarea serviciilor pentru clienți sau liniile de asistență telefonică pentru companii aeriene și asigurări. Aceste servicii cu valoare adăugată sunt, de obicei, supuse unor taxe mai mari atunci când sună din străinătate.

Ar trebui să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză cu privire la apelarea serviciilor cu valoare adăugată care ar putea costa suplimentar. Operatorii trebuie să informeze clienții cu privire la tipul de numere de telefon care pot fi supuse unor taxe suplimentare atunci când le telefonează din străinătate. Ar trebui să găsiți informații despre numerele de telefon de serviciu cu valoare adăugată în contractul dumneavoastră. De asemenea, puteți găsi informații similare în SMS-ul pe care îl primiți la trecerea frontierei către o altă țară din UE.

Prevenirea taxelor suplimentare

În cazul în care dispuneți de servicii de date nelimitate sau foarte ieftine, iar operatorul dumneavoastră a aplicat o limită de utilizare rezonabilă, de exemplu un volum de date sau o limită financiară, operatorul dumneavoastră ar trebui să vă notifice înainte de a atinge limita. Operatorul ar trebui, de asemenea, să vă informeze când ați consumat 50 EUR și apoi din nou când ați consumat 100 EUR într-o perioadă de facturare lunară. Notificarea indică procedura pe care ar trebui să o urmați dacă doriți să utilizați în continuare serviciile de roaming. Clienții pot renunța și reveni la acest așa-numit mecanism de limitare prin notificarea operatorilor lor.

Utilizarea cinstită

În ceea ce privește datele, dacă aveți GB nelimitat sau plătiți mai puțin pentru un GB de date, atunci plafonul maxim pentru vânzarea cu ridicata (de exemplu, 2 EUR/GB + TVA din 2022 a scăzut treptat până la 1 EUR în 2027), operatorul dumneavoastră poate aplica o limită (de utilizare rezonabilă) pentru date. În acest caz, operatorul va trebui să vă informeze în prealabil cu privire la o astfel de limită și trebuie să vă avertizeze în cazul în care atingeți 80% din limita menționată. Această limită de protecție va fi suficient de ridicată pentru a acoperi majoritatea nevoilor dumneavoastră de roaming, dacă nu chiar toate. Această limită a „utilizării rezonabile” a datelor este în vigoare, astfel încât operatorii să poată continua să furnizeze servicii de roaming fără a fi nevoie să crească prețurile naționale. Dacă atingeți limita, puteți continua să utilizați date în roaming pentru o taxă foarte mică, care nu poate fi mai mare de 2 EUR/GB + TVA din 2022 și va scădea treptat la 1 EUR în 2027.

Limita reală depinde de suma lunară pe care o plătiți pentru contractul dvs. de telefonie mobilă, pe baza unei formule reglementate. Dacă doriți să verificați calculul operatorului, iată cum: volumul de date în roaming trebuie să fie cel puțin dublul volumului obținut prin împărțirea prețului pachetului dumneavoastră de servicii mobile (fără TVA) la plafonul maxim cu ridicata reglementat.

2 x (prețul pachetului mobil fără TVA/plafonul maxim cu ridicata reglementat per GB) = limita de date (în GB) în roaming

În 2022, acest plafon este de 2 EUR/GB. Pentru informarea dumneavoastră, 2 EUR/GB este prețul maxim pe care operatorul dumneavoastră trebuie să îl plătească operatorului străin pentru 1 GB de date atunci când vă aflați în străinătate în UE începând cu iulie 2022.

Dacă vi se percepe o taxă suplimentară, ar trebui mai întâi să contestați aceste taxe cu operatorul dvs., care ar trebui să aibă o procedură de reclamații în vigoare. Dacă operatorul persistă, vă puteți adresa agenției naționale de telecomunicații responsabile pentru sprijin.

"Roam like at home" este destinat călătoriilor periodice. Înseamnă că nu puteți utiliza serviciile de roaming permanent. Dacă stați și utilizați serviciile de roaming într-o altă țară din UE mai mult timp decât în țara de origine pe o perioadă de 4 luni, operatorul vă poate contacta și poate aplica o suprataxă.

Roam Like At Home (RLAH) în Ucraina, Moldova & Balcanii de Vest.

Începând cu 1 ianuarie 2026, „roamingul la tarife naționale” (Roam Like at Home – RLAH) al UE a fost extins la Ucraina și Moldova. Cetățenii UE care călătoresc în Ucraina sau Moldova pot utiliza acum serviciile mobile de voce, SMS și date la prețuri naționale, fără a plăti taxe suplimentare de roaming. Același lucru este valabil și pentru cetățenii ucraineni și moldoveni care călătoresc în statele membre ale UE. Introducerea RLAH reprezintă o realizare semnificativă în cadrul parteneriatelor UE-Ucraina și UE-Moldova și un beneficiu major pentru consumatori și întreprinderi.

În noiembrie 2026, Comisia a deschis negocieri pentru integrarea Albaniei, Bosniei și Herțegovinei, Kosovo, Muntenegrului, Macedoniei de Nord și Serbiei în regimul UE „Roam Like at Home”. Comisia va invita Consiliul să extindă zona de roaming a UE, după finalizarea acordurilor și alinierea deplină a partenerilor la normele UE în materie de roaming.

Rapoarte privind roamingul

Roaming - cel mai recent raport Eurobarometru

Roaming - Rapoarte Eurobarometru

Rapoarte de date de referință privind roamingul - OAREC

Rapoartele OAREC privind transparența & amp; comparabilitatea tarifelor de roaming cu amănuntul