Roaming: conectat oriunde în UE fără costuri suplimentare

„Roam like at home” se activează automat ori de câte ori călătoriți și utilizați telefonul în străinătate în oricare dintre cele 27 de țări ale UE, precum și în Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Întrucât Regatul Unit a părăsit UE, regimul „Roam like at Home” nu se aplică atunci când călătoriți în Regatul Unit, cu toate acestea, unii operatori au ales să păstreze beneficiile „Roam like at home”. Trebuie să discutați cu operatorul înainte de a călători în Marea Britanie.

O experiență îmbunătățită în roaming

Începând cu 1 iulie 2022 – „Roam like at home” (Roam like at home) este extins și îmbunătățirea, cu beneficii suplimentare, pentru o experiență de roaming mai bună atunci când călătoriți în străinătate în UE: cu o conectivitate și mai bună, mai multe informații și o experiență de călătorie mai ușoară.

Aceeași calitate acasă și în străinătate

„Roam like at home” înseamnă că ar trebui să puteți utiliza serviciul mobil în același mod ca acasă. Aceasta include calitatea, cum ar fi viteza sau accesul la 5G dacă aveți în mod normal 5G acasă. În unele cazuri, nu este posibil să oferiți aceeași calitate, deoarece este posibil ca rețeaua să nu fie la fel de bună ca cea pe care o utilizați în mod normal la domiciliu, operatorul dvs. ar trebui să facă tot posibilul pentru a oferi aceeași calitate ca acasă, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Operatorul dumneavoastră ar trebui să vă informeze cu privire la modul în care serviciul de roaming poate diferi de serviciul pe care îl utilizați la domiciliu. Aceste informații ar trebui să fie disponibile în contractul dvs. și puse la dispoziția publicului, de exemplu pe site-ul web al operatorului.

Atunci când călătoriți, puteți testa calitatea rețelei dumneavoastră cu ajutorul netBravo, un instrument dezvoltat de Comisie. Puteți descărca aplicația pentru Apple sau Android.

Servicii de urgență în străinătate

Accesul rapid la serviciile de urgență este esențial pentru salvarea de vieți omenești. Până în iunie 2023, ar trebui să primiți automat un mesaj atunci când călătoriți în străinătate pentru a vă reaminti despre numărul 112 și pentru a vă informa cu privire la mijloacele alternative disponibile de a ajunge la serviciile de urgență, cum ar fi prin text în timp real sau aplicații. Dacă nu puteți utiliza un apel vocal la „112”, puteți utiliza aceste mijloace alternative de acces la serviciile de urgență.

Conectarea la rețele neterestre

Astăzi ne place să rămânem conectați oricând și oriunde. Atunci când călătoriți cu barca pe apă deschisă sau în timpul unui zbor, telefonul mobil se poate conecta la o rețea non-terestre, de exemplu la o rețea prin satelit furnizată la bordul aeronavei sau al bărcii. Aceste servicii nu sunt acoperite de „Roam like at home” și, de obicei, au suprataxe mari.

Dacă telefonul mobil se conectează la o rețea non-terestre, ar trebui să primiți un mesaj automat pentru a vă alerta, astfel încât să puteți evita taxele neașteptate. În cazul în care continuați să utilizați telefonul sau aplicațiile care utilizează date mobile continuă să ruleze pe telefon și ajungeți la taxe suplimentare de 50 EUR sau la o altă limită predefinită, serviciile mobile se vor opri automat. Operatorii pot oferi servicii suplimentare, cum ar fi posibilitatea de a renunța la roaming pe avioane și bărci.

Mai multe informații, alegeri mai bune

Ori de câte ori treceți frontiera, operatorul vă va trimite un mesaj automat cu informațiile dvs. de bază despre roaming, inclusiv orice limite de utilizare rezonabilă a datelor pe care operatorul le-ar putea aplica, precum și informații despre anumite servicii care nu sunt gratuite, cum ar fi serviciile de apel pentru clienți sau liniile de asistență aeriană și de asigurare. Aceste servicii cu valoare adăugată sunt, de obicei, supuse unor taxe mai mari atunci când sună din străinătate.

Ar trebui să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză cu privire la apelarea serviciilor cu valoare adăugată care pot costa în plus. Operatorii trebuie să informeze clienții cu privire la tipul de numere de telefon care pot face obiectul unor taxe suplimentare atunci când le apelează din străinătate. Ar trebui să găsiți informații despre numerele de telefon cu valoare adăugată în contract. De asemenea, puteți găsi informații similare în SMS-ul pe care îl primiți la trecerea frontierei într-o altă țară din UE.

Prevenirea taxelor suplimentare

În cazul în care aveți servicii de date nelimitate sau foarte ieftine, iar operatorul dvs. a aplicat o limită de utilizare echitabilă, de exemplu, un volum de date sau o limită financiară, operatorul dvs. ar trebui să vă notifice înainte de a atinge limita. Operatorul ar trebui, de asemenea, să vă informeze când ați consumat 50 EUR și apoi din nou atunci când ați consumat 100 EUR într-o perioadă de facturare lunară. Notificarea indică procedura pe care ar trebui să o urmați dacă doriți să continuați să utilizați serviciile de roaming. Clienții pot renunța și reveni la acest așa-numit mecanism de limitare limită prin notificarea operatorilor lor.

Utilizare echitabilă

În ceea ce privește datele, dacă aveți un GB nelimitat sau plătiți mai puțin pentru un GB de date, atunci plafonul maxim de gros (de exemplu, 2 EUR/GB + TVA din 2022 a scăzut progresiv pentru a ajunge la 1 EUR în 2027), operatorul dvs. poate aplica o limită (utilizare echitabilă) datelor. În acest caz, operatorul va trebui să vă informeze în prealabil cu privire la o astfel de limită și trebuie să vă avertizeze în cazul în care atingeți 80 % din limita menționată. Această limită de protecție va fi suficient de mare pentru a acoperi cele mai multe, dacă nu toate, nevoile dvs. de roaming. Această limită de date „utilizare echitabilă” este în vigoare, astfel încât operatorii să poată continua să furnizeze servicii de roaming fără a fi nevoie să crească prețurile naționale. Dacă atingeți limita, puteți continua să utilizați datele în roaming pentru o taxă foarte mică, care nu poate fi mai mare de 2 EUR/GB + TVA din 2022 și va scădea progresiv la 1 EUR în 2027.

Limita reală depinde de suma lunară pe care o plătiți pentru contractul dvs. de telefonie mobilă, pe baza unei formule reglementate. Dacă doriți să verificați calculul operatorului, iată cum: volumul de date în roaming trebuie să fie de cel puțin două ori mai mare decât volumul obținut prin împărțirea prețului pachetului dumneavoastră mobil (fără TVA) la plafonul maxim reglementat cu ridicata.

2 x (prețul pachetului mobil fără TVA/plafon maxim reglementat cu ridicata per GB) = limita de date (în GB) în roaming

În 2022, acest plafon este de 2 EUR/GB. Pentru informarea dumneavoastră, 2 EUR/GB este prețul maxim pe care operatorul dvs. trebuie să îl plătească operatorului străin pentru 1 GB de date atunci când vă aflați în străinătate în UE începând cu iulie 2022.

Dacă primiți o taxă suplimentară, ar trebui mai întâi să contestați aceste taxe la operatorul dvs., care ar trebui să aibă o procedură de reclamație în vigoare. În cazul în care operatorul persistă, vă puteți adresa agenției naționale de telecomunicații responsabile pentru sprijin.

„Roam like at home” este destinat călătoriilor periodice. Aceasta înseamnă că nu puteți utiliza permanent serviciile de roaming. Dacă rămâneți și utilizați servicii de roaming într-o altă țară din UE mai mult decât în țara dumneavoastră de origine pe o perioadă de 4 luni, operatorul vă poate contacta și poate aplica o suprataxă.

Rapoarte despre roaming

Roaming – cel mai recent raport Eurobarometru

Roaming – Rapoarte Eurobarometru

Rapoarte privind datele de referință privind roamingul – OAREC

Rapoartele OAREC privind transparența și comparabilitatea tarifelor de roaming cu amănuntul