Pe măsură ce călătoriți în UE, vă puteți folosi telefonul pentru a apela, a trimite mesaje și a utiliza date, la fel ca acasă. Procesele-verbale ale apelurilor, SMS-urile și datele pe care le utilizați în străinătate în UE sunt taxate la fel ca în țara de origine.
„Roam Like At Home” (RLAH) este activat automat ori de câte ori călătoriți și utilizați telefonul în străinătate în oricare dintre cele 27 de țări ale UE, precum și în Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Întrucât Regatul Unit a părăsit UE, regimul „roaming la tarife naționale” nu se aplică atunci când călătoriți în Regatul Unit; cu toate acestea, unii operatori au ales să păstreze beneficiile „roamingului la tarife naționale”. Ar trebui să discutați cu operatorul dumneavoastră înainte de a călători în Regatul Unit.
O experiență de roaming îmbunătățită
De la 1 iulie 2022 – „Roam like at home” este extins și îmbunătățit cu beneficii suplimentare pentru o experiență de roaming mai bună atunci când călătoriți în străinătate în UE: cu o conectivitate și mai bună, mai multe informații și o experiență de călătorie mai lină.
Aceeași calitate la domiciliu & amperi; în străinătate
"Roam like at home" înseamnă că ar trebui să puteți utiliza serviciul mobil în același mod ca acasă. Aceasta include calitatea, cum ar fi viteza sau accesul la 5G dacă aveți în mod normal 5G acasă. În unele cazuri, nu este posibil să oferiți aceeași calitate, deoarece este posibil ca rețeaua să nu fie la fel de bună ca cea pe care o utilizați în mod normal acasă, operatorul dvs. ar trebui să facă tot posibilul pentru a oferi aceeași calitate ca acasă atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Operatorul dumneavoastră ar trebui să vă informeze cu privire la modul în care serviciul de roaming poate fi diferit de serviciul pe care îl utilizați acasă. Aceste informații ar trebui să fie disponibile în contractul dumneavoastră și puse la dispoziția publicului, de exemplu pe site-ul web al operatorului dumneavoastră.
Atunci când călătoriți, puteți testa calitatea rețelei dumneavoastră cu netBravo, un instrument dezvoltat de Comisie. Puteți descărca aplicația pentru Apple sau Android.
Ajungerea la serviciile de urgență în străinătate
Ajungerea rapidă la serviciile de urgență este esențială pentru salvarea de vieți omenești. Până în iunie 2023, ar trebui să primiți automat un mesaj atunci când călătoriți în străinătate pentru a vă reaminti despre numărul 112 și pentru a vă informa cu privire la mijloacele alternative disponibile de a contacta serviciile de urgență, cum ar fi prin text sau aplicații în timp real. Dacă nu puteți utiliza un apel vocal la „112”, puteți utiliza aceste mijloace alternative de acces la serviciile de urgență.
Conectarea la rețele non-terestre
Astăzi ne place să rămânem conectați oricând și oriunde. Atunci când călătoriți cu barca pe apă deschisă sau în timpul unui zbor, telefonul mobil se poate conecta la o rețea non-terestră, de exemplu, o rețea prin satelit furnizată la bordul aeronavei sau al bărcii. Aceste servicii nu sunt acoperite de „roaming la tarife naționale” și au, de obicei, suprataxe ridicate.
Dacă telefonul mobil se conectează la o rețea non-terestră, ar trebui să primiți un mesaj automat pentru a vă avertiza, astfel încât să puteți evita încărcări neașteptate. În cazul în care continuați să utilizați telefonul sau aplicațiile care utilizează date mobile continuă să ruleze pe telefon și ajungeți la taxe suplimentare de 50 EUR sau la o altă limită predefinită, serviciile mobile se vor opri automat. Operatorii pot oferi servicii suplimentare, cum ar fi posibilitatea de a renunța la roaming pe avioane și ambarcațiuni.
Mai multe informații, opțiuni mai bune
Ori de câte ori treceți frontiera, operatorul vă va trimite un mesaj automat cu informațiile dvs. de bază despre roaming, inclusiv orice limite de utilizare rezonabilă pe care operatorul le poate aplica, precum și informații despre anumite servicii care nu sunt gratuite, cum ar fi apelarea serviciilor pentru clienți sau liniile de asistență telefonică ale companiilor aeriene și de asigurări. Aceste servicii cu valoare adăugată sunt, de obicei, supuse unor taxe mai mari atunci când se apelează din străinătate.
Ar trebui să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză cu privire la apelarea serviciilor cu valoare adăugată care pot costa suplimentar. Operatorii trebuie să informeze clienții cu privire la tipul de numere de telefon care pot face obiectul unor taxe suplimentare atunci când le telefonează din străinătate. Ar trebui să găsiți informații privind numerele de telefon pentru servicii cu valoare adăugată în contractul dumneavoastră. Puteți găsi, de asemenea, informații similare în SMS-ul pe care îl primiți atunci când treceți frontiera în altă țară din UE.
Prevenirea taxelor suplimentare
În cazul în care aveți servicii de date nelimitate sau foarte ieftine și operatorul dumneavoastră a aplicat o limită de utilizare rezonabilă, de exemplu un volum de date sau o limită financiară, operatorul dumneavoastră ar trebui să vă notifice înainte de a atinge limita. De asemenea, operatorul ar trebui să vă informeze când ați consumat 50 EUR și apoi din nou când ați consumat 100 EUR într-o perioadă de facturare lunară. Notificarea indică procedura pe care trebuie să o urmați dacă doriți să utilizați în continuare serviciile de roaming. Clienții pot renunța și pot reveni la acest așa-numit mecanism de limitare prin notificarea operatorilor lor.
Utilizare rezonabilă
În ceea ce privește datele, dacă aveți un GB nelimitat sau plătiți mai puțin pentru un GB de date, atunci plafonul maxim cu ridicata (de exemplu, 2 EUR/GB + TVA începând din 2022 a scăzut treptat pentru a ajunge la 1 EUR în 2027), operatorul dumneavoastră poate aplica o limită (de utilizare rezonabilă) pentru date. În acest caz, operatorul va trebui să vă informeze în prealabil cu privire la o astfel de limită și trebuie să vă avertizeze în cazul în care atingeți 80 % din limita menționată. Această limită de salvgardare va fi suficient de ridicată pentru a acoperi majoritatea, dacă nu chiar toate nevoile dumneavoastră de roaming. Această limită de „utilizare rezonabilă” a datelor este în vigoare, astfel încât operatorii să poată continua să furnizeze servicii de roaming fără a fi nevoie să crească prețurile naționale. Dacă atingeți limita, puteți continua să utilizați datele în roaming pentru o taxă foarte mică, care nu poate depăși 2 EUR/GB + TVA începând din 2022 și care va scădea treptat la 1 EUR în 2027.
Limita reală depinde de suma lunară pe care o plătiți pentru contractul dvs. de telefonie mobilă, pe baza unei formule reglementate. Dacă doriți să verificați calculul operatorului, iată cum: volumul de date în roaming trebuie să fie de cel puțin două ori mai mare decât volumul obținut prin împărțirea prețului pachetului dumneavoastră de servicii mobile (fără TVA) la plafonul maxim cu ridicata reglementat.
2 x (prețul pachetului de servicii mobile fără TVA/plafonul maxim cu ridicata reglementat per GB) = limita de date (în GB) în roaming
În 2022, acest plafon este de 2 EUR/GB. Pentru informarea dumneavoastră, 2 EUR/GB este prețul maxim pe care operatorul dumneavoastră trebuie să îl plătească operatorului străin pentru 1 GB de date atunci când vă aflați în străinătate în UE începând din iulie 2022.
Dacă vi se percepe o taxă suplimentară, ar trebui să contestați mai întâi aceste taxe cu operatorul dumneavoastră, care ar trebui să dispună de o procedură de depunere a plângerilor. Dacă operatorul persistă, vă puteți adresa agenției naționale de telecomunicații responsabile pentru asistență.
"Roam like at home" este destinat călătoriilor periodice. Aceasta înseamnă că nu puteți utiliza serviciile de roaming permanent. Dacă rămâneți și utilizați serviciile de roaming în altă țară din UE mai mult decât în țara de origine pe o perioadă de 4 luni, operatorul vă poate contacta și poate aplica o suprataxă.
Roam Like At Home (RLAH) în Ucraina și Moldova
Începând cu 1 ianuarie 2026, „roamingul la prețurile de pe piața națională” (Roam Like at Home – RLAH) a fost extins la Ucraina și Moldova. Cetățenii UE care călătoresc în Ucraina sau Moldova pot utiliza acum serviciile mobile de voce, SMS și date la prețuri naționale, fără a plăti tarife suplimentare de roaming. Același lucru este valabil și pentru cetățenii ucraineni și moldoveni care se deplasează în roaming în statele membre ale UE. Introducerea RLAH reprezintă o realizare semnificativă în cadrul parteneriatelor UE-Ucraina și UE-Moldova și un beneficiu major pentru consumatori și întreprinderi.
Rapoarte privind roamingul
Roaming - cel mai recent raport Eurobarometru
Roaming - Rapoarte Eurobarometru
Rapoarte de date de referință privind roamingul - OAREC
Ultimele știri & publicații
Comisia Europeană a propus deschiderea negocierilor cu Albania, Bosnia și Herțegovina, Kosovo, Muntenegru, Macedonia de Nord și Serbia pentru a le integra în regimul „Roam Like at Home” al UE.
Comisia a publicat un studiu extern de evaluare a calității serviciilor de date mobile cu care se confruntă utilizatorii în roaming.
Comisia salută adoptarea de către Consiliu a propunerii Comisiei de integrare a Moldovei în zona roamingului la prețurile de pe piața națională începând cu 1 ianuarie 2026.
Comisia publică studiul „Serviciile de roaming în UE și tarifele de terminare a apelurilor de voce în rețelele mobile” (CNECT/2022/OP/0065), actualizând studiul anterior privind modelul de cost mobil care evaluează costul furnizării a două servicii de telefonie mobilă cu ridicata esențiale în UE.
Conținut asociat
Imaginea de ansamblu
Aprofundați subiectul
-
Începând cu 15 iunie 2017, cetățenii nu plătesc în plus pentru roaming atunci când călătoresc în...