Verkkovierailut: Roamin etujen laajentaminen kuten kotona
Kotimaan verkkovierailut aktivoituvat automaattisesti aina, kun matkustat ja käytät puhelintasi ulkomailla missä tahansa EU-maassa sekä Islannissa, Liechtensteinissa ja Norjassa. Koska Yhdistynyt kuningaskunta on poistunut, ”Roam like at Home” -järjestelmää ei sovelleta, kun matkustat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, mutta jotkut operaattorit ovat päättäneet säilyttää verkkovierailun edut kotona. Sinun tulee tarkistaa operaattoriltasi ennen kuin matkustat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.
Parannettu verkkovierailukokemus
Heinäkuun 1. päivästä 2022 alkaen kotimaan verkkovierailua jatketaan ja sitä parannetaan lisäämällä verkkovierailukokemusta EU:n ulkopuolelle matkustettaessa: entistä parempi yhteys, enemmän tietoa ja sujuvampi matkakokemus.
Sama laatu kotona ja ulkomailla
”Roam like at home” tarkoittaa sitä, että mobiilipalvelua pitäisi voida käyttää samalla tavalla kuin kotona. Tämä sisältää laadun, kuten nopeus tai pääsy 5G, jos sinulla on yleensä 5G kotona. Joissakin tapauksissa ei ole mahdollista tarjota samaa laatua, koska verkko ei ehkä ole yhtä hyvä kuin se, jota tavallisesti käytät kotona, operaattorisi olisi tehtävä parhaansa tarjotakseen samaa laatua kuin kotona, kun se on teknisesti mahdollista. Operaattorin on ilmoitettava sinulle, miten verkkovierailupalvelu voi poiketa kotona käyttämästäsi palvelusta. Näiden tietojen olisi oltava saatavilla sopimuksessasi ja asetettava julkisesti saataville esimerkiksi operaattorisi verkkosivustolla.
Matkoilla voit testata verkostosi laatua komission kehittämällä netBravo -työkalulla. Voit ladata sovelluksen Applelle tai Androidille.
Päivystys ulkomailla
Hätäpalvelujen nopea saavuttaminen on ratkaisevan tärkeää ihmishenkien pelastamiseksi. Kesäkuuhun 2023 mennessä sinun on saatava automaattisesti viesti, kun matkustat ulkomaille ja muistutat hätänumerosta 112 ja kerrot käytettävissä olevista vaihtoehtoisista tavoista päästä hätäpalveluihin, kuten reaaliaikaisen tekstin tai sovellusten kautta. Jos et pysty soittamaan numeroon 112, voit käyttää näitä vaihtoehtoisia tapoja käyttää hätäpalveluja.
Yhteydet muihin kuin maanpäällisiin verkkoihin
Tänään haluamme pysyä yhteydessä milloin ja missä tahansa. Kun matkustat veneellä avovedellä tai lennon aikana, matkapuhelimesi voi muodostaa yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen verkkoon, esimerkiksi lentokoneessa tai veneessä olevaan satelliittiverkkoon. Nämä palvelut eivät kuulu ”Roam like at home” -palveluun, ja niillä on yleensä korkeat lisämaksut.
Jos matkapuhelimesi muodostaa yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen verkkoon, saat automaattisen ilmoituksen, jotta voit välttää odottamattomat lataukset. Jos jatkat puhelimesi tai mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöä ja saavutat 50 euron lisämaksun tai muun ennalta määritetyn rajan, mobiilipalvelut pysähtyvät automaattisesti. Operaattorit voivat tarjota lisäpalveluja, kuten mahdollisuuden kieltäytyä verkkovierailuista lentokoneissa ja veneissä.
Lisää tietoa, parempia valintoja
Kun ylität rajan, operaattori lähettää sinulle automaattisen viestin, jossa on perustiedot verkkovierailuista, mukaan lukien mahdolliset kohtuullisen käytön datarajoitukset, joita operaattori voi soveltaa, sekä tietoja tietyistä palveluista, jotka eivät ole maksuttomia, kuten soittamalla asiakaspalveluun tai lentoyhtiön ja vakuutuspalvelujen puhelinpalveluun. Näistä lisäarvopalveluista veloitetaan yleensä korkeampia maksuja, kun ne soittavat ulkomailta.
Sinun pitäisi pystyä tekemään tietoon perustuva päätös soittamalla lisäarvopalveluihin, jotka voivat maksaa ylimääräistä. Operaattoreiden on ilmoitettava asiakkaille, minkä tyyppisistä puhelinnumeroista voidaan periä lisämaksuja soittaessaan heitä ulkomailta. Lisätietoja lisäarvopalvelun puhelinnumeroista löydät sopimuksestasi. Samanlaiset tiedot löytyvät myös tekstiviestistä, jonka saat, kun ylität rajan toiseen EU-maahan.
Lisämaksujen estäminen
Jos sinulla on rajoittamattomia tai erittäin edullisia datapalveluja ja operaattorisi on soveltanut kohtuullisen käytön rajaa, esim. datan määrää tai rahallista rajoitusta, operaattorisi on ilmoitettava asiasta sinulle ennen rajan saavuttamista. Operaattorin on myös ilmoitettava sinulle, kun olet kuluttanut 50 euroa ja sitten uudelleen, kun olet kuluttanut 100 euroa kuukausittaisella laskutusjaksolla. Ilmoituksessa on ilmoitettava menettely, jota sinun on noudatettava, jos haluat jatkaa verkkovierailupalvelujen käyttöä. Asiakkaat voivat kieltäytyä käyttämästä tätä ns. cut-off limit -mekanismia ilmoittamalla siitä operaattoreilleen.
Reilu käyttö
Jos sinulla on rajoittamaton GB tai maksat vähemmän datasta, tukkutason enimmäismäärä (esim. 2 EUR/GB + alv vuodesta 2022 alkaen alennetaan asteittain 1 euroon vuonna 2027), operaattorisi voi soveltaa (oikeudenmukaisen käytön) rajaa dataan. Jos näin on, operaattorin on ilmoitettava sinulle etukäteen tällaisesta rajasta ja sen on ilmoitettava sinulle, jos saavutat 80 % mainitusta rajasta. Tämä turvaraja on riittävän korkea kattamaan useimmat, ellei jopa kaikki, verkkovierailutarpeesi. Tämä ”oikeudenmukaisen käytön” dataraja on käytössä, jotta operaattorit voivat jatkaa verkkovierailupalvelujen tarjoamista ilman tarvetta korottaa kotimaan hintoja. Jos saavutat rajan, voit edelleen käyttää dataa verkkovierailun aikana hyvin pienellä maksulla, joka voi olla enintään 2 EUR/GB + alv vuodesta 2022 alkaen ja laskee asteittain 1 euroon vuonna 2027.
Todellinen raja riippuu matkaviestinsopimuksen kuukausittaisesta summasta, joka perustuu säänneltyyn kaavaan. Jos haluat tarkistaa operaattorin laskelman, tässä on miten: verkkovierailudatan määrän on oltava vähintään kaksi kertaa suurempi kuin määrä, joka saadaan jakamalla matkaviestinpakettisi hinta (ilman alv:tä) säännellyllä tukkutason enimmäismäärällä.
2 x (matkaviestinpaketin hinta ilman alv:tä/säännelty tukkutason yläraja gigatavua kohti) = dataraja (GB) verkkovierailun yhteydessä
Vuonna 2022 enimmäismäärä on 2 euroa/GB. Tietojen osalta 2 EUR/GB on enimmäishinta, jonka operaattorin on maksettava ulkomaiselle operaattorille 1 Gt dataa, kun olet EU:n alueella heinäkuusta 2022 alkaen.
Jos sinulta veloitetaan lisämaksu, sinun on ensin riitautettava nämä maksut operaattorisi kanssa, jolla on oltava käytössä valitusmenettely. Jos operaattori jatkaa toimintaansa, voit kääntyä asiasta vastaavan kansallisen televiestintäviraston puoleen tuen saamiseksi.
”Roam like at home” on tarkoitettu säännöllisiin matkoihin. Se tarkoittaa, että verkkovierailupalveluja ei voi käyttää pysyvästi. Jos oleskelet ja käytät verkkovierailupalveluja toisessa EU-maassa pidempään kuin kotimaassasi neljän kuukauden ajan, operaattori voi ottaa sinuun yhteyttä ja periä lisämaksun.
Roaming-raportit
Verkkovierailut – viimeisin Eurobarometri-raportti
Verkkovierailut – Eurobarometri-raportit
Verkkovierailuja koskevat vertailutiedot – BEREC
BERECin raportit verkkovierailujen vähittäishintojen avoimuudesta ja vertailukelpoisuudesta
Viimeisimmät uutiset ja julkaisut
Aiheeseen liittyvää
Aiheesta laajemmin
Syventävää tietoa
Kesäkuun 15. päivästä 2017 alkaen ihmiset eivät maksa ylimääräisiä verkkovierailuja matkustaessaan muihin EU-maihin. Tämä sisältää puhelut, tekstit ja mobiilidatan.
Katso myös
EU:n säännöissä vahvistetaan avoimen Internet-yhteyden periaate: Internet-liikennettä on kohdeltava syrjimättä, estämättä, kaventamatta tai priorisoimatta.
Tieto- ja viestintätekniikan eritelmillä varmistetaan, että tuotteet voivat olla yhteydessä toisiinsa ja olla yhteentoimivia, edistää innovointia ja pitää tieto- ja viestintätekniikan markkinat avoimina ja kilpailukykyisinä.
EU:n sähköisen viestinnän politiikka parantaa kilpailua, edistää innovointia ja vahvistaa kuluttajien oikeuksia Euroopan sisämarkkinoilla.
Liitettävyystyökalupakki tarjoaa ohjeita kuitu- ja 5G-verkkojen käyttöönottoon. Nämä verkostot tarjoavat merkittäviä taloudellisia mahdollisuuksia.
Julkisten tai yksityisten verkkojen kautta tapahtuvassa langattomassa viestinnässä käytetään radiotaajuuksia eli useita radioaaltoja tietojen toimittamiseen. Tällainen viestintä voi olla ihmisten, ihmisten ja koneiden tai järjestelmien välillä (”asiat” yleisemmin) tai asioiden...
5G on kriittinen uuden sukupolven verkkoteknologia, joka mahdollistaa innovoinnin ja tukee digitalisaatiota.
Tarvitsetko apua? 112 on elämää pelastava numerosi! 112 on maksuton eurooppalainen hätänumero, joka on saatavilla kaikkialla.
Eurooppalaiset maksavat alhaisempia ja rajoitettuja maksuja EU:n sisäisistä puheluista tai puheluista muihin EU-maihin.
Satelliittilaajakaista on käytettävissä nopeiden internetyhteyksien tarjoamiseksi kaikissa EU-maissa.
Euroopan komissio tukee EU:n yrityksiä, hankevastaavia ja viranomaisia verkon kattavuuden lisäämisessä EU:n gigabittiyhteiskuntaa koskevien tavoitteiden saavuttamiseksi.