Verkkovierailut: Yhteydet kaikkialla EU:ssa ilman lisämaksua

”Roam Like At Home” (RLAH) aktivoituu automaattisesti, kun matkustat ja käytät puhelintasi ulkomailla missä tahansa 27 EU-maassa sekä Islannissa, Liechtensteinissa ja Norjassa. Koska Yhdistynyt kuningaskunta on eronnut EU:sta, kotimaanhintaista verkkovierailua koskevaa järjestelmää ei sovelleta, kun matkustat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Jotkin operaattorit ovat kuitenkin päättäneet säilyttää kotimaanhintaisen verkkovierailun edut. Tarkista asia operaattoriltasi ennen kuin matkustat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.

Parempi verkkovierailukokemus

Heinäkuun 1. päivästä 2022 alkaen kotimaanhintaisia verkkovierailuja on jatkettu ja parannettu lisäeduilla, jotka parantavat verkkovierailukokemusta EU:n ulkopuolella matkustettaessa: entistä paremmat yhteydet, enemmän tietoa ja sujuvampi matkustuskokemus.

Sama laatu kotona & ulkomailla

"Roam like at home" tarkoittaa, että mobiilipalvelua pitäisi voida käyttää samalla tavalla kuin kotona. Tämä sisältää laadun, kuten nopeuden tai pääsyn 5G: hen, jos sinulla on yleensä 5G kotona. Joissakin tapauksissa ei ole mahdollista tarjota samaa laatua, koska verkko ei ehkä ole yhtä hyvä kuin tavallisesti kotona käyttämäsi verkko, operaattorin tulisi tehdä parhaansa tarjotakseen samaa laatua kuin kotona, kun se on teknisesti mahdollista. Operaattorin on kerrottava sinulle, miten verkkovierailupalvelu voi poiketa kotona käyttämästäsi palvelusta. Näiden tietojen olisi oltava saatavilla sopimuksessasi ja julkisesti saatavilla esimerkiksi operaattorisi verkkosivustolla.

Kun matkustat, voit testata verkostosi laatua komission kehittämällä netBravo-työkalulla. Voit ladata sovelluksen Applelle tai Androidille.

Hätäpalvelut ulkomailla

Pelastuspalvelun nopea tavoittaminen on elintärkeää ihmishenkien pelastamiseksi. Kun matkustat ulkomaille, saat kesäkuuhun 2023 mennessä automaattisesti viestin, jossa muistutetaan hätänumerosta 112 ja kerrotaan käytettävissä olevista vaihtoehtoisista keinoista tavoittaa hätäpalvelut esimerkiksi reaaliaikaisen tekstin tai sovellusten avulla. Jos et voi käyttää puhelua numeroon 112, voit käyttää näitä vaihtoehtoisia hätäpalvelujen käyttötapoja.

Muihin kuin maanpäällisiin verkkoihin liittäminen

Tänään haluamme pysyä yhteydessä milloin ja missä tahansa. Kun matkustat veneellä avomerellä tai lennon aikana, matkapuhelimesi voi muodostaa yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen verkkoon, esimerkiksi ilma-aluksessa tai veneessä olevaan satelliittiverkkoon. Nämä palvelut eivät kuulu kotimaanhintaisten verkkovierailujen piiriin, ja niistä peritään yleensä korkeita lisämaksuja.

Jos matkapuhelimesi muodostaa yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen verkkoon, saat automaattisen hälytyksen, jotta voit välttää odottamattomat maksut. Jos jatkat puhelimen tai mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöä puhelimellasi ja saavutat 50 euron lisämaksun tai muun ennalta määritetyn rajan, mobiilipalvelut lakkaavat automaattisesti. Operaattorit voivat tarjota lisäpalveluja, kuten mahdollisuuden kieltäytyä verkkovierailuista lentokoneissa ja veneissä.

Lisää tietoa, parempia valintoja

Aina kun ylität rajan, operaattorisi lähettää sinulle automaattisen viestin, jossa on perustiedot verkkovierailuista, mukaan lukien operaattorin mahdollisesti asettamat kohtuullisen käytön datarajoitukset, sekä tiedot tietyistä palveluista, jotka eivät ole maksuttomia, kuten soittamalla asiakaspalveluun tai lentoyhtiön ja vakuutuksen tukipuhelimiin. Näistä lisäarvopalveluista peritään yleensä korkeampia maksuja, kun ne soitetaan ulkomailta.

Sinun pitäisi pystyä tekemään tietoon perustuva päätös lisäarvopalvelujen soittamisesta, joka voi maksaa ylimääräistä. Operaattorien on ilmoitettava asiakkaille, minkä tyyppisistä puhelinnumeroista voidaan periä lisämaksu, kun ne soitetaan ulkomailta. Sinun pitäisi löytää tietoa lisäarvopalvelun puhelinnumeroista sopimuksestasi. Vastaavat tiedot löytyvät myös tekstiviestistä, jonka saat ylittäessäsi rajan toiseen EU-maahan.

Lisämaksujen estäminen

Jos sinulla on rajoittamattomia tai erittäin edullisia datapalveluja ja operaattorisi on soveltanut kohtuullisen käytön rajaa, esimerkiksi datan määrää tai rahallista rajaa, operaattorisi on ilmoitettava sinulle ennen rajan saavuttamista. Operaattorin on myös ilmoitettava sinulle, kun olet kuluttanut 50 euroa ja sitten uudelleen, kun olet kuluttanut 100 euroa kuukausittaisella laskutusjaksolla. Ilmoituksessa on ilmoitettava menettely, jota sinun on noudatettava, jos haluat jatkaa verkkovierailupalvelujen käyttöä. Asiakkaat voivat kieltäytyä tästä ns. cut-off-rajamekanismista ja palata siihen ilmoittamalla siitä operaattoreilleen.

Kohtuullinen käyttö

Jos sinulla on rajoittamaton määrä gigatavua dataa tai maksat vähemmän gigatavusta dataa, operaattorisi voi soveltaa dataan (kohtuullisen käytön) ylärajaa (esim. 2 euroa gigatavulta + alv vuodesta 2022 alkaen laskettuna asteittain 1 euroon vuonna 2027). Jos näin on, operaattorin on ilmoitettava sinulle etukäteen tällaisesta rajasta ja varoitettava sinua, jos saavutat 80 prosenttia mainitusta rajasta. Tämä turvaraja on riittävän korkea kattamaan suurimman osan tai jopa kaikki verkkovierailutarpeistasi. Tämä kohtuullisen käytön dataraja on käytössä, jotta operaattorit voivat jatkaa verkkovierailupalvelujen tarjoamista tarvitsematta nostaa kotimaan hintoja. Jos saavutat rajan, voit jatkaa datan käyttöä verkkovierailun aikana hyvin pienellä maksulla, joka voi olla enintään 2 €/GB + alv vuodesta 2022 alkaen ja laskee asteittain 1 euroon vuonna 2027.

Todellinen raja riippuu kuukausittaisesta summasta, jonka maksat mobiilisopimuksestasi säännellyn kaavan perusteella. Jos haluat tarkistaa operaattorin laskelmat, toimi seuraavasti: verkkovierailudatan määrän on oltava vähintään kaksi kertaa niin suuri kuin määrä, joka saadaan jakamalla matkaviestinpaketin hinta (ilman alv:tä) säännellyllä enimmäistukkuhinnalla.

2 x (matkapuhelinpaketin hinta ilman alv:tä / säännelty enimmäistukkuhinta gigatavua kohti) = dataraja (gigatavuina) verkkovierailun aikana

Vuonna 2022 tämä yläraja on 2 euroa gigatavulta. Tietojesi mukaan 2 euroa gigatavua on enimmäishinta, joka operaattorisi on maksettava ulkomaiselle operaattorille 1 gigatavusta dataa, kun olet ulkomailla EU:ssa heinäkuusta 2022 alkaen.

Jos saat lisämaksun, sinun on ensin riitautettava nämä maksut operaattorisi kanssa, jolla pitäisi olla valitusmenettely käytössä. Jos operaattori jatkaa toimintaansa, voit pyytää tukea asiasta vastaavalta kansalliselta televiestintävirastolta.

"Roam like at home" on tarkoitettu säännölliseen matkustamiseen. Tämä tarkoittaa, että et voi käyttää verkkovierailupalveluja pysyvästi. Jos oleskelet ja käytät verkkovierailupalveluja toisessa EU-maassa pidempään kuin kotimaassasi neljän kuukauden ajan, operaattori voi ottaa sinuun yhteyttä ja periä lisämaksun.

Roam Like At Home (RLAH) Ukrainassa ja Moldovassa

EU:n kotimaanhintaiset verkkovierailut (RLAH) laajennettiin koskemaan Ukrainaa ja Moldovaa 1. tammikuuta 2026 alkaen. Ukrainaan tai Moldovaan matkustavat EU:n kansalaiset voivat nyt käyttää matkapuhelu-, tekstiviesti- ja datapalveluja kotimaan hinnoin ilman ylimääräisiä verkkovierailumaksuja. Sama koskee EU:n jäsenvaltioissa verkkovierailuja tekeviä Ukrainan ja Moldovan kansalaisia. RLAH:n käyttöönotto on merkittävä saavutus EU:n ja Ukrainan sekä EU:n ja Moldovan välisissä kumppanuuksissa ja merkittävä hyöty kuluttajille ja yrityksille.

Verkkovierailuja koskevat raportit

Verkkovierailut – viimeisin Eurobarometri-raportti

Verkkovierailut – Eurobarometri-raportit

Verkkovierailuja koskevat vertailutietoraportit – BEREC

BEREC raportoi verkkovierailujen vähittäishintojen avoimuudesta ja vertailukelpoisuudesta