Roaming: forbundet hvor som helst i EU uden ekstra omkostninger

"Roam Like At Home" (RLAH) aktiveres automatisk, når du rejser og bruger din telefon i udlandet i et af de 27 EU-lande samt Island, Liechtenstein og Norge. Da Det Forenede Kongerige har forladt EU, finder "roaming til hjemmetakst"-ordningen ikke anvendelse, når du rejser til Det Forenede Kongerige, men nogle operatører har valgt at beholde fordelene ved "roaming til hjemmetakst". Du bør tjekke med din operatør, før du rejser til Storbritannien.

En forbedret roamingoplevelse

Fra den 1. juli 2022 – "Roaming til hjemmetakst" forlænges og forbedres med yderligere fordele for en bedre roamingoplevelse, når du rejser i udlandet i EU: med endnu bedre forbindelsesmuligheder, mere information og en mere gnidningsfri rejseoplevelse.

Samme kvalitet hjemme & i udlandet

"Roaming til hjemmetakst" betyder, at du skal kunne bruge mobiltjenester på samme måde som derhjemme. Dette omfatter kvaliteten, som hastighed eller adgang til 5G, hvis du normalt har 5G derhjemme. I nogle tilfælde er det ikke muligt at tilbyde den samme kvalitet, fordi netværket måske ikke er så godt som det, du normalt bruger hjemme, bør din operatør gøre sit bedste for at tilbyde den samme kvalitet som hjemme, når det er teknisk muligt. Din operatør bør oplyse dig om, hvordan roamingtjenesten kan være forskellig fra den tjeneste, du bruger i hjemmet. Disse oplysninger bør være tilgængelige i din kontrakt og gøres offentligt tilgængelige, f.eks. på din operatørs websted.

Når du rejser, kan du teste kvaliteten af dit netværk med netBravo, et værktøj udviklet af Kommissionen. Du kan downloade appen til Apple eller Android.

Adgang til beredskabstjenester i udlandet

Hurtigt at nå beredskabstjenester er afgørende for at redde liv. Senest i juni 2023 bør du automatisk modtage en besked, når du rejser til udlandet, for at minde dig om 112 og informere dig om de tilgængelige alternative måder at nå ud til beredskabstjenester på, f.eks. gennem tekst i realtid eller apps. Hvis du ikke er i stand til at bruge et taleopkald til "112", kan du bruge disse alternative muligheder for adgang til alarmtjenester.

Tilslutning til ikkejordbaserede netværk

I dag kan vi lide at holde forbindelsen når som helst og hvor som helst. Når du rejser med båd på åbent vand eller under en flyvning, kan din mobiltelefon oprette forbindelse til et ikke-jordbaseret netværk, f.eks. et satellitnetværk om bord på flyet eller båden. Disse tjenester er ikke omfattet af "roaming til hjemmetakst" og pålægges normalt høje tillægsgebyrer.

Hvis din mobiltelefon opretter forbindelse til et ikke-jordbaseret netværk, skal du modtage en automatisk besked for at advare dig, så du kan undgå uventede opladninger. Hvis du fortsætter med at bruge din telefon, eller apps, der bruger mobildata, fortsætter med at køre på din telefon, og du når op på 50 EUR i yderligere gebyrer eller en anden foruddefineret grænse, stopper mobiltjenesterne automatisk. Operatørerne kan tilbyde yderligere tjenester, f.eks. muligheden for at fravælge roaming på fly og både.

Flere oplysninger, bedre valg

Når du krydser grænsen, sender din operatør dig en automatisk besked med dine grundlæggende oplysninger om roaming, herunder eventuelle datagrænser for rimeligt forbrug, som operatøren måtte anvende, samt oplysninger om visse tjenester, der ikke er gratis, f.eks. opkald til kundeservice eller flyselskabs- og forsikringshjælpetjenester. Disse tillægstjenester er normalt underlagt højere gebyrer, når der ringes fra udlandet.

Du bør være i stand til at træffe en informeret beslutning om at kalde værdiforøgende tjenester, der kan koste ekstra. Operatørerne skal oplyse kunderne om, hvilken type telefonnumre der kan blive pålagt yderligere gebyrer, når de ringer til dem fra udlandet. Du bør finde oplysninger om tillægstjenestetelefonnumre i din kontrakt. Du kan også finde lignende oplysninger i den sms, du modtager, når du krydser grænsen til et andet EU-land.

Forebyggelse af ekstra gebyrer

Hvis du har ubegrænsede eller meget billige datatjenester, og din operatør har anvendt en grænse for rimeligt forbrug, f.eks. en datamængde eller en økonomisk grænse, skal din operatør underrette dig, inden du når grænsen. Operatøren skal også informere dig, når du har brugt 50 EUR, og derefter igen, når du har brugt 100 EUR i en månedlig faktureringsperiode. Meddelelsen skal angive den procedure, du skal følge, hvis du fortsat ønsker at benytte roamingtjenester. Kunderne kan fravælge og vende tilbage til denne såkaldte cut-off limit-mekanisme ved at underrette deres operatører.

Rimelig brug

Hvad angår data, hvis du har ubegrænset GB, eller du betaler mindre for et GB data, end det maksimale engrosloft (f.eks. 2 EUR/GB + moms fra 2022 gradvist sænket ned til 1 EUR i 2027), kan din operatør anvende en grænse for data (fair use). Hvis dette er tilfældet, skal operatøren informere dig på forhånd om en sådan grænse og advare dig, hvis du når 80 % af din nævnte grænse. Denne sikkerhedsgrænse vil være høj nok til at dække de fleste, hvis ikke alle, dine roamingbehov. Denne datagrænse for "rimeligt forbrug" er indført, så operatørerne kan fortsætte med at levere roamingtjenester uden at skulle hæve de indenlandske priser. Hvis du når grænsen, kan du stadig fortsætte med at bruge data, mens du roamer, mod et meget lille gebyr, som ikke må være mere end 2 EUR/GB + moms fra 2022 og gradvist vil falde til 1 EUR i 2027.

Den faktiske grænse afhænger af det månedlige beløb, du betaler for din mobilkontrakt, baseret på en reguleret formel. Hvis du vil kontrollere operatørens beregning, kan du se, hvordan: roamingdatamængden skal være mindst det dobbelte af den mængde, der fås ved at dividere prisen på din mobilpakke (ekskl. moms) med det regulerede maksimale engrosloft.

2 x (pris på mobilpakke ekskl. moms/reguleret maksimalt engrosloft pr. GB) = datagrænse (i GB) ved roaming

I 2022 er dette loft 2 EUR/GB. Til din orientering er 2 EUR/GB den maksimale pris, som din operatør skal betale den udenlandske operatør for 1 GB data, når du er i udlandet i EU fra juli 2022.

Hvis du bliver opkrævet ekstra, skal du først bestride disse afgifter med din operatør, som skal have en klageprocedure på plads. Hvis operatøren fortsætter, kan du henvende dig til det ansvarlige nationale telekommunikationsagentur for at få hjælp.

"Roaming til hjemmetakst" er beregnet til periodiske rejser. Det betyder, at du ikke kan bruge roamingtjenester permanent. Hvis du opholder dig og bruger roamingtjenester i et andet land inden for EU længere end i dit hjemland over en periode på 4 måneder, kan operatøren kontakte dig og pålægge dig et tillægsgebyr.

Roaming til hjemmetakst (RLAH) i Ukraine og Moldova

Fra den 1. januar 2026 er EU's "roaming til hjemmetakst" (RLAH) blevet udvidet til Ukraine og Moldova. EU-borgere, der rejser til Ukraine eller Moldova, kan nu bruge mobiltaletelefoni, sms og datatjenester til indenlandske priser uden at betale yderligere roaminggebyrer. Det samme gælder for ukrainske og moldoviske statsborgere, der roamer i EU's medlemsstater. Indførelsen af RLAH er et vigtigt resultat i partnerskaberne mellem EU og Ukraine og mellem EU og Moldova og en stor fordel for forbrugere og virksomheder.

Rapporter om roaming

Roaming – seneste Eurobarometer-rapport

Roaming – Eurobarometer-rapporter

Benchmarkdatarapporter om roaming – BEREC

BEREC's rapporter om gennemsigtighed og ampere, sammenlignelighed af detailroamingtakster