Viesabonēšana: bez papildu maksas pieslēgts jebkurā ES vietā

“Viesabonēšana kā mājās” (RLAH) tiek automātiski aktivizēta ikreiz, kad ceļojat un izmantojat tālruni ārzemēs kādā no 27 ES valstīm, kā arī Islandē, Lihtenšteinā un Norvēģijā. Tā kā Apvienotā Karaliste ir izstājusies no ES, režīms “viesabonēšana kā mājās” nav piemērojams, ceļojot uz Apvienoto Karalisti, tomēr daži operatori ir izvēlējušies saglabāt priekšrocības, ko sniedz “viesabonēšana kā mājās”. Pirms došanās uz Apvienoto Karalisti jums jāsazinās ar savu operatoru.

Uzlabota viesabonēšanas pieredze

No 2022. gada 1. jūlija “viesabonēšana kā mājās” tiek pagarināta un uzlabota, sniedzot papildu priekšrocības labākai viesabonēšanas pieredzei, ceļojot uz ārvalstīm ES: ar vēl labāku savienojamību, vairāk informācijas un vienmērīgāku ceļošanas pieredzi.

Tāda pati kvalitāte mājās & ārzemēs

"Viesabonēšana kā mājās" nozīmē, ka jums vajadzētu būt iespējai izmantot mobilo sakaru pakalpojumus tāpat kā mājās. Tas ietver kvalitāti, piemēram, ātrumu vai piekļuvi 5G, ja jums parasti ir 5G mājās. Dažos gadījumos nav iespējams piedāvāt tādu pašu kvalitāti, jo tīkls var nebūt tik labs kā tas, ko parasti izmantojat mājās, jūsu operatoram jādara viss iespējamais, lai piedāvātu tādu pašu kvalitāti kā mājās, ja tas ir tehniski iespējams. Jūsu operatoram jūs jāinformē par to, kā viesabonēšanas pakalpojums var atšķirties no pakalpojuma, ko izmantojat savā valstī. Šai informācijai jābūt pieejamai jūsu līgumā un publiski pieejamai, piemēram, jūsu operatora tīmekļa vietnē.

Ceļojot varat pārbaudīt sava tīkla kvalitāti, izmantojot Komisijas izstrādāto rīku netBravo. Jūs varat lejupielādēt lietotni Apple vai Android.

Sasniedzot neatliekamās palīdzības dienestus ārzemēs

Lai glābtu dzīvības, ir ļoti svarīgi ātri sasniegt neatliekamās palīdzības dienestus. Līdz 2023. gada jūnijam jums, ceļojot uz ārzemēm, būtu automātiski jāsaņem ziņojums, lai atgādinātu par numuru 112 un informētu jūs par pieejamajiem alternatīvajiem līdzekļiem, kā sazināties ar neatliekamās palīdzības dienestiem, piemēram, izmantojot reāllaika tekstu vai lietotnes. Ja nevarat izmantot balss zvanu uz numuru “112”, varat izmantot šos alternatīvos piekļuves līdzekļus neatliekamās palīdzības dienestiem.

Savienojums ar tīkliem, kas nav sauszemes tīkli

Šodien mums patīk palikt savienotiem jebkurā laikā un vietā. Ceļojot ar kuģi atklātā ūdenī vai lidojuma laikā, jūsu mobilais tālrunis var pieslēgties tīklam, kas nav sauszemes tīkls, piemēram, satelītu tīklam, kas atrodas gaisa kuģī vai laivā. Uz šiem pakalpojumiem neattiecas “viesabonēšana kā mājās”, un parasti tiem ir augstas piemaksas.

Ja jūsu mobilais tālrunis ir savienots ar tīklu, kas nav sauszemes tīkls, jums jāsaņem automātiska ziņa, lai jūs brīdinātu, lai jūs varētu izvairīties no negaidītām maksām. Ja turpināsiet lietot tālruni vai lietotnes, kas izmanto mobilos datus, turpinās darboties tālrunī un jūs sasniegsiet 50 eiro papildu maksu vai citu iepriekš noteiktu ierobežojumu, mobilie pakalpojumi tiks automātiski pārtraukti. Operatori var piedāvāt papildu pakalpojumus, piemēram, iespēju atteikties no viesabonēšanas lidmašīnās un laivās.

Plašāka informācija, labākas izvēles

Ikreiz, kad šķērsojat robežu, jūsu operators jums nosūtīs automātisku ziņojumu ar pamatinformāciju par viesabonēšanu, tostarp par visiem godīgas izmantošanas datu ierobežojumiem, ko operators var piemērot, kā arī informāciju par dažiem pakalpojumiem, kas nav bezmaksas, piemēram, zvana klientu pakalpojumiem vai aviosabiedrību un apdrošināšanas palīdzības līnijām. Šiem pievienotās vērtības pakalpojumiem parasti piemēro augstāku maksu, zvanot no ārvalstīm.

Jums vajadzētu būt iespējai pieņemt uz informāciju balstītu lēmumu par tādu papildvērtības pakalpojumu izsaukšanu, kas var izmaksāt papildus. Operatoriem ir jāinformē klienti par tālruņa numuru veidiem, par kuriem, zvanot no ārvalstīm, var tikt piemērota papildu maksa. Informācija par pakalpojumu tālruņa numuriem ar pievienoto vērtību ir atrodama jūsu līgumā. Līdzīgu informāciju varat atrast arī SMS, ko saņemat, šķērsojot robežu, lai dotos uz citu ES valsti.

Papildu maksu novēršana

Ja jums ir neierobežoti vai ļoti lēti datu pakalpojumi un jūsu operators ir piemērojis godīgas izmantošanas ierobežojumu, piemēram, datu apjoma vai finanšu ierobežojumu, jūsu operatoram par to jums jāpaziņo, pirms esat sasniedzis ierobežojumu. Operatoram jūs jāinformē arī tad, kad esat patērējis 50 eiro, un tad atkal tad, kad mēneša norēķinu periodā esat patērējis 100 eiro. Paziņojumā norāda procedūru, kas jums jāievēro, ja vēlaties turpināt izmantot viesabonēšanas pakalpojumus. Klienti var atteikties un atgriezties pie šī tā sauktā izslēgšanas ierobežojuma mehānisma, par to paziņojot saviem operatoriem.

Godīga izmantošana

Attiecībā uz datiem, ja jums ir neierobežots GB vai jūs maksājat mazāk par GB datu, tad maksimālais vairumtirdzniecības ierobežojums (piemēram, 2 EUR/GB + PVN no 2022. gada tiek pakāpeniski samazināts līdz 1 EUR 2027. gadā) jūsu operators var piemērot (godīgas izmantošanas) ierobežojumu datiem. Šādā gadījumā operatoram būs jūs iepriekš jāinformē par šādu ierobežojumu un jābrīdina, ja jūs sasniegsiet 80 % no minētā ierobežojuma. Šis aizsarglimits būs pietiekami augsts, lai apmierinātu lielāko daļu vai pat visas jūsu viesabonēšanas vajadzības. Šis “taisnīgas izmantošanas” datu ierobežojums ir ieviests, lai operatori varētu turpināt sniegt viesabonēšanas pakalpojumus bez nepieciešamības paaugstināt iekšzemes cenas. Ja jūs sasniedzat ierobežojumu, jūs joprojām varat turpināt izmantot datus viesabonēšanas laikā par ļoti nelielu maksu, kas no 2022. gada nevar pārsniegt 2 EUR/GB + PVN, un 2027. gadā tā pakāpeniski samazināsies līdz 1 EUR.

Faktiskais limits ir atkarīgs no ikmēneša summas, ko maksājat par mobilo sakaru līgumu, pamatojoties uz regulētu formulu. Ja vēlaties pārbaudīt operatora aprēķinu, lūk, kā: viesabonēšanas datu apjomam jābūt vismaz divreiz lielākam par apjomu, ko iegūst, dalot mobilo sakaru komplekta cenu (bez PVN) ar regulēto maksimālo vairumtirdzniecības cenu.

2 x (mobilo sakaru komplekta cena bez PVN / regulētā maksimālā vairumtirdzniecības cena par GB) = datu ierobežojums (GB) viesabonēšanas laikā

2022. gadā šī maksimālā summa ir 2 EUR/GB. Informācijai: 2 EUR/GB ir maksimālā cena, kas no 2022. gada jūlija jūsu operatoram jāmaksā ārvalstu operatoram par 1 GB datu, atrodoties ārzemēs ES.

Ja jūs saņemat papildu maksu, jums vispirms ir jāapstrīd šīs maksas ar savu operatoru, kuram vajadzētu būt ieviestai sūdzību procedūrai. Ja operators turpina darbu, varat vērsties pie atbildīgās valsts telesakaru aģentūras, lai saņemtu atbalstu.

“Viesabonēšana kā mājās” ir paredzēta periodiskai ceļošanai. Tas nozīmē, ka jūs nevarat izmantot viesabonēšanas pakalpojumus pastāvīgi. Ja 4 mēnešu laikā uzturaties un izmantojat viesabonēšanas pakalpojumus citā ES valstī ilgāk nekā savā mītnes valstī, operators var ar jums sazināties un piemērot papildmaksu.

Viesabonēšana kā mājās (RLAH) Ukrainā un Moldovā

No 2026. gada 1. janvāra ES “viesabonēšana kā mājās” (RLAH) ir attiecināta arī uz Ukrainu un Moldovu. ES pilsoņi, kas ceļo uz Ukrainu vai Moldovu, tagad var izmantot mobilos balss, SMS un datu pakalpojumus par iekšzemes cenām, nemaksājot papildu viesabonēšanas maksu. Tas pats attiecas uz Ukrainas un Moldovas pilsoņiem, kuri izmanto viesabonēšanu ES dalībvalstīs. RLAH ieviešana ir būtisks sasniegums ES un Ukrainas un ES un Moldovas partnerībās un būtisks ieguvums patērētājiem un uzņēmumiem.

Ziņojumi par viesabonēšanu

Viesabonēšana - jaunākais Eirobarometra ziņojums

Viesabonēšana - Eirobarometra ziņojumi

Etalonu datu ziņojumi par viesabonēšanu - BEREC

BEREC ziņojumi par pārredzamību un cenu paaugstināšanu; mazumtirdzniecības viesabonēšanas tarifu salīdzināmība