Viesabonēšana: savienots jebkurā vietā ES bez papildu maksas

“Viesabonēšana kā mājās” tiek automātiski aktivizēta ikreiz, kad ceļojat un izmantojat tālruni uz ārzemēm jebkurā no 27 ES valstīm, kā arī Islandē, Lihtenšteinā un Norvēģijā. Tā kā Apvienotā Karaliste ir izstājusies no ES, režīms “viesabonēšana kā mājās” netiek piemērots, ceļojot uz Apvienoto Karalisti, tomēr daži operatori ir izvēlējušies saglabāt priekšrocības, ko sniedz “viesabonēšana kā mājās”. Pirms došanās uz Lielbritāniju jums jākonsultējas ar savu operatoru.

Uzlabota viesabonēšanas pieredze

No 2022. gada 1. jūlija “viesabonēšana kā mājās” tiek paplašināta un uzlabots, nodrošinot papildu priekšrocības labākai viesabonēšanas pieredzei, ceļojot uz ārvalstīm ES: pateicoties vēl labākai savienojamībai, plašākai informācijai un vienmērīgākai ceļošanas pieredzei.

Tāda pati kvalitāte mājās un ārzemēs

“Viesabonēšana kā mājās” nozīmē, ka jums vajadzētu būt iespējai izmantot mobilos pakalpojumus tāpat kā mājās. Tas ietver kvalitāti, piemēram, ātrumu vai piekļuvi 5G, ja jums parasti ir 5G mājās. Dažos gadījumos nav iespējams piedāvāt tādu pašu kvalitāti, jo tīkls var nebūt tik labs kā tas, ko parasti izmantojat mājās, jūsu operatoram jādara viss iespējamais, lai piedāvātu tādu pašu kvalitāti kā mājās, kad tas ir tehniski iespējams. Jūsu operatoram būtu jāinformē jūs par to, kā viesabonēšanas pakalpojums var atšķirties no pakalpojuma, ko izmantojat mājās. Šai informācijai vajadzētu būt pieejamai jūsu līgumā un publiskotai, piemēram, operatora tīmekļa vietnē.

Ceļojot varat pārbaudīt sava tīkla kvalitāti, izmantojot Komisijas izstrādātu rīku “NetBravo”. Jūs varat lejupielādēt lietotni Apple vai Android.

Neatliekamās palīdzības dienestu sasniegšana ārzemēs

Lai glābtu dzīvības, ir ļoti svarīgi ātri sasniegt neatliekamās palīdzības dienestus. Līdz 2023. gada jūnijam jums automātiski jāsaņem ziņojums, kad dodaties uz ārzemēm, lai atgādinātu jums par 112 un informētu jūs par pieejamajiem alternatīvajiem līdzekļiem, kā sazināties ar neatliekamās palīdzības dienestiem, piemēram, izmantojot reāllaika tekstu vai lietotnes. Ja nevarat izmantot balss zvanu uz numuru “112”, varat izmantot šos alternatīvos līdzekļus, lai piekļūtu neatliekamās palīdzības dienestiem.

Pieslēgšanās tīkliem, kas nav zemes tīkli

Šodien mums patīk palikt savienoti jebkurā laikā un jebkurā vietā. Ceļojot ar laivu atklātā ūdenī vai lidojuma laikā, jūsu mobilais tālrunis var pieslēgties tīklam, kas nav zemes tīkls, piemēram, satelīttīklam, ko nodrošina gaisa kuģī vai laivā. Uz šiem pakalpojumiem neattiecas “viesabonēšana kā mājās”, un tiem parasti ir lielas piemaksas.

Ja jūsu mobilais tālrunis pieslēdzas tīklam, kas nav zemes tīkls, jums ir jāsaņem automātisks ziņojums, lai jūs brīdinātu, lai jūs varētu izvairīties no negaidītām maksām. Ja jūs turpināsiet izmantot tālruni vai lietotnes, kas izmanto mobilos datus, tālrunī turpinās darboties un jūs sasniegsiet EUR 50 papildu maksu vai citu iepriekš noteiktu ierobežojumu, mobilie pakalpojumi automātiski pārtrauks darboties. Operatori var piedāvāt papildu pakalpojumus, piemēram, iespēju atteikties no viesabonēšanas lidmašīnās un laivās.

Vairāk informācijas, labākas izvēles

Ikreiz, kad šķērsosiet robežu, jūsu operators nosūtīs jums automātisku ziņojumu ar pamatinformāciju par viesabonēšanu, tostarp visus godīgas izmantošanas datu ierobežojumus, ko operators var piemērot, kā arī informāciju par konkrētiem pakalpojumiem, kas nav bezmaksas, piemēram, zvana klientu pakalpojumiem vai aviosabiedrību un apdrošināšanas palīdzības līnijām. Par šiem pievienotās vērtības pakalpojumiem parasti tiek piemērota augstāka maksa, zvanot no ārvalstīm.

Jums vajadzētu būt iespējai pieņemt uz informāciju balstītu lēmumu par papildvērtības pakalpojumu izsaukšanu, kas var izmaksāt papildu izmaksas. Operatoriem ir jāinformē klienti par to tālruņa numuru veidu, par kuriem, zvanot no ārvalstīm, var tikt piemērota papildu maksa. Līgumā ir jānorāda informācija par pakalpojumu ar pievienoto vērtību tālruņa numuriem. Līdzīgu informāciju varat atrast arī īsziņā, ko saņemat, šķērsojot robežu uz citu ES valsti.

Papildu maksu novēršana

Ja jums ir neierobežoti vai ļoti lēti datu pakalpojumi un jūsu operators ir piemērojis godīgas izmantošanas ierobežojumu, piemēram, datu apjomu vai finanšu ierobežojumu, jūsu operatoram par to ir jāpaziņo, pirms jūs sasniedzat šo limitu. Operatoram ir arī jāinformē, kad esat patērējis EUR 50, un pēc tam atkal, kad esat patērējis EUR 100 ikmēneša norēķinu periodā. Paziņojumā norāda procedūru, kas jāievēro, ja vēlaties turpināt izmantot viesabonēšanas pakalpojumus. Klienti var atteikties no šī t. s. izslēgšanas ierobežojuma mehānisma, par to informējot operatorus.

Godīga izmantošana

Kad runa ir par datiem, ja jums ir neierobežots GB vai maksājat mazāk par GB datu, tad maksimālais vairumtirdzniecības ierobežojums (piemēram, 2 EUR/GB + PVN no 2022. gada pakāpeniski samazināts, sasniedzot EUR 1 2027. gadā), jūsu operators var piemērot (godīgas izmantošanas) ierobežojumu datiem. Ja tas tā ir, operatoram būs iepriekš jāinformē jūs par šādu ierobežojumu un jābrīdina jūs, ja sasniedzat 80 % no jūsu minētā limita. Šis aizsardzības ierobežojums būs pietiekami augsts, lai segtu lielāko daļu, ja ne visas, jūsu viesabonēšanas vajadzības. Šis “godīgas izmantošanas” datu ierobežojums ir ieviests, lai operatori varētu turpināt sniegt viesabonēšanas pakalpojumus, nepalielinot iekšzemes cenas. Ja jūs sasniedzat ierobežojumu, jūs joprojām varat turpināt izmantot datus viesabonēšanas laikā par ļoti nelielu maksu, kas nevar būt lielāka par EUR 2/GB + PVN no 2022. gada un pakāpeniski samazināsies līdz EUR 1 2027. gadā.

Faktiskais ierobežojums ir atkarīgs no ikmēneša summas, ko maksājat par mobilo sakaru līgumu, pamatojoties uz regulētu formulu. Ja vēlaties pārbaudīt operatora aprēķinu, lūk, kā: viesabonēšanas datu apjomam jābūt vismaz divreiz lielākam par apjomu, kas iegūts, dalot jūsu mobilo sakaru komplekta cenu (bez PVN) ar regulēto maksimālo vairumtirdzniecības maksimālo robežvērtību.

2 x (mobilo sakaru komplekta cena bez PVN/regulēts maksimālais vairumtirdzniecības maksimālais apjoms par GB) = datu ierobežojums (GB) viesabonēšanas laikā

2022. gadā šī maksimālā robežvērtība ir EUR 2/GB. Jūsu informācijai EUR 2/GB ir maksimālā cena, kas jūsu operatoram jāmaksā ārvalstu operatoram par 1 GB datu, ja jūs atrodaties ES, sākot no 2022. gada jūlija.

Ja jūs saņemat papildu maksu, jums vispirms vajadzētu apstrīdēt šīs maksas ar savu operatoru, kuram vajadzētu būt ieviestai sūdzību procedūrai. Ja operators turpina darboties, varat vērsties atbildīgajā valsts telesakaru aģentūrā, lai saņemtu atbalstu.

“Viesabonēšana kā mājās” ir paredzēta periodiskai ceļošanai. Tas nozīmē, ka jūs nevarat pastāvīgi izmantot viesabonēšanas pakalpojumus. Ja četru mēnešu laikā citā ES valstī uzturaties un izmantojat viesabonēšanas pakalpojumus ilgāk nekā jūsu mītnes valstī, operators var ar jums sazināties un piemērot papildmaksu.

Ziņojumi par viesabonēšanu

Viesabonēšana — jaunākais Eirobarometra ziņojums

Viesabonēšana — Eirobarometra ziņojumi

Etalondatu ziņojumi par viesabonēšanu — BEREC

BEREC ziņojumi par viesabonēšanas mazumtirdzniecības tarifu pārredzamību un salīdzināmību