Gostovanje: brez doplačila povezana kjer koli v EU

„Gostovanje kot doma“ (RLAH) se samodejno aktivira, kadar potujete in uporabljate telefon v tujini v kateri koli od 27 držav EU ter na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem. Ker je Združeno kraljestvo izstopilo iz EU, se ureditev „gostovanja kot doma“ ne uporablja, kadar potujete v Združeno kraljestvo, vendar so se nekateri operaterji odločili, da ohranijo ugodnosti „gostovanja kot doma“. Pred potovanjem v Združeno kraljestvo se morate posvetovati s svojim operaterjem.

Boljša izkušnja gostovanja

Od 1. julija 2022 se „gostovanje kot doma“ podaljša in izboljša z dodatnimi koristmi za boljšo izkušnjo gostovanja med potovanjem v tujini po EU: s še boljšo povezljivostjo, več informacijami in bolj gladko potovalno izkušnjo.

Enako kakovost doma & v tujini

„gostovanje kot doma“ pomeni, da bi morali imeti možnost uporabljati mobilne storitve na enak način kot doma. To vključuje kakovost, kot je hitrost ali dostop do 5G, če imate običajno 5G doma. V nekaterih primerih ni mogoče ponuditi enake kakovosti, ker omrežje morda ni tako dobro kot tisto, ki ga običajno uporabljate doma, mora vaš operater storiti vse, kar je v njegovi moči, da ponudi enako kakovost kot doma, kadar je to tehnično izvedljivo. Operater vas mora obvestiti o tem, kako se lahko storitev gostovanja razlikuje od storitve, ki jo uporabljate doma. Te informacije bi morale biti na voljo v vaši pogodbi in javno dostopne, npr. na spletišču vašega operaterja.

Med potovanjem lahko kakovost svojega omrežja preskusite z orodjem netBravo, ki ga je razvila Komisija. Aplikacijo lahko prenesete za Apple ali Android.

Doseganje služb za ukrepanje ob nesrečah v tujini

Hiter dostop do služb za ukrepanje ob nesrečah je ključnega pomena za reševanje življenj. Do junija 2023 bi morali med potovanjem v tujino samodejno prejeti sporočilo, s katerim bi vas spomnili na številko 112 in vas obvestili o razpoložljivih alternativnih načinih za vzpostavitev stika s službami za pomoč v sili, na primer z besedilom ali aplikacijami v realnem času. Če ne morete uporabiti glasovnega klica na številko „112“, lahko uporabite te alternativne načine dostopa do služb za pomoč v sili.

Povezovanje z nezemeljskimi omrežji

Danes radi ostanemo povezani kadarkoli in kjerkoli. Ko potujete z ladjo na odprtem morju ali med letom, se lahko vaš mobilni telefon poveže z neprizemnim omrežjem, npr. satelitskim omrežjem, ki je na voljo na letalu ali ladji. Te storitve niso zajete v „gostovanju kot doma“ in imajo običajno visoke pribitke.

Če se vaš mobilni telefon poveže z neprizemnim omrežjem, morate prejeti samodejno sporočilo, da vas opozori, da se lahko izognete nepričakovanim stroškom. Če še naprej uporabljate telefon ali se aplikacije, ki uporabljajo mobilne podatke, še naprej izvajajo v telefonu in dosežete 50 EUR dodatnih stroškov ali drugo vnaprej določeno omejitev, se bodo mobilne storitve samodejno ustavile. Operaterji lahko ponudijo dodatne storitve, kot je možnost izvzetja iz gostovanja na letalih in ladjah.

Več informacij, boljša izbira

Vsakič, ko prestopite mejo, vam bo operater poslal samodejno sporočilo z osnovnimi informacijami o gostovanju, vključno z morebitnimi omejitvami poštene uporabe podatkov, ki jih operater lahko uporabi, ter informacijami o nekaterih storitvah, ki niso brezplačne, kot so klici na storitve za stranke ali telefonske številke za pomoč letalskim prevoznikom in zavarovalnicam. Za te storitve z dodano vrednostjo se pri telefoniranju iz tujine običajno zaračunajo višji stroški.

Morali bi biti sposobni sprejeti informirano odločitev o klicanju storitev z dodano vrednostjo, ki lahko stanejo več. Operaterji morajo stranke obvestiti o vrsti telefonskih številk, za katere se lahko zaračunajo dodatni stroški, če jih kličejo iz tujine. Informacije o telefonskih številkah za storitve z dodano vrednostjo najdete v pogodbi. Podobne informacije lahko najdete tudi v SMS sporočilu, ki ga prejmete ob prehodu meje v drugo državo EU.

Preprečevanje dodatnih stroškov

Če imate neomejene ali zelo poceni podatkovne storitve in je vaš operater uporabil omejitev poštene uporabe, npr. količino podatkov ali finančno omejitev, vas mora operater obvestiti, preden dosežete omejitev. Operater vas mora obvestiti tudi, ko ste porabili 50 € in nato še enkrat, ko ste porabili 100 € v mesečnem obračunskem obdobju. V obvestilu je naveden postopek, ki ga morate upoštevati, če želite še naprej uporabljati storitve gostovanja. Stranke se lahko odjavijo in se vrnejo k temu tako imenovanemu mehanizmu omejitve porabe, tako da o tem obvestijo svoje operaterje.

Poštena uporaba

Če imate neomejen GB ali plačate manj za GB podatkov, lahko operater v zvezi s podatki uporabi omejitev (poštene uporabe) najvišje veleprodajne cene (npr. 2 EUR/GB + DDV od leta 2022 se je postopoma znižala in leta 2027 dosegla 1 EUR). V tem primeru vas bo moral operater vnaprej obvestiti o taki omejitvi in vas opozoriti, če dosežete 80 % navedene omejitve. Ta zaščitna meja bo dovolj visoka, da bo pokrila večino, če ne vseh vaših potreb po gostovanju. Ta omejitev podatkov za „pošteno uporabo“ je vzpostavljena, tako da lahko operaterji še naprej zagotavljajo storitve gostovanja, ne da bi jim bilo treba zvišati domače cene. Če to omejitev dosežete, lahko še naprej uporabljate podatke med gostovanjem po zelo nizki ceni, ki od leta 2022 ne sme presegati 2 EUR/GB + DDV in se bo postopoma znižala na 1 EUR leta 2027.

Dejanska omejitev je odvisna od mesečnega zneska, ki ga plačate za svojo mobilno pogodbo, na podlagi regulirane formule. Če želite preveriti izračun upravljavca, lahko to storite na naslednji način: količina podatkovnega gostovanja mora biti vsaj dvakrat večja od količine, ki se izračuna tako, da se cena mobilnega paketa (brez DDV) deli z regulirano najvišjo veleprodajno ceno.

2 x (cena mobilnega paketa brez DDV/regulirana najvišja veleprodajna kapica na GB) = omejitev prenosa podatkov (v GB) med gostovanjem

Leta 2022 je ta zgornja meja 2 EUR/GB. V vednost, 2 EUR/GB je najvišja cena, ki jo mora vaš operater plačati tujemu operaterju za 1 GB podatkov, ko ste v tujini v EU od julija 2022.

Če vam zaračunajo dodatne stroške, jih morate najprej izpodbijati pri svojem operaterju, ki bi moral imeti vzpostavljen pritožbeni postopek. Če operater vztraja, se lahko za podporo obrnete na pristojno nacionalno telekomunikacijsko agencijo.

„Gostovanje kot doma“ je namenjeno občasnim potovanjem. To pomeni, da storitev gostovanja ne morete uporabljati stalno. Če v obdobju štirih mesecev prebivate in uporabljate storitve gostovanja v drugi državi EU dlje kot v domači državi, vas lahko operater kontaktira in vam zaračuna pribitek.

Gostovanje kot doma (RLAH) v Ukrajini in Moldaviji

S 1. januarjem 2026 se je EU „gostovanje kot doma“ razširila na Ukrajino in Moldavijo. Državljani EU, ki potujejo v Ukrajino ali Moldavijo, lahko zdaj uporabljajo mobilne govorne, SMS in podatkovne storitve po domačih cenah, ne da bi morali plačati dodatne stroške gostovanja. Enako velja za ukrajinske in moldavske državljane, ki gostujejo v državah članicah EU. Uvedba RLAH je pomemben dosežek v partnerstvih EU-Ukrajina in EU-Moldavija ter velika korist za potrošnike in podjetja.

Poročila o gostovanju

Gostovanje – najnovejše poročilo Eurobarometra

Gostovanje – poročila Eurobarometra

Poročila o referenčnih podatkih o gostovanju – BEREC

BEREC poroča o preglednosti & primerljivosti maloprodajnih tarif gostovanja