Roaming: overal in de EU verbonden zonder extra kosten

“Roam Like At Home” (RLAH) wordt automatisch geactiveerd wanneer u reist en uw telefoon gebruikt in het buitenland in een van de 27 EU-landen, alsook in IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Aangezien het Verenigd Koninkrijk de EU heeft verlaten, is de regeling “Roam like at home” niet van toepassing wanneer u naar het VK reist, maar sommige exploitanten hebben ervoor gekozen de voordelen van “Roam like at home” te behouden. Neem contact op met uw operator voordat u naar het Verenigd Koninkrijk reist.

Een verbeterde roaming-ervaring

Vanaf 1 juli 2022 wordt “Roam like at home” uitgebreid en verbeterd, met extra voordelen voor een betere roamingervaring wanneer u in de EU naar het buitenland reist: Met nog betere connectiviteit, meer informatie en een soepelere reiservaring.

Zelfde kwaliteit thuis & in het buitenland

'Roam like at home' betekent dat je op dezelfde manier gebruik moet kunnen maken van mobiele diensten als thuis. Dit omvat de kwaliteit, zoals snelheid of toegang tot 5G als je normaal gesproken 5G thuis hebt. In sommige gevallen is het niet mogelijk om dezelfde kwaliteit te bieden omdat het netwerk misschien niet zo goed is als het netwerk dat u normaal thuis gebruikt, uw operator moet zijn best doen om dezelfde kwaliteit te bieden als thuis wanneer dit technisch mogelijk is. Uw provider moet u informeren over hoe de roamingdienst kan verschillen van de dienst die u thuis gebruikt. Deze informatie moet beschikbaar zijn in uw contract en openbaar worden gemaakt, bijvoorbeeld op de website van uw exploitant.

Wanneer u op reis bent, kunt u de kwaliteit van uw netwerk testen met netBravo, een door de Commissie ontwikkeld instrument. U kunt de app downloaden voor Apple of Android.

Bereik hulpdiensten in het buitenland

Snel hulpdiensten bereiken is cruciaal om levens te redden. Tegen juni 2023 moet u automatisch een bericht ontvangen wanneer u naar het buitenland reist om u te herinneren aan 112 en u te informeren over de beschikbare alternatieve manieren om noodhulpdiensten te bereiken, zoals via realtime tekst of apps. Als u geen spraakoproep naar 112 kunt gebruiken, kunt u gebruikmaken van deze alternatieve middelen om toegang te krijgen tot de noodhulpdiensten.

Verbinding maken met niet-aardse netwerken

Vandaag houden we ervan om altijd en overal verbonden te blijven. Wanneer u per boot op open water of tijdens een vlucht reist, kan uw mobiele telefoon verbinding maken met een niet-aards netwerk, bijvoorbeeld een satellietnetwerk aan boord van het vliegtuig of de boot. Deze diensten vallen niet onder “Roam like at home” en hebben meestal hoge toeslagen.

Als uw mobiele telefoon verbinding maakt met een niet-aards netwerk, moet u een automatisch bericht ontvangen om u te waarschuwen, zodat u onverwachte kosten kunt voorkomen. Als u uw telefoon blijft gebruiken, of apps met mobiele gegevens blijven draaien op uw telefoon en u € 50 aan extra kosten of een andere vooraf gedefinieerde limiet bereikt, stoppen de mobiele services automatisch. Exploitanten kunnen aanvullende diensten aanbieden, zoals de mogelijkheid om af te zien van roaming op vliegtuigen en boten.

Meer informatie, betere keuzes

Wanneer u de grens overgaat, stuurt uw provider u een automatisch bericht met uw basisinformatie over roaming, inclusief eventuele limieten voor redelijk gebruik die de operator kan toepassen, evenals informatie over bepaalde diensten die niet gratis zijn, zoals het bellen naar klantendiensten of hulplijnen voor luchtvaartmaatschappijen en verzekeringen. Voor deze diensten met toegevoegde waarde worden doorgaans hogere kosten in rekening gebracht wanneer vanuit het buitenland wordt gebeld.

U moet in staat zijn om een weloverwogen beslissing te nemen over het bellen naar diensten met toegevoegde waarde die extra kunnen kosten. Exploitanten moeten klanten informeren over het type telefoonnummers waarvoor extra kosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer ze vanuit het buitenland bellen. U moet informatie over servicenummers met toegevoegde waarde vinden in uw contract. Soortgelijke informatie vindt u ook in het sms-bericht dat u ontvangt wanneer u de grens met een ander EU-land oversteekt.

Voorkomen van extra kosten

Als u onbeperkte of zeer goedkope datadiensten hebt en uw operator een fair use-limiet heeft toegepast, bijvoorbeeld een datavolume of een financiële limiet, moet uw operator u hiervan op de hoogte stellen voordat u de limiet bereikt. De operator moet u ook informeren wanneer u € 50 hebt geconsumeerd en vervolgens opnieuw wanneer u € 100 hebt geconsumeerd in een maandelijkse factureringsperiode. In de kennisgeving wordt aangegeven welke procedure u moet volgen als u gebruik wilt blijven maken van roamingdiensten. Klanten kunnen zich afmelden en terugkeren naar dit zogenaamde cut-off limit-mechanisme door hun exploitanten hiervan op de hoogte te stellen.

Eerlijk gebruik

Als het gaat om gegevens, als u onbeperkt GB hebt of als u minder betaalt voor een GB aan gegevens dan is het maximale wholesaleplafond (bv. 2 EUR/GB + btw vanaf 2022 geleidelijk verlaagd tot 1 EUR in 2027), kan uw exploitant een (fair use) limiet op gegevens toepassen. Als dit het geval is, moet de operator u vooraf informeren over een dergelijke limiet en u waarschuwen als u 80% van uw genoemde limiet bereikt. Die beschermingslimiet zal hoog genoeg zijn om het grootste deel, zo niet alle, van uw roamingbehoeften te dekken. Deze datalimiet voor redelijk gebruik is ingevoerd, zodat exploitanten roamingdiensten kunnen blijven aanbieden zonder de binnenlandse prijzen te hoeven verhogen. Als u de limiet bereikt, kunt u nog steeds gegevens blijven gebruiken tijdens het roamen tegen een zeer kleine vergoeding, die vanaf 2022 niet meer dan 2 EUR/GB + btw mag bedragen en geleidelijk zal dalen tot 1 EUR in 2027.

De werkelijke limiet is afhankelijk van het maandelijkse bedrag dat u betaalt voor uw mobiele contract, op basis van een gereguleerde formule. Als u de berekening van de exploitant wilt controleren, gaat u als volgt te werk: het roamingdatavolume moet ten minste tweemaal zo groot zijn als het volume dat wordt verkregen door de prijs van uw mobiele bundel (exclusief btw) te delen door het gereguleerde wholesalemaximum.

2 x (prijs van mobiele bundel exclusief btw / gereguleerd maximum wholesaleplafond per GB) = datalimiet (in GB) bij roaming

In 2022 bedraagt dit plafond 2 EUR/GB. Ter informatie: € 2/GB is de maximumprijs die uw operator vanaf juli 2022 aan de buitenlandse operator moet betalen voor 1 GB aan gegevens wanneer u zich in het buitenland in de EU bevindt.

Als u extra in rekening wordt gebracht, moet u die kosten eerst betwisten bij uw operator, die een klachtenprocedure moet hebben. Als de operator blijft bestaan, kunt u zich voor ondersteuning wenden tot het verantwoordelijke nationale telecomagentschap.

'Roam like at home' is bedoeld voor periodiek reizen. Dit betekent dat u niet permanent gebruik kunt maken van roamingdiensten. Als u langer dan vier maanden in een ander land binnen de EU verblijft en roamingdiensten gebruikt dan in uw eigen land, kan de exploitant contact met u opnemen en een toeslag in rekening brengen.

Roam Like At Home (RLAH) in Oekraïne en Moldavië

Met ingang van 1 januari 2026 is de “Roam Like at Home” (RLAH) van de EU uitgebreid tot Oekraïne en Moldavië. EU-burgers die naar Oekraïne of Moldavië reizen, kunnen nu gebruikmaken van mobiele spraak-, sms- en datadiensten tegen binnenlandse prijzen, zonder extra roamingkosten te betalen. Hetzelfde geldt voor Oekraïense en Moldavische burgers die roamen in EU-lidstaten. De invoering van roaming tegen thuistarief is een belangrijke prestatie in de partnerschappen EU-Oekraïne en EU-Moldavië en een groot voordeel voor consumenten en bedrijven.

Verslagen over roaming

Roaming - laatste Eurobarometer-verslag

Roaming - Eurobarometer-verslagen

Rapporten met benchmarkgegevens over roaming - Berec

Berec-verslagen over transparantie & vergelijkbaarheid van retailroamingtarieven