Itinérance : connecté n'importe où dans l'UE sans frais supplémentaires

L’option «Roam Like At Home» (RLAH) est automatiquement activée lorsque vous voyagez et utilisez votre téléphone à l’étranger dans l’un des 27 pays de l’UE, ainsi qu’en Islande, au Liechtenstein et en Norvège. Étant donné que le Royaume-Uni a quitté l’UE, le régime «Roam like at Home» ne s’applique pas lorsque vous vous rendez au Royaume-Uni, mais certains opérateurs ont choisi de conserver les avantages du «Roam like at home». Vous devez vous renseigner auprès de votre opérateur avant de vous rendre au Royaume-Uni.

Une expérience d'itinérance améliorée

À partir du 1er juillet 2022, l’«itinérance aux tarifs nationaux» est étendue et améliorée, avec des avantages supplémentaires pour une meilleure expérience d’itinérance lors de voyages à l’étranger dans l’UE: avec une connectivité encore meilleure, plus d'informations et une expérience de voyage plus fluide.

Même qualité à la maison & à l'étranger

«Roam like at home» signifie que vous devriez pouvoir utiliser le service mobile de la même manière qu'à la maison. Cela inclut la qualité, comme la vitesse ou l'accès à la 5G si vous avez normalement la 5G à la maison. Dans certains cas, il n'est pas possible d'offrir la même qualité parce que le réseau peut ne pas être aussi bon que celui que vous utilisez normalement à la maison, votre opérateur devrait faire de son mieux pour offrir la même qualité qu'à la maison lorsque cela est techniquement possible. Votre opérateur devrait vous informer de la manière dont le service d'itinérance peut différer du service que vous utilisez à la maison. Ces informations devraient être disponibles dans votre contrat et mises à la disposition du public, par exemple sur le site web de votre opérateur.

Lorsque vous voyagez, vous pouvez tester la qualité de votre réseau avec netBravo, un outil développé par la Commission. Vous pouvez télécharger l'application pour Apple ou Android.

Atteindre les services d'urgence à l'étranger

Il est essentiel d'atteindre rapidement les services d'urgence pour sauver des vies. D’ici juin 2023, vous devriez recevoir automatiquement un message lorsque vous voyagez à l’étranger pour vous rappeler le 112 et vous informer des autres moyens disponibles pour joindre les services d’urgence, par exemple au moyen de SMS ou d’applications en temps réel. Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser un appel vocal au «112», vous pouvez utiliser ces autres moyens d’accès aux services d’urgence.

Connexion à des réseaux non terrestres

Aujourd'hui, nous aimons rester connectés n'importe quand et n'importe où. Lorsque vous voyagez en bateau en eau libre ou pendant un vol, votre téléphone portable peut se connecter à un réseau non terrestre, par exemple un réseau satellite fourni à bord de l'avion ou du bateau. Ces services ne sont pas couverts par l’«itinérance aux tarifs nationaux» et sont généralement soumis à des surtaxes élevées.

Si votre téléphone portable se connecte à un réseau non terrestre, vous devriez recevoir un message automatique pour vous alerter afin d'éviter des frais imprévus. Si vous continuez à utiliser votre téléphone, ou si des applications utilisant des données mobiles continuent à fonctionner sur votre téléphone, et que vous atteignez 50 € de frais supplémentaires, ou une autre limite prédéfinie, les services mobiles s'arrêteront automatiquement. Les opérateurs peuvent proposer des services supplémentaires, tels que la possibilité de se retirer de l’itinérance dans les avions et les bateaux.

Plus d'informations, de meilleurs choix

Chaque fois que vous franchissez la frontière, votre opérateur vous enverra un message automatique contenant vos informations de base sur l'itinérance, y compris toutes les limites de données d'utilisation raisonnable que l'opérateur peut appliquer, ainsi que des informations sur certains services qui ne sont pas gratuits, tels que les services à la clientèle appelants ou les lignes d'assistance pour les compagnies aériennes et les assurances. Ces services à valeur ajoutée sont généralement soumis à des frais plus élevés lorsqu'ils sont téléphonés depuis l'étranger.

Vous devriez être en mesure de prendre une décision éclairée au sujet de l'appel de services à valeur ajoutée qui peuvent coûter plus cher. Les opérateurs doivent informer les clients du type de numéros de téléphone qui peuvent être soumis à des frais supplémentaires lorsqu'ils les appellent de l'étranger. Vous devriez trouver des informations sur les numéros de téléphone des services à valeur ajoutée dans votre contrat. Vous trouverez également des informations similaires dans les SMS que vous recevez lorsque vous franchissez la frontière vers un autre pays de l’UE.

Prévenir les frais supplémentaires

Si vous disposez de services de données illimités ou à très faible coût et que votre opérateur a appliqué une limite d'utilisation raisonnable, par exemple un volume de données ou une limite financière, votre opérateur doit vous en informer avant que vous n'atteigniez la limite. L'opérateur doit également vous informer lorsque vous avez consommé 50 €, puis à nouveau lorsque vous avez consommé 100 € dans une période de facturation mensuelle. La notification indique la procédure à suivre si vous souhaitez continuer à utiliser les services d’itinérance. Les clients peuvent se retirer et revenir à ce mécanisme dit de limite de coupure en informant leurs opérateurs.

Utilisation équitable

En ce qui concerne les données, si vous disposez d’un nombre illimité de Go ou si vous payez moins pour un Go de données, le plafond de gros maximal (par exemple, 2 EUR/GB + TVA à partir de 2022 a été progressivement abaissé pour atteindre 1 EUR en 2027), votre opérateur peut appliquer une limite (d’utilisation raisonnable) aux données. Si tel est le cas, l'opérateur devra vous informer à l'avance d'une telle limite et devra vous alerter si vous atteignez 80% de ladite limite. Cette limite de sauvegarde sera suffisamment élevée pour couvrir la plupart, sinon la totalité, de vos besoins en itinérance. Cette limite d’«utilisation équitable» des données est en place afin que les opérateurs puissent continuer à fournir des services d’itinérance sans qu’il soit nécessaire d’augmenter les prix nationaux. Si vous atteignez la limite, vous pouvez toujours continuer à utiliser les données en itinérance pour une somme très modique, qui ne peut pas dépasser 2 € / Go + TVA à partir de 2022 et qui diminuera progressivement à 1 € en 2027.

La limite réelle dépend du montant mensuel que vous payez pour votre contrat mobile, basé sur une formule réglementée. Si vous souhaitez vérifier le calcul de l’opérateur, voici comment: le volume de données en itinérance doit être au moins égal au double du volume obtenu en divisant le prix de votre forfait mobile (hors TVA) par le plafond de gros maximal réglementé.

2 x (prix du forfait mobile hors TVA / plafond de gros maximal réglementé par Go) = limite de données (en Go) en itinérance

En 2022, ce plafond est de 2 EUR/GB. Pour votre information, 2 €/Go est le prix maximum que votre opérateur doit payer à l'opérateur étranger pour 1 Go de données lorsque vous êtes à l'étranger dans l'UE à partir de juillet 2022.

Si vous recevez des frais supplémentaires, vous devriez d'abord contester ces frais avec votre opérateur, qui devrait avoir une procédure de plainte en place. Si l'opérateur persiste, vous pouvez vous adresser à l'agence nationale de télécommunications responsable pour obtenir de l'aide.

'Roam like at home' est destiné aux déplacements périodiques. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser les services d'itinérance de manière permanente. Si vous séjournez et utilisez des services d'itinérance dans un autre pays de l'UE plus longtemps que dans votre pays d'origine pendant une période de 4 mois, l'opérateur peut vous contacter et vous facturer des frais supplémentaires.

Roam Like At Home (RLAH) en Ukraine et en Moldavie

Depuis le 1er janvier 2026, l’UE «Roam Like at Home» (RLAH) a été étendue à l’Ukraine et à la Moldavie. Les citoyens de l'UE qui se rendent en Ukraine ou en Moldavie peuvent désormais utiliser des services de téléphonie vocale, de SMS et de données mobiles à des prix nationaux, sans payer de frais d'itinérance supplémentaires. Il en va de même pour les citoyens ukrainiens et moldaves en itinérance dans les États membres de l’UE. L’introduction de la RLAH est une réalisation importante dans les partenariats UE-Ukraine et UE-Moldavie et un avantage majeur pour les consommateurs et les entreprises.

Rapports sur l'itinérance

Itinérance - dernier rapport Eurobaromètre

Itinérance - Rapports Eurobaromètre

Rapports de données de référence sur l'itinérance - BEREC

Rapports de l’ORECE sur la transparence et l’ampli; comparabilité des tarifs d’itinérance au détail