Roaming: ansluten var som helst i EU utan extra kostnad

”Roam Like At Home” (RLAH) aktiveras automatiskt när du reser och använder din telefon utomlands i något av de 27 EU-länderna samt Island, Liechtenstein och Norge. Eftersom Förenade kungariket har lämnat EU gäller inte systemet med ”roaming som hemma” när du reser till Förenade kungariket, men vissa operatörer har valt att behålla fördelarna med ”roaming som hemma”. Du bör kontrollera med din operatör innan du reser till Storbritannien.

Förbättrad roamingupplevelse

Från och med den 1 juli 2022 förlängs ”roaming som hemma” och förbättras med ytterligare fördelar för en bättre roamingupplevelse när du reser utomlands i EU: med ännu bättre uppkoppling, mer information och en smidigare reseupplevelse.

Samma kvalitet hemma & utomlands

"Roaming som hemma" innebär att du ska kunna använda mobiltjänsten på samma sätt som hemma. Detta inkluderar kvaliteten, som hastighet eller tillgång till 5G om du normalt har 5G hemma. I vissa fall är det inte möjligt att erbjuda samma kvalitet eftersom nätverket kanske inte är lika bra som det du normalt använder hemma, din operatör bör göra sitt bästa för att erbjuda samma kvalitet som hemma när det är tekniskt möjligt. Din operatör bör informera dig om hur roamingtjänsten kan skilja sig från den tjänst du använder hemma. Denna information bör finnas tillgänglig i ditt avtal och offentliggöras, t.ex. på din operatörs webbplats.

När du reser kan du testa kvaliteten på ditt nätverk med netBravo, ett verktyg som utvecklats av kommissionen. Du kan ladda ner appen för Apple eller Android.

Räddningstjänst utomlands

Att snabbt nå räddningstjänsten är avgörande för att rädda liv. Senast i juni 2023 bör du automatiskt få ett meddelande när du reser utomlands för att påminna dig om 112 och informera dig om tillgängliga alternativa sätt att nå larmtjänster, t.ex. genom realtidstext eller appar. Om du inte kan använda ett röstsamtal till 112 kan du använda dessa alternativa sätt att få tillgång till larmtjänster.

Ansluta till icke-markbundna nätverk

Idag gillar vi att vara uppkopplade när som helst och var som helst. När du reser med båt på öppet vatten eller under en flygning kan din mobiltelefon ansluta till ett icke-markbundet nätverk, t.ex. ett satellitnät som finns ombord på flygplanet eller båten. Dessa tjänster omfattas inte av ”roaming som hemma” och har vanligtvis höga tilläggsavgifter.

Om din mobiltelefon ansluter till ett icke-markbundet nätverk bör du få ett automatiskt meddelande för att varna dig, så att du kan undvika oväntade avgifter. Om du fortsätter att använda din telefon, eller appar som använder mobildata fortsätter att köras på din telefon, och du når 50 € extra avgifter, eller en annan fördefinierad gräns, kommer mobiltjänsterna att sluta automatiskt. Operatörer kan erbjuda ytterligare tjänster, såsom möjligheten att välja bort roaming på flygplan och båtar.

Mer information, bättre valmöjligheter

När du passerar gränsen kommer din operatör att skicka ett automatiskt meddelande med din grundläggande information om roaming, inklusive eventuella datagränser för skälig användning som operatören kan tillämpa, samt information om vissa tjänster som inte är kostnadsfria, som att ringa kundtjänst eller flygbolags- och försäkringshjälplinjer. Dessa mervärdestjänster är vanligtvis föremål för högre avgifter när du ringer från utlandet.

Du bör kunna fatta ett välgrundat beslut om att ringa mervärdestjänster som kan kosta extra. Operatörerna måste informera kunderna om vilken typ av telefonnummer som kan bli föremål för extra avgifter när de ringer dem från utlandet. Du bör hitta information om telefonnummer för mervärdestjänster i ditt avtal. Du kan också hitta liknande information i det sms du får när du passerar gränsen till ett annat EU-land.

Förhindrande av extra avgifter

Om du har obegränsade eller mycket billiga datatjänster och din operatör har tillämpat en gräns för skälig användning, t.ex. en datavolym eller ekonomisk gräns, bör din operatör meddela dig innan du når gränsen. Operatören bör också informera dig när du har förbrukat 50 euro och sedan igen när du har förbrukat 100 euro under en månatlig faktureringsperiod. Meddelandet ska ange vilket förfarande du ska följa om du vill fortsätta att använda roamingtjänster. Kunderna kan välja bort och återgå till denna så kallade gränsmekanism genom att meddela sina operatörer.

Rättvis användning

När det gäller data, om du har obegränsat med GB eller om du betalar mindre för ett GB data än det högsta grossisttaket (t.ex. 2 euro/GB + moms från 2022 som gradvis sänkts till 1 euro 2027), kan din operatör tillämpa en (skälig användning) gräns för data. Om detta är fallet måste operatören informera dig i förväg om en sådan gräns och måste varna dig om du når 80% av din nämnda gräns. Den skyddsgränsen kommer att vara tillräckligt hög för att täcka de flesta, om inte alla, av dina roamingbehov. Denna datagräns för ”skälig användning” har införts så att operatörerna kan fortsätta att tillhandahålla roamingtjänster utan att behöva höja de nationella priserna. Om du når gränsen kan du fortfarande fortsätta att använda data under roaming för en mycket liten avgift, som inte får vara mer än 2 euro/GB + moms från 2022 och som gradvis kommer att minska till 1 euro 2027.

Den faktiska gränsen beror på det månatliga belopp du betalar för ditt mobilavtal, baserat på en reglerad formel. Om du vill kontrollera operatörens beräkning gör du så här: roamingdatavolymen måste vara minst dubbelt så stor som den volym som erhålls genom att priset på ditt mobilpaket (exklusive moms) divideras med det reglerade högsta pristaket i grossistledet.

2 x (pris för mobilpaket exklusive moms/reglerat högsta pris i grossistledet per GB) = datagräns (i GB) vid roaming

Under 2022 är detta tak 2 euro/GB. Enligt din information är 2 euro/GB det högsta pris som din operatör måste betala den utländska operatören för 1 GB data när du är utomlands i EU från och med juli 2022.

Om du debiteras extra bör du först bestrida dessa avgifter med din operatör, som bör ha ett klagomålsförfarande på plats. Om operatören fortsätter kan du vända dig till ansvarig nationell telekombyrå för stöd.

"Roaming som hemma" är avsedd för periodiska resor. Det innebär att du inte kan använda roamingtjänster permanent. Om du stannar och använder roamingtjänster i ett annat land inom EU längre än i ditt hemland under en period på fyra månader kan operatören kontakta dig och ta ut en tilläggsavgift.

Roaming som hemma (RLAH) i Ukraina och Moldavien

Från och med den 1 januari 2026 har EU:s ”roaming som hemma” utvidgats till att omfatta Ukraina och Moldavien. EU-medborgare som reser till Ukraina eller Moldavien kan nu använda mobila röst-, sms- och datatjänster till inhemska priser utan att betala extra roamingavgifter. Detsamma gäller för ukrainska och moldaviska medborgare som använder roaming i EU:s medlemsstater. Införandet av RLAH är en betydande framgång i partnerskapen mellan EU och Ukraina och mellan EU och Moldavien och en stor fördel för konsumenter och företag.

Rapporter om roaming

Roaming – senaste Eurobarometerrapporten

Roaming – Eurobarometerrapporter

Benchmark Data Reports on Roaming - Berec

Berecs rapporter om öppenhet och insyn, jämförbarhet mellan roamingtaxor i slutkundsledet