Roaming: połączenie w dowolnym miejscu w UE bez dodatkowych opłat

„Roam Like At Home” (RLAH) jest automatycznie aktywowany za każdym razem, gdy podróżujesz i korzystasz z telefonu za granicą w którymkolwiek z 27 krajów UE, a także w Islandii, Liechtensteinie, Norwegii, Ukrainie i Mołdawii. Ponieważ Zjednoczone Królestwo opuściło UE, system „Roam like at Home” nie ma zastosowania podczas podróży do Zjednoczonego Królestwa, jednak niektórzy operatorzy zdecydowali się zachować korzyści płynące z „Roam like at home”. Powinieneś skontaktować się z operatorem przed podróżą do Wielkiej Brytanii.

Lepsze korzystanie z roamingu

Od 1 lipca 2022 r. rozszerzono zakres usługi „Roam like at home” i udoskonalono ją dzięki dodatkowym korzyściom dla lepszego korzystania z roamingu podczas podróży za granicę w UE: dzięki jeszcze lepszej łączności, większej ilości informacji i sprawniejszym podróżom.

Ta sama jakość w kraju & za granicą

"Roam like at home" oznacza, że powinieneś mieć możliwość korzystania z usługi mobilnej w taki sam sposób jak w domu. Obejmuje to jakość, taką jak prędkość lub dostęp do 5G, jeśli normalnie masz 5G w domu. W niektórych przypadkach nie można zaoferować tej samej jakości, ponieważ sieć może nie być tak dobra, jak ta, z której zwykle korzystasz w domu, operator powinien dołożyć wszelkich starań, aby zaoferować taką samą jakość jak w domu, gdy jest to technicznie możliwe. Twój operator powinien poinformować Cię, w jaki sposób usługa roamingu może różnić się od usługi, z której korzystasz w kraju. Informacje te powinny być dostępne w umowie i udostępniane publicznie, np. na stronie internetowej operatora.

Podczas podróży możesz sprawdzić jakość swojej sieci za pomocą netBravo, narzędzia opracowanego przez Komisję. Możesz pobrać aplikację dla Apple lub Android.

Dotarcie do służb ratunkowych za granicą

Szybkie dotarcie do służb ratunkowych ma kluczowe znaczenie dla ratowania życia. Do czerwca 2023 r. podczas podróży za granicę należy automatycznie otrzymać wiadomość przypominającą o numerze 112 i informującą o dostępnych alternatywnych sposobach dotarcia do służb ratunkowych, takich jak SMS lub aplikacje w czasie rzeczywistym. Jeśli nie możesz skorzystać z połączenia głosowego na numer 112, możesz skorzystać z tych alternatywnych środków dostępu do służb ratunkowych.

Łączenie z sieciami innymi niż naziemne

Dziś lubimy być w kontakcie zawsze i wszędzie. Gdy podróżujesz statkiem na otwartej wodzie lub podczas lotu, Twój telefon komórkowy może połączyć się z siecią inną niż naziemna, np. siecią satelitarną zapewnioną na pokładzie samolotu lub łodzi. Usługi te nie są objęte „Roam like at home” i zazwyczaj wiążą się z wysokimi dopłatami.

Jeśli Twój telefon komórkowy łączy się z siecią inną niż naziemna, powinieneś otrzymać automatyczną wiadomość, aby Cię ostrzec, abyś mógł uniknąć nieoczekiwanych opłat. W przypadku dalszego korzystania z telefonu lub aplikacji korzystających z danych mobilnych nadal działa na telefonie, a osiągniesz 50 € dodatkowych opłat lub inny wstępnie określony limit, usługi mobilne zatrzymają się automatycznie. Operatorzy mogą oferować dodatkowe usługi, takie jak możliwość rezygnacji z roamingu w samolotach i na łodziach.

Więcej informacji, lepsze wybory

Za każdym razem, gdy przekroczysz granicę, Twój operator wyśle Ci automatyczną wiadomość z podstawowymi informacjami na temat roamingu, w tym wszelkimi limitami danych do uczciwego korzystania, które operator może zastosować, a także informacjami na temat niektórych usług, które nie są bezpłatne, takich jak dzwonienie do obsługi klienta lub infolinie lotnicze i ubezpieczeniowe. Te usługi o wartości dodanej podlegają zazwyczaj wyższym opłatom za połączenia telefoniczne z zagranicy.

Powinieneś być w stanie podjąć świadomą decyzję o wywołaniu usług o wartości dodanej, które mogą kosztować więcej. Operatorzy muszą informować klientów o rodzaju numerów telefonów, które mogą podlegać dodatkowym opłatom podczas dzwonienia do nich z zagranicy. W umowie należy znaleźć informacje na temat numerów telefonów służbowych o wartości dodanej. Podobne informacje można również znaleźć w wiadomości SMS otrzymywanej podczas przekraczania granicy z innym krajem UE.

Zapobieganie dodatkowym opłatom

Jeśli korzystasz z nieograniczonych lub bardzo tanich usług transmisji danych, a Twój operator zastosował limit uczciwego korzystania, np. limit ilości danych lub limit finansowy, Twój operator powinien Cię o tym powiadomić, zanim osiągniesz limit. Operator powinien również poinformować Cię, kiedy zużyłeś 50 euro, a następnie ponownie, kiedy zużyłeś 100 euro w miesięcznym okresie rozliczeniowym. W powiadomieniu wskazuje się procedurę, którą należy zastosować, aby nadal korzystać z usług roamingu. Klienci mogą zrezygnować i wycofać się z tak zwanego mechanizmu limitu odcięcia, powiadamiając o tym swoich operatorów.

Uczciwe wykorzystanie

Jeśli chodzi o dane, jeśli masz nieograniczoną liczbę GB lub płacisz mniej za GB danych, a następnie maksymalny pułap hurtowy (np. 2 EUR/GB + VAT od 2022 r. stopniowo obniżany, aby osiągnąć 1 EUR w 2027 r.), Twój operator może zastosować limit (sprawiedliwego wykorzystania) danych. W takim przypadku operator będzie musiał poinformować Cię z wyprzedzeniem o takim limicie i musi Cię ostrzec, jeśli osiągniesz 80% wspomnianego limitu. Ten limit ochronny będzie wystarczająco wysoki, aby pokryć większość, jeśli nie wszystkie, Twoich potrzeb w zakresie roamingu. Ten limit danych na potrzeby „sprawiedliwego korzystania” obowiązuje, dzięki czemu operatorzy mogą nadal świadczyć usługi roamingu bez konieczności podnoszenia cen krajowych. Po osiągnięciu limitu nadal możesz korzystać z danych w roamingu za bardzo niewielką opłatą, która od 2022 r. nie może przekraczać 2 EUR/GB + VAT i będzie stopniowo obniżana do 1 EUR w 2027 r.

Rzeczywisty limit zależy od miesięcznej kwoty, którą płacisz za umowę mobilną, w oparciu o regulowaną formułę. Jeśli chcesz sprawdzić obliczenia operatora, oto jak: wolumen danych w roamingu musi być co najmniej dwukrotnie większy niż wolumen uzyskany poprzez podzielenie ceny pakietu usług łączności ruchomej (bez VAT) przez regulowany maksymalny pułap hurtowy.

2 x (cena pakietu usług łączności ruchomej bez VAT / regulowany maksymalny pułap hurtowy na GB) = limit transmisji danych (w GB) w roamingu

W 2022 r. pułap ten wynosi 2 EUR/GB. 2 euro/GB to maksymalna cena, jaką operator musi zapłacić operatorowi zagranicznemu za 1 GB danych, gdy przebywasz za granicą w UE od lipca 2022 r.

Jeśli zostaniesz obciążony dodatkową opłatą, powinieneś najpierw zakwestionować te opłaty u swojego operatora, który powinien mieć procedurę składania skarg. Jeżeli operator nadal prowadzi działalność, można zwrócić się o wsparcie do właściwej krajowej agencji telekomunikacyjnej.

„Roam like at home” jest przeznaczony do okresowego podróżowania. Oznacza to, że nie można korzystać z usług roamingu na stałe. Jeśli przebywasz i korzystasz z usług roamingu w innym kraju UE dłużej niż w swoim kraju ojczystym przez okres 4 miesięcy, operator może skontaktować się z Tobą i może nałożyć dodatkową opłatę.

Roam Like At Home (RLAH) na Ukrainie, w Mołdawii i na Bałkanach Zachodnich.

Od 1 stycznia 2026 r. unijny „Roam Like at Home” (RLAH) rozszerzono na Ukrainę i Mołdawię. Obywatele UE, którzy podróżują do Ukrainy lub Mołdawii, mogą teraz korzystać z usług telefonii komórkowej w zakresie połączeń głosowych, wiadomości SMS i transmisji danych po cenach krajowych, bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat roamingowych. To samo dotyczy obywateli Ukrainy i Mołdawii korzystających z roamingu w państwach członkowskich UE. Wprowadzenie systemu RLAH jest znaczącym osiągnięciem w ramach partnerstw UE–Ukraina i UE–Mołdawia oraz stanowi istotną korzyść dla konsumentów i przedsiębiorstw.

W listopadzie 2026 r. Komisja rozpoczęła negocjacje w celu włączenia Albanii, Bośni i Hercegowiny, Kosowa, Czarnogóry, Macedonii Północnej i Serbii do unijnego systemu „Roam Like at Home”. Komisja zwróci się do Rady o rozszerzenie unijnego obszaru roamingu, gdy tylko umowy zostaną sfinalizowane, a partnerzy w pełni dostosują się do unijnych przepisów dotyczących roamingu.

Sprawozdania dotyczące roamingu

Roaming – najnowsze sprawozdanie Eurobarometru

Roaming – sprawozdania Eurobarometru

Benchmark Data Reports on Roaming [Sprawozdania dotyczące danych porównawczych w zakresie roamingu] – BEREC

Sprawozdania BEREC w sprawie przejrzystości i porównywalności detalicznych taryf roamingowych