Roaming: dostęp do internetu w dowolnym miejscu w UE bez dodatkowych opłat

Usługa „Roam Like At Home” (RLAH) jest automatycznie aktywowana za każdym razem, gdy podróżujesz i korzystasz z telefonu za granicą w dowolnym z 27 krajów UE, a także w Islandii, Liechtensteinie i Norwegii. Ponieważ Zjednoczone Królestwo opuściło UE, system „roam like at home” nie ma zastosowania podczas podróży do Zjednoczonego Królestwa, jednak niektórzy operatorzy zdecydowali się zachować korzyści płynące z „roam like at home”. Przed wyjazdem do Wielkiej Brytanii należy skontaktować się z operatorem.

Lepsze wrażenia z roamingu

Od 1 lipca 2022 r. – „Roam like at home” zostaje rozszerzony i ulepszony dzięki dodatkowym korzyściom dla lepszego korzystania z roamingu podczas podróży za granicę w UE: jeszcze lepsza łączność, więcej informacji i płynniejsze podróżowanie.

Ta sama jakość w domu & za granicą

"Roam like at home" oznacza, że powinieneś mieć możliwość korzystania z usług mobilnych w taki sam sposób, jak w domu. Obejmuje to jakość, taką jak prędkość lub dostęp do 5G, jeśli zwykle masz 5G w domu. W niektórych przypadkach nie jest możliwe zaoferowanie tej samej jakości, ponieważ sieć może nie być tak dobra, jak ta, z której zwykle korzystasz w domu, operator powinien dołożyć wszelkich starań, aby zaoferować taką samą jakość jak w domu, gdy jest to technicznie możliwe. Twój operator powinien poinformować Cię, w jaki sposób usługa roamingu może różnić się od usługi, z której korzystasz w domu. Informacje te powinny być dostępne w umowie i podane do wiadomości publicznej, np. na stronie internetowej operatora.

Podczas podróży możesz sprawdzić jakość swojej sieci za pomocą narzędzia netBravo opracowanego przez Komisję. Możesz pobrać aplikację dla Apple lub Android.

Dotarcie do służb ratunkowych za granicą

Szybkie dotarcie do służb ratunkowych ma kluczowe znaczenie dla ratowania życia. Do czerwca 2023 r. powinieneś automatycznie otrzymać wiadomość podczas podróży za granicę, aby przypomnieć Ci o numerze 112 i poinformować Cię o dostępnych alternatywnych sposobach dotarcia do służb ratunkowych, na przykład za pośrednictwem tekstu lub aplikacji w czasie rzeczywistym. Jeśli nie możesz skorzystać z połączenia głosowego na numer 112, możesz skorzystać z tych alternatywnych sposobów dostępu do służb ratunkowych.

Podłączenie do sieci innych niż naziemne

Dziś lubimy być w kontakcie zawsze i wszędzie. Podczas podróży statkiem na otwartej wodzie lub podczas lotu Twój telefon komórkowy może łączyć się z siecią pozaziemską, np. siecią satelitarną udostępnianą na pokładzie samolotu lub łodzi. Usługi te nie są objęte systemem „Roam like at home” i zazwyczaj wiążą się z wysokimi dopłatami.

Jeśli Twój telefon komórkowy łączy się z siecią nienaziemną, powinieneś otrzymać automatyczną wiadomość z powiadomieniem, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat. Jeśli nadal będziesz korzystać z telefonu lub aplikacje korzystające z danych mobilnych będą nadal działać na telefonie i osiągniesz 50 € dodatkowych opłat lub inny wstępnie zdefiniowany limit, usługi mobilne przestaną automatycznie działać. Operatorzy mogą oferować dodatkowe usługi, takie jak możliwość rezygnacji z roamingu na samolotach i łodziach.

Więcej informacji, lepszy wybór

Za każdym razem, gdy przekroczysz granicę, Twój operator wyśle Ci automatyczną wiadomość z podstawowymi informacjami o roamingu, w tym o wszelkich limitach danych dotyczących uczciwego korzystania, które operator może zastosować, a także o niektórych usługach, które nie są bezpłatne, takich jak połączenia telefoniczne z obsługą klienta lub liniami lotniczymi i ubezpieczeniowymi infoliniami. Te usługi o wartości dodanej są zazwyczaj obciążone wyższymi opłatami przy telefonowaniu z zagranicy.

Powinieneś być w stanie podjąć świadomą decyzję o skorzystaniu z usług o wartości dodanej, które mogą kosztować więcej. Operatorzy muszą informować klientów o rodzaju numerów telefonów, które mogą podlegać dodatkowym opłatom przy dzwonieniu do nich z zagranicy. W umowie należy znaleźć informacje na temat numerów telefonów służbowych o wartości dodanej. Podobne informacje można również znaleźć w wiadomości SMS, którą otrzymujesz podczas przekraczania granicy z innym krajem UE.

Zapobieganie dodatkowym opłatom

Jeśli masz nieograniczone lub bardzo tanie usługi transmisji danych, a Twój operator zastosował limit dozwolonego użytku, np. ilość danych lub limit finansowy, Twój operator powinien powiadomić Cię przed osiągnięciem limitu. Operator powinien również poinformować Cię, kiedy zużyłeś 50 euro, a następnie ponownie, gdy zużyłeś 100 euro w miesięcznym okresie rozliczeniowym. W powiadomieniu wskazuje się procedurę, którą należy zastosować, jeśli chcą Państwo nadal korzystać z usług roamingu. Klienci mogą zrezygnować z tego tak zwanego mechanizmu limitu odcięcia i powrócić do niego, powiadamiając o tym swoich operatorów.

Uczciwe użytkowanie

Jeśli chodzi o dane, jeśli masz nieograniczoną liczbę GB lub płacisz mniej za GB danych, wówczas maksymalny pułap hurtowy (np. 2 EUR/GB + VAT od 2022 r. stopniowo obniżany, aby osiągnąć 1 EUR w 2027 r.), Twój operator może zastosować limit (uczciwego wykorzystania) danych. W takim przypadku operator będzie musiał poinformować Cię z wyprzedzeniem o takim limicie i powiadomić Cię, jeśli osiągniesz 80% wspomnianego limitu. Ten limit ochronny będzie wystarczająco wysoki, aby pokryć większość, jeśli nie wszystkie, potrzeb związanych z roamingiem. Ten limit danych dotyczący „uczciwego korzystania” został wprowadzony, aby operatorzy mogli nadal świadczyć usługi roamingu bez konieczności podnoszenia cen krajowych. Jeśli limit zostanie osiągnięty, możesz nadal korzystać z danych w roamingu za bardzo niewielką opłatą, która nie może przekraczać 2 EUR/GB + VAT od 2022 r. i będzie stopniowo zmniejszana do 1 EUR w 2027 r.

Rzeczywisty limit zależy od miesięcznej kwoty, którą płacisz za umowę mobilną, w oparciu o regulowaną formułę. Jeśli chcesz sprawdzić obliczenia operatora, oto jak: wolumen danych w roamingu musi być co najmniej dwukrotnie większy od wolumenu uzyskanego przez podzielenie ceny pakietu usług łączności ruchomej (bez VAT) przez regulowany maksymalny pułap hurtowy.

2 x (cena pakietu usług łączności ruchomej bez VAT / regulowany maksymalny pułap hurtowy za GB) = limit danych (w GB) w roamingu

W 2022 r. pułap ten wynosi 2 EUR/GB. Dla Twojej informacji 2 EUR/GB to maksymalna cena, jaką Twój operator musi zapłacić zagranicznemu operatorowi za 1 GB danych, gdy przebywasz za granicą w UE od lipca 2022 r.

Jeśli zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami, powinieneś najpierw zakwestionować te opłaty u swojego operatora, który powinien wdrożyć procedurę reklamacyjną. Jeśli operator nadal działa, możesz zwrócić się o wsparcie do odpowiedzialnej krajowej agencji telekomunikacyjnej.

„Roam like at home” jest przeznaczony do okresowych podróży. Oznacza to, że nie można korzystać z usług roamingu na stałe. Jeśli przebywasz i korzystasz z usług roamingu w innym kraju UE dłużej niż w swoim kraju ojczystym przez okres 4 miesięcy, operator może skontaktować się z Tobą i nałożyć dodatkową opłatę.

Roam Like At Home (RLAH) na Ukrainie i w Mołdawii

Od 1 stycznia 2026 r. unijny system „Roam Like at Home” (RLAH) został rozszerzony na Ukrainę i Mołdawię. Obywatele UE, którzy podróżują do Ukrainy lub Mołdawii, mogą teraz korzystać z usług głosowych, wiadomości SMS i transmisji danych w telefonii komórkowej po cenach krajowych, bez ponoszenia dodatkowych opłat roamingowych. To samo dotyczy obywateli Ukrainy i Mołdawii korzystających z roamingu w państwach członkowskich UE. Wprowadzenie RLAH jest znaczącym osiągnięciem w ramach partnerstw UE–Ukraina i UE–Mołdawia oraz istotną korzyścią dla konsumentów i przedsiębiorstw.

Sprawozdania na temat roamingu

Roaming – najnowsze sprawozdanie Eurobarometru

Roaming – sprawozdania Eurobarometru

Raporty na temat danych referencyjnych dotyczących roamingu - BEREC

Sprawozdania BEREC na temat przejrzystości i porównywalności detalicznych taryf roamingowych