Roaming: připojen kdekoli v EU bez příplatku

„Roam Like At Home“ (RLAH) se automaticky aktivuje, kdykoli cestujete a používáte telefon v zahraničí v kterékoli z 27 zemí EU, jakož i na Islandu, v Lichtenštejnsku a Norsku. Vzhledem k tomu, že Spojené království opustilo EU, režim „roaming za domácích podmínek“ se na cesty do Spojeného království nevztahuje, někteří operátoři se však rozhodli výhody režimu „roaming za domácích podmínek“ zachovat. Před cestou do Spojeného království byste se měli poradit se svým operátorem.

Lepší roamingový zážitek

Od 1. července 2022 je „roaming za domácích podmínek“ rozšířen a vylepšen o další výhody pro lepší zážitek z roamingu při cestování do zahraničí v EU: s ještě lepší konektivitou, více informací a plynulejším cestováním.

Stejná kvalita doma & amp; v zahraničí

"Roaming za domácích podmínek" znamená, že byste měli mít možnost využívat mobilní služby stejným způsobem jako doma. To zahrnuje kvalitu, jako je rychlost nebo přístup k 5G, pokud máte běžně 5G doma. V některých případech není možné nabídnout stejnou kvalitu, protože síť nemusí být tak dobrá jako ta, kterou běžně používáte doma, váš operátor by se měl snažit nabídnout stejnou kvalitu jako doma, pokud je to technicky možné. Operátor by vás měl informovat o tom, jak se roamingová služba může lišit od služby, kterou používáte doma. Tyto informace by měly být k dispozici ve vaší smlouvě a zveřejněny, např. na internetových stránkách vašeho provozovatele.

Když cestujete, můžete otestovat kvalitu své sítě pomocí nástroje netBravo, který vyvinula Komise. Aplikaci si můžete stáhnout pro Apple nebo Android.

Oslovení tísňových služeb v zahraničí

Rychlé navázání kontaktu s tísňovými službami má zásadní význam pro záchranu životů. Do června 2023 byste měli při cestě do zahraničí automaticky obdržet zprávu, která vám připomene číslo 112 a informuje vás o dostupných alternativních způsobech, jak se dostat k tísňovým službám, například prostřednictvím textu nebo aplikací v reálném čase. Pokud nemůžete použít hlasové volání na číslo 112, můžete použít tyto alternativní způsoby přístupu k tísňovým službám.

Připojení k jiným než pozemním sítím

Dnes rádi zůstáváme ve spojení kdykoliv a kdekoliv. Když cestujete lodí na otevřené vodě nebo během letu, může se váš mobilní telefon připojit k jiné než pozemní síti, např. satelitní síti poskytované na palubě letadla nebo lodi. Tyto služby nejsou zahrnuty do roamingu za domácích podmínek a obvykle se na ně vztahují vysoké příplatky.

Pokud se váš mobilní telefon připojí k jiné než pozemní síti, měli byste obdržet automatickou zprávu, která vás upozorní, abyste se vyhnuli neočekávaným poplatkům. V případě, že budete i nadále používat telefon nebo aplikace využívající mobilní data budou v telefonu nadále spuštěny a dosáhnete 50 € dodatečných poplatků nebo jiného předem definovaného limitu, mobilní služby se automaticky zastaví. Operátoři mohou nabízet další služby, jako je možnost odhlásit se z roamingu v letadlech a lodích.

Více informací, lepší výběr

Kdykoli překročíte hranice, váš operátor vám zašle automatickou zprávu se základními informacemi o roamingu, včetně případných omezení přiměřeného využívání dat, která může operátor uplatnit, jakož i informace o některých službách, které nejsou bezplatné, jako je volání na zákaznické služby nebo linky pomoci pro letecké společnosti a pojišťovny. Tyto služby s přidanou hodnotou obvykle podléhají vyšším poplatkům při telefonování ze zahraničí.

Měli byste být schopni učinit informované rozhodnutí o volání služeb s přidanou hodnotou, které mohou stát navíc. Operátoři musí zákazníky informovat o typu telefonních čísel, která mohou být při telefonování ze zahraničí zpoplatněna. Informace o telefonních číslech služeb s přidanou hodnotou byste měli najít ve smlouvě. Podobné informace najdete také v SMS, kterou obdržíte při překračování hranic do jiné země EU.

Zabránění dodatečným poplatkům

V případě, že máte neomezené nebo velmi nízkonákladové datové služby a váš operátor uplatnil limit přiměřeného využívání, např. objem dat nebo finanční limit, měl by vás váš operátor před dosažením tohoto limitu informovat. Operátor by vás měl také informovat, pokud jste spotřebovali 50 EUR a poté znovu, pokud jste spotřebovali 100 EUR v měsíčním zúčtovacím období. V oznámení musí být uveden postup, kterým byste se měli řídit, pokud chcete nadále využívat roamingové služby. Zákazníci se mohou rozhodnout tento tzv. mechanismus mezních limitů zrušit a vrátit se k němu tím, že o tom uvědomí své operátory.

Spravedlivé využívání

Pokud jde o data, pokud máte neomezený počet GB nebo za GB dat platíte méně, pak může váš operátor na data uplatnit limit (přiměřené využití) maximální velkoobchodní strop (např. 2 EUR/GB + DPH od roku 2022 postupně snížený až na 1 EUR v roce 2027). Pokud tomu tak je, provozovatel vás bude muset předem informovat o takovém limitu a musí vás upozornit v případě, že dosáhnete 80% uvedeného limitu. Tento ochranný limit bude dostatečně vysoký, aby pokryl většinu, ne-li všechny vaše roamingové potřeby. Tento datový limit „přiměřeného využívání“ je zaveden, aby operátoři mohli nadále poskytovat roamingové služby, aniž by museli zvyšovat domácí ceny. Pokud tohoto limitu dosáhnete, můžete i nadále používat data při roamingu za velmi malý poplatek, který od roku 2022 nesmí být vyšší než 2 EUR/GB + DPH a v roce 2027 se bude postupně snižovat na 1 EUR.

Skutečný limit závisí na měsíční částce, kterou platíte za mobilní smlouvu, na základě regulovaného vzorce. Chcete-li zkontrolovat výpočet provozovatele, postupujte takto: objem roamingových dat musí být alespoň dvojnásobkem objemu získaného vydělením ceny vašeho mobilního balíčku (bez DPH) regulovaným maximálním velkoobchodním stropem.

2 x (cena mobilního balíčku bez DPH / regulovaný maximální velkoobchodní strop na GB) = datový limit (v GB) při roamingu

V roce 2022 činí tento strop 2 EUR/GB. Pro vaši informaci, 2 EUR/GB je maximální cena, kterou musí váš operátor od července 2022 zaplatit zahraničnímu operátorovi za 1 GB dat, pokud jste v zahraničí v EU.

Pokud vám budou účtovány poplatky navíc, měli byste tyto poplatky nejprve napadnout u svého operátora, který by měl mít zaveden postup pro podávání stížností. Pokud operátor trvá, můžete se obrátit na příslušnou vnitrostátní telekomunikační agenturu.

„Roam like at home“ je určen pro pravidelné cestování. To znamená, že nemůžete využívat roamingové služby trvale. Pokud pobýváte a využíváte roamingové služby v jiné zemi EU déle než ve vaší domovské zemi po dobu 4 měsíců, může vás operátor kontaktovat a může vám účtovat příplatek.

Roam Like At Home (RLAH) na Ukrajině a v Moldavsku

Od 1. ledna 2026 byla „roaming za domácích podmínek“ EU rozšířena na Ukrajinu a Moldavsko. Občané EU, kteří cestují na Ukrajinu nebo do Moldavska, mohou nyní využívat mobilní hlasové, SMS a datové služby za vnitrostátní ceny, aniž by museli platit další poplatky za roaming. Totéž platí pro ukrajinské a moldavské občany, kteří se pohybují v členských státech EU. Zavedení roamingu za domácích podmínek je významným úspěchem partnerství mezi EU a Ukrajinou a mezi EU a Moldavskem a velkým přínosem pro spotřebitele a podniky.

Zprávy o roamingu

Roaming – nejnovější zpráva Eurobarometru

Roaming – zprávy Eurobarometru

Zprávy o referenčních údajích o roamingu – BEREC

Zprávy sdružení BEREC o transparentnosti a srovnatelnosti maloobchodních roamingových tarifů