Roaming: připojení kdekoli v EU bez příplatku

„Roam Like At Home“ (RLAH) se automaticky aktivuje, kdykoli cestujete a používáte telefon v zahraničí v kterékoli z 27 zemí EU, jakož i na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku, na Ukrajině a v Moldavsku. Vzhledem k tomu, že Spojené království opustilo EU, režim „roaming za domácích podmínek“ se na cesty do Spojeného království nevztahuje, někteří operátoři se však rozhodli zachovat výhody „roamingu za domácích podmínek“. Před cestou do Spojeného království byste se měli poradit se svým operátorem.

Vylepšený zážitek z roamingu

Od 1. července 2022 je „roaming za domácích podmínek“ rozšířen a vylepšen o další výhody pro lepší roaming při cestách do zahraničí v EU: s ještě lepší konektivitou, více informacemi a plynulejším cestováním.

Stejná kvalita doma & v zahraničí

"Roaming jako doma" znamená, že byste měli být schopni využívat mobilní služby stejným způsobem jako doma. To zahrnuje kvalitu, jako je rychlost nebo přístup k 5G, pokud obvykle máte 5G doma. V některých případech není možné nabídnout stejnou kvalitu, protože síť nemusí být tak dobrá jako ta, kterou běžně používáte doma, měl by váš operátor udělat vše pro to, aby nabídl stejnou kvalitu jako doma, pokud je to technicky možné. Váš operátor by vás měl informovat o tom, jak se může roamingová služba lišit od služby, kterou používáte doma. Tyto informace by měly být k dispozici ve vaší smlouvě a zveřejněny, např. na internetových stránkách vašeho operátora.

Při cestování můžete kvalitu své sítě otestovat pomocí nástroje netBravo, který vyvinula Komise. Aplikaci si můžete stáhnout pro Apple nebo Android.

Oslovení tísňových služeb v zahraničí

Rychlé oslovení tísňových služeb má zásadní význam pro záchranu životů. Do června 2023 byste měli automaticky obdržet zprávu, když cestujete do zahraničí, která vám připomene číslo 112 a informuje vás o dostupných alternativních způsobech, jak se dostat k tísňovým službám, například prostřednictvím textu nebo aplikací v reálném čase. Pokud nemůžete použít hlasové volání na číslo 112, můžete použít tyto alternativní způsoby přístupu k tísňovým službám.

Připojení k jiným než pozemním sítím

Dnes rádi zůstaneme ve spojení kdykoli a kdekoli. Pokud cestujete lodí na otevřené vodě nebo během letu, může se váš mobilní telefon připojit k jiné než pozemní síti, např. k satelitní síti poskytované na palubě letadla nebo lodi. Na tyto služby se nevztahuje „roaming za domácích podmínek“ a obvykle jsou za ně účtovány vysoké příplatky.

Pokud se váš mobilní telefon připojí k jiné než pozemní síti, měli byste obdržet automatickou zprávu, která vás upozorní, abyste se vyhnuli neočekávaným poplatkům. V případě, že telefon nadále používáte nebo aplikace využívající mobilní data pokračují v provozu v telefonu a dosáhnete dalších poplatků ve výši 50 EUR nebo jiného předdefinovaného limitu, mobilní služby se automaticky zastaví. Operátoři mohou nabízet další služby, jako je možnost odhlásit se z roamingu v letadlech a lodích.

Více informací, lepší výběr

Pokaždé, když překročíte hranice, váš operátor vám zašle automatickou zprávu se základními informacemi o roamingu, včetně veškerých datových limitů přiměřeného využívání, které může operátor uplatňovat, a také informace o některých službách, které nejsou bezplatné, jako je volání na zákaznické služby nebo linky pomoci letecké společnosti a pojištění. Tyto služby s přidanou hodnotou obvykle podléhají vyšším poplatkům při telefonování ze zahraničí.

Měli byste být schopni učinit informované rozhodnutí o volání služeb s přidanou hodnotou, které mohou stát navíc. Operátoři musí zákazníky informovat o typu telefonních čísel, která mohou být při telefonování ze zahraničí zpoplatněna. Informace o telefonních číslech služeb s přidanou hodnotou byste měli najít ve smlouvě. Podobné informace najdete také v SMS, kterou obdržíte při překročení hranice do jiné země EU.

Předcházení dodatečným poplatkům

V případě, že máte neomezené nebo velmi levné datové služby a váš operátor uplatnil limit přiměřeného využívání, např. objem dat nebo finanční limit, měl by vás váš operátor před dosažením limitu informovat. Operátor by vás měl také informovat, když jste spotřebovali 50 EUR, a poté znovu, když jste spotřebovali 100 EUR v měsíčním zúčtovacím období. V oznámení se uvede postup, kterým byste se měli řídit, chcete-li roamingové služby nadále využívat. Zákazníci se mohou odhlásit a vrátit se k tomuto takzvanému meznímu mechanismu oznámením svým operátorům.

Spravedlivé využívání

Pokud jde o data, pokud máte neomezenou GB nebo platíte méně za GB dat, pak maximální velkoobchodní strop (např. 2 EUR/GB + DPH od roku 2022 se postupně snižuje a v roce 2027 dosáhne 1 EUR), může váš operátor na data uplatnit limit (spravedlivého využívání). V takovém případě vás provozovatel bude muset předem informovat o takovém limitu a musí vás upozornit v případě, že dosáhnete 80 % uvedeného limitu. Tento ochranný limit bude dostatečně vysoký, aby pokryl většinu, ne-li všechny vaše roamingové potřeby. Tento datový limit pro „spravedlivé využívání“ je zaveden, takže operátoři mohou i nadále poskytovat roamingové služby, aniž by museli zvyšovat domácí ceny. Pokud dosáhnete limitu, můžete i nadále používat data při roamingu za velmi malý poplatek, který od roku 2022 nesmí být vyšší než 2 EUR/GB + DPH a v roce 2027 se postupně sníží na 1 EUR.

Skutečný limit závisí na měsíční částce, kterou zaplatíte za mobilní smlouvu, na základě regulovaného vzorce. Chcete-li zkontrolovat výpočet operátora, postupujte takto: objem roamingových dat musí být alespoň dvojnásobkem objemu získaného vydělením ceny vašeho mobilního balíčku (bez DPH) regulovaným maximálním velkoobchodním stropem.

2 x (cena mobilního balíčku bez DPH / regulovaný maximální velkoobchodní strop na GB) = datový limit (v GB) při roamingu

V roce 2022 činí tento strop 2 EUR/GB. Pro vaši informaci, 2 €/GB je maximální cena, kterou musí váš operátor zaplatit zahraničnímu operátorovi za 1 GB dat, když jste v zahraničí v EU od července 2022.

Pokud vám budou účtovány další poplatky, měli byste tyto poplatky nejprve napadnout u svého operátora, který by měl mít zaveden postup pro podávání stížností. Pokud operátor trvá, můžete se obrátit na příslušnou národní telekomunikační agenturu.

„Roaming za domácích podmínek“ je určen k pravidelnému cestování. To znamená, že roamingové služby nemůžete používat trvale. Pokud po dobu 4 měsíců pobýváte a využíváte roamingové služby v jiné zemi EU déle než ve vaší domovské zemi, může vás operátor kontaktovat a může vám účtovat příplatek.

Roam Like At Home (RLAH) na Ukrajině, v Moldavsku a na západním Balkáně.

Od 1. ledna 2026 byla EU „Roam Like at Home“ (RLAH) rozšířena na Ukrajinu a Moldavsko. Občané EU, kteří cestují na Ukrajinu nebo do Moldavska, nyní mohou využívat mobilní hlasové, SMS a datové služby za vnitrostátní ceny, aniž by museli platit další poplatky za roaming. Totéž platí pro ukrajinské a moldavské občany, kteří se pohybují v členských státech EU. Zavedení režimu RLAH je významným úspěchem v partnerství mezi EU a Ukrajinou a mezi EU a Moldavskem a významným přínosem pro spotřebitele a podniky.

V listopadu 2026 zahájila Komise jednání o začlenění Albánie, Bosny a Hercegoviny, Kosova, Černé Hory, Severní Makedonie a Srbska do režimu EU „Roam Like at Home“. Komise vyzve Radu, aby rozšířila roamingový prostor EU, jakmile budou dohody dokončeny a partneři budou plně v souladu s pravidly EU pro roaming.

Zprávy o roamingu

Roaming – nejnovější zpráva Eurobarometru

Roaming – zprávy Eurobarometru

Zprávy o referenčních údajích o roamingu – BEREC

Zprávy sdružení BEREC o transparentnosti & srovnatelnosti maloobchodních roamingových tarifů