Roaming: pripojený kdekoľvek v EÚ bez príplatku

„Roaming za vnútroštátne ceny“ (RLAH) sa automaticky aktivuje vždy, keď cestujete a používate telefón v zahraničí v ktorejkoľvek z 27 krajín EÚ, ako aj na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku. Keďže Spojené kráľovstvo vystúpilo z EÚ, režim roamingu za vnútroštátne ceny sa neuplatňuje, keď cestujete do Spojeného kráľovstva, niektorí prevádzkovatelia sa však rozhodli zachovať výhody režimu roamingu za vnútroštátne ceny. Pred cestou do Spojeného kráľovstva by ste sa mali poradiť so svojím operátorom.

Lepší roamingový zážitok

Od 1. júla 2022 sa „roaming za vnútroštátne ceny“ rozširuje a zlepšuje o ďalšie výhody pre lepší roamingový zážitok pri cestovaní do zahraničia v EÚ: s ešte lepšou konektivitou, väčším množstvom informácií a plynulejším zážitkom z cestovania.

Rovnaká kvalita doma & v zahraničí

"Roaming za domáce ceny" znamená, že by ste mali mať možnosť využívať mobilné služby rovnakým spôsobom ako doma. To zahŕňa kvalitu, ako je rýchlosť alebo prístup k 5G, ak máte zvyčajne 5G doma. V niektorých prípadoch nie je možné ponúknuť rovnakú kvalitu, pretože sieť nemusí byť taká dobrá ako tá, ktorú bežne používate doma, váš operátor by mal urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby ponúkol rovnakú kvalitu ako doma, ak je to technicky možné. Váš operátor by vás mal informovať o tom, ako sa roamingová služba môže líšiť od služby, ktorú používate doma. Tieto informácie by mali byť dostupné vo vašej zmluve a zverejnené, napr. na webovom sídle vášho prevádzkovateľa.

Pri cestovaní môžete otestovať kvalitu svojej siete pomocou nástroja netBravo, ktorý vyvinula Komisia. Aplikáciu si môžete stiahnuť pre Apple alebo Android.

Dostať sa k záchranným službám v zahraničí

Rýchly prístup k záchranným službám má zásadný význam pre záchranu životov. Do júna 2023 by ste pri cestách do zahraničia mali automaticky dostať správu, ktorá vám pripomenie číslo 112 a informuje vás o dostupných alternatívnych spôsoboch, ako sa dostať k záchranným službám, napríklad prostredníctvom textu alebo aplikácií v reálnom čase. Ak nemôžete použiť hlasový hovor na číslo 112, môžete použiť tieto alternatívne prostriedky prístupu k záchranným službám.

Pripojenie k iným ako pozemským sieťam

Dnes sme radi, že sme pripojení kedykoľvek a kdekoľvek. Keď cestujete loďou na otvorenej vode alebo počas letu, váš mobilný telefón sa môže pripojiť k inej ako pozemskej sieti, napr. satelitnej sieti poskytovanej na palube lietadla alebo lode. Na tieto služby sa nevzťahuje roaming za vnútroštátne ceny a zvyčajne sa za ne účtujú vysoké príplatky.

Ak sa váš mobilný telefón pripája k inej ako pozemnej sieti, mali by ste dostať automatickú správu, ktorá vás upozorní, aby ste sa vyhli neočakávaným poplatkom. V prípade, že budete naďalej používať svoj telefón alebo aplikácie využívajúce mobilné dáta budú naďalej bežať vo vašom telefóne a dosiahnete dodatočné poplatky vo výške 50 EUR alebo iný preddefinovaný limit, mobilné služby sa automaticky prestanú poskytovať. Prevádzkovatelia môžu ponúkať dodatočné služby, ako napríklad možnosť odhlásiť sa z roamingu v lietadlách a člnoch.

Viac informácií, lepšie možnosti

Vždy, keď prekročíte hranicu, váš operátor vám pošle automatickú správu so základnými informáciami o roamingu vrátane akýchkoľvek dátových limitov primeraného využívania, ktoré môže operátor uplatniť, ako aj informácie o určitých službách, ktoré nie sú bezplatné, ako je volanie na zákaznícke služby alebo linky pomoci leteckej spoločnosti a poistenia. Tieto služby s pridanou hodnotou zvyčajne podliehajú vyšším poplatkom pri telefonovaní zo zahraničia.

Mali by ste byť schopní urobiť informované rozhodnutie o volaní na služby s pridanou hodnotou, ktoré môžu stáť viac. Operátori musia informovať zákazníkov o type telefónnych čísel, na ktoré sa môžu vzťahovať dodatočné poplatky pri telefonovaní zo zahraničia. Informácie o telefónnych číslach služieb s pridanou hodnotou by ste mali nájsť vo svojej zmluve. Podobné informácie nájdete aj v SMS, ktorú dostanete pri prekročení hranice do inej krajiny EÚ.

Predchádzanie dodatočným poplatkom

V prípade, že máte neobmedzené alebo veľmi nízkonákladové dátové služby a váš operátor uplatnil limit primeraného využívania, napr. objem údajov alebo finančný limit, váš operátor by vás mal informovať pred dosiahnutím limitu. Operátor by vás mal informovať aj vtedy, keď ste spotrebovali 50 EUR, a potom znova, keď ste spotrebovali 100 EUR v mesačnom fakturačnom období. V oznámení sa uvedie postup, ktorý by ste mali dodržiavať, ak chcete naďalej využívať roamingové služby. Zákazníci sa môžu odhlásiť a vrátiť sa k tomuto takzvanému mechanizmu hraničných hodnôt tým, že to oznámia svojim prevádzkovateľom.

Spravodlivé používanie

Pokiaľ ide o údaje, ak máte neobmedzenú GB alebo platíte menej za GB údajov, potom maximálny veľkoobchodný strop (napr. 2 EUR/GB + DPH od roku 2022 sa postupne znižuje na 1 EUR v roku 2027), váš operátor môže na údaje uplatniť limit (primeraného využívania). Ak je to tak, prevádzkovateľ vás bude musieť vopred informovať o takomto limite a musí vás upozorniť v prípade, že dosiahnete 80 % uvedeného limitu. Tento ochranný limit bude dostatočne vysoký na to, aby pokryl väčšinu, ak nie všetky vaše roamingové potreby. Tento dátový limit „primeraného využívania“ je zavedený, aby prevádzkovatelia mohli naďalej poskytovať roamingové služby bez toho, aby museli zvyšovať domáce ceny. Ak dosiahnete limit, môžete naďalej používať dáta počas roamingu za veľmi malý poplatok, ktorý od roku 2022 nemôže byť vyšší ako 2 EUR/GB + DPH a v roku 2027 sa postupne zníži na 1 EUR.

Skutočný limit závisí od mesačnej sumy, ktorú platíte za mobilnú zmluvu, na základe regulovaného vzorca. Ak chcete skontrolovať výpočet prevádzkovateľa, postupujte takto: objem roamingových dát musí byť aspoň dvojnásobkom objemu získaného vydelením ceny vášho mobilného balíka (bez DPH) regulovaným maximálnym veľkoobchodným stropom.

2 x (cena mobilného balíka bez DPH/regulovaný maximálny veľkoobchodný limit na GB) = dátový limit (v GB) pri roamingu

V roku 2022 je tento strop 2 EUR/GB. Pre vašu informáciu, 2 EUR/GB je maximálna cena, ktorú musí váš operátor zaplatiť zahraničnému operátorovi za 1 GB dát, keď ste v zahraničí v EÚ od júla 2022.

Ak vám budú účtované dodatočné poplatky, mali by ste tieto poplatky najprv napadnúť u svojho operátora, ktorý by mal mať zavedený postup vybavovania sťažností. Ak operátor pretrváva, môžete sa obrátiť na príslušnú národnú telekomunikačnú agentúru so žiadosťou o podporu.

„Roaming za domáce ceny“ je určený na pravidelné cestovanie. Znamená to, že roamingové služby nemôžete využívať natrvalo. Ak zostanete a budete využívať roamingové služby v inej krajine v rámci EÚ dlhšie ako vo vašej domovskej krajine počas obdobia 4 mesiacov, operátor vás môže kontaktovať a môže vám účtovať príplatok.

Roaming za vnútroštátne ceny (RLAH) na Ukrajine a v Moldavsku

Od 1. januára 2026 sa EÚ „Roaming za vnútroštátne ceny“ (RLAH) rozšírila na Ukrajinu a Moldavsko. Občania EÚ, ktorí cestujú na Ukrajinu alebo do Moldavska, môžu teraz využívať mobilné hlasové, SMS a dátové služby za domáce ceny bez toho, aby museli platiť dodatočné roamingové poplatky. To isté platí pre ukrajinských a moldavských občanov, ktorí využívajú roaming v členských štátoch EÚ. Zavedenie režimu roamingu za vnútroštátne ceny je významným úspechom v partnerstvách medzi EÚ a Ukrajinou a medzi EÚ a Moldavskom a veľkým prínosom pre spotrebiteľov a podniky.

Správy o roamingu

Roaming – najnovšia správa Eurobarometra

Roaming – správy Eurobarometra

Referenčné dátové správy o roamingu – BEREC

Správy orgánu BEREC o transparentnosti a ampéroch; porovnateľnosti maloobchodných roamingových taríf