Skip to main content
Shaping Europe’s digital future

Roaming: pripojenie kdekoľvek v EÚ bez príplatku

Pri cestovaní po celej EÚ môžete svoj telefón použiť na hovory, textové správy a používanie údajov tak, ako to robíte doma. Zápisnice z hovorov, SMS správ a údajov, ktoré používate v zahraničí v EÚ, sa účtujú rovnako ako doma.

Roaming: rozšírenie výhod roamingu ako doma

fix-empty

Roaming ako doma sa automaticky aktivuje vždy, keď cestujete a používate svoj telefón v zahraničí v ktorejkoľvek z 27 krajín EÚ, ako aj na Islande, Lichtenštajnsku a Nórsku. Keďže Spojené kráľovstvo opustilo EÚ, režim roamingu ako doma sa neuplatňuje, keď cestujete do Spojeného kráľovstva, niektorí prevádzkovatelia sa však rozhodli ponechať výhody roamingu ako doma. Pred cestou do Spojeného kráľovstva by ste sa mali obrátiť na svojho operátora.

Vylepšený roamingový zážitok

Od 1. júla 2022 – Rozšírenie roamingu ako doma a zlepšenie s dodatočnými výhodami pre lepšiu roamingovú skúsenosť pri cestovaní do zahraničia v EÚ: s ešte lepšou konektivitou, viac informácií a plynulejší zážitok z cestovania.

Rovnaká kvalita doma a v zahraničí

„Roam ako doma“ znamená, že by ste mali byť schopní využívať mobilné služby rovnakým spôsobom ako doma. To zahŕňa kvalitu, ako je rýchlosť alebo prístup k 5G, ak máte normálne 5G doma. V niektorých prípadoch nie je možné ponúknuť rovnakú kvalitu, pretože sieť nemusí byť taká dobrá ako tá, ktorú bežne používate doma, váš operátor by mal urobiť všetko pre to, aby ponúkol rovnakú kvalitu ako doma, keď je to technicky možné. Váš operátor by vás mal informovať o tom, ako sa roamingová služba môže líšiť od služby, ktorú používate doma. Tieto informácie by mali byť dostupné vo vašej zmluve a zverejnené, napr. na webovej stránke vášho prevádzkovateľa.

Keď cestujete, môžete otestovať kvalitu vašej siete pomocou nástroja netBravo, ktorý vyvinula Komisia. Aplikáciu si môžete stiahnuť pre Apple alebo Android.

Záchranné služby v zahraničí

Rýchle oslovenie záchranných služieb je kľúčové pre záchranu životov. Do júna 2023 by ste mali automaticky dostať správu, keď cestujete do zahraničia, aby ste vám pripomenuli číslo 112 a informovali vás o dostupných alternatívnych spôsoboch oslovenia záchranných služieb, napríklad prostredníctvom textu alebo aplikácií v reálnom čase. Ak nemôžete použiť hlasové volanie na číslo 112, môžete použiť tieto alternatívne spôsoby prístupu k službám tiesňového volania.

Pripojenie k mimozemským sieťam

Dnes chceme zostať v kontakte kedykoľvek a kdekoľvek. Keď cestujete loďou na otvorenom mori alebo počas letu, váš mobilný telefón sa môže pripojiť k mimozemskej sieti, napr. k satelitnej sieti poskytovanej na palube lietadla alebo lode. Na tieto služby sa nevzťahuje „Roam ako doma“ a zvyčajne majú vysoké príplatky.

Ak sa váš mobilný telefón pripája k mimozemskej sieti, mali by ste dostať automatickú správu, ktorá vás upozorní, aby ste sa vyhli neočakávaným poplatkom. V prípade, že budete naďalej používať svoj telefón alebo aplikácie pomocou mobilných dát, a ak dosiahnete dodatočné poplatky vo výške 50 EUR alebo iný preddefinovaný limit, mobilné služby sa automaticky zastavia. Prevádzkovatelia môžu ponúkať ďalšie služby, ako napríklad možnosť odhlásiť sa z roamingu na lietadlách a lodiach.

Viac informácií, lepšie voľby

Vždy, keď prekročíte hranice, váš prevádzkovateľ vám pošle automatickú správu so základnými informáciami o roamingu vrátane akýchkoľvek obmedzení údajov na spravodlivé použitie, ktoré môže prevádzkovateľ uplatniť, ako aj informácií o určitých službách, ktoré nie sú bezplatné, ako je volanie služieb zákazníkom alebo linky pomoci pre leteckú spoločnosť a poisťovne. Tieto služby s pridanou hodnotou zvyčajne podliehajú vyšším poplatkom pri telefonovaní zo zahraničia.

Mali by ste mať možnosť urobiť informované rozhodnutie o volaní služieb s pridanou hodnotou, ktoré môžu stáť navyše. Operátori musia informovať zákazníkov o type telefónnych čísel, ktoré môžu podliehať dodatočným poplatkom pri telefóne zo zahraničia. V zmluve by ste mali nájsť informácie o telefónnych číslach s pridanou hodnotou. Podobné informácie nájdete aj v SMS, ktorú dostanete pri prekračovaní hranice do inej krajiny EÚ.

Zabránenie dodatočným poplatkom

V prípade, že máte neobmedzené alebo veľmi nízkonákladové dátové služby a váš prevádzkovateľ uplatnil obmedzenie primeraného využívania, napr. objem údajov alebo finančný limit, váš operátor by vás mal informovať pred dosiahnutím limitu. Prevádzkovateľ by vás mal informovať aj o tom, kedy ste spotrebovali 50 EUR a potom znova, keď ste spotrebovali 100 EUR počas mesačného fakturačného obdobia. V oznámení sa uvedie postup, ktorý by ste mali dodržiavať, ak chcete naďalej využívať roamingové služby. Zákazníci sa môžu odhlásiť a vrátiť sa k tomuto tzv. hraničnému mechanizmu tým, že o tom upovedomia svojich prevádzkovateľov.

Spravodlivé použitie

Pokiaľ ide o údaje, ak máte neobmedzený GB alebo platíte menej za GB dát, potom maximálny veľkoobchodný limit (napr. 2 EUR/GB + DPH od roku 2022 postupne klesal na 1 EUR v roku 2027), váš prevádzkovateľ môže uplatniť obmedzenie údajov (spravodlivé použitie). Ak je to tak, prevádzkovateľ vás bude musieť vopred informovať o takomto limite a musí vás upozorniť v prípade, že dosiahnete 80 % vášho limitu. Tento ochranný limit bude dostatočne vysoký na pokrytie väčšiny, ak nie všetkých vašich roamingových potrieb. Tento „spravodlivý“ dátový limit je zavedený, aby prevádzkovatelia mohli naďalej poskytovať roamingové služby bez toho, aby bolo potrebné zvyšovať domáce ceny. Ak dosiahnete limit, môžete naďalej používať dáta počas roamingu za veľmi malý poplatok, ktorý od roku 2022 nemôže byť vyšší ako 2 EUR/GB + DPH a postupne sa zníži na 1 EUR v roku 2027.

Skutočný limit závisí od mesačnej sumy, ktorú zaplatíte za mobilnú zmluvu na základe regulovaného vzorca. Ak chcete skontrolovať výpočet operátora, tu je návod: objem roamingových dát musí byť aspoň dvojnásobok objemu získaného vydelením ceny vášho mobilného balíka (bez DPH) regulovaným maximálnym veľkoobchodným stropom.

2 x (cena mobilného balíka bez DPH/regulovaného maximálneho veľkoobchodného stropu za GB) = dátový limit (v GB) pri roamingu

V roku 2022 je tento strop 2 EUR/GB. Pre informáciu, 2 EUR/GB je maximálna cena, ktorú musí váš operátor zaplatiť zahraničnému prevádzkovateľovi za 1 GB dát, ak ste v zahraničí v EÚ od júla 2022.

Ak dostanete poplatok navyše, mali by ste najprv napadnúť tieto poplatky so svojím operátorom, ktorý by mal mať zavedený postup podávania sťažností. Ak operátor pretrváva, o podporu sa môžete obrátiť na zodpovednú národnú telekomunikačnú agentúru.

„Roam ako doma“ je určený na pravidelné cestovanie. Znamená to, že roamingové služby nemôžete využívať natrvalo. Ak počas 4 mesiacov zostanete a používate roamingové služby v inej krajine v rámci EÚ dlhšie ako vo vašej domovskej krajine, prevádzkovateľ vás môže kontaktovať a môže vám účtovať príplatok.

 

Správy o roamingu

Roaming – najnovšia správa Eurobarometra

Roaming – správy Eurobarometra

Referenčné údaje o roamingu – BEREC

Správy orgánu BEREC o transparentnosti a porovnateľnosti maloobchodných roamingových taríf

 

Najnovšie správy a publikácie

Súvisiaci obsah

Širšia perspektíva

Pripojiteľnosť

Cieľom EÚ je, aby sa Európa stala do roku 2030 najprepojenejším kontinentom.

Hlbší pohľad

História roamingu

Od 15. júna 2017 ľudia neplatia za roaming navyše pri cestovaní do iných krajín EÚ. Patria sem hovory, texty a mobilné dáta.

Pozri aj

Otvoriť internet

Pravidlá EÚ zakotvujú zásadu prístupu k otvorenému internetu: s internetovou prevádzkou sa zaobchádza bez diskriminácie, blokovania, obmedzovania alebo stanovovania priorít.

IKT a normalizácia

Normy a špecifikácie IKT zabezpečujú, aby sa produkty mohli navzájom prepájať a vzájomne spolupracovať, podporovať inovácie a udržiavať otvorené a konkurencieschopné trhy IKT.

Kódex elektronickej komunikácie EÚ

Politika EÚ v oblasti elektronických komunikácií zlepšuje hospodársku súťaž, stimuluje inovácie a posilňuje práva spotrebiteľov na európskom jednotnom trhu.

Nástroj Connectivity Toolbox

Súbor nástrojov na konektivitu ponúka usmernenia pre zavádzanie sietí optických vlákien a sietí 5G. Tieto siete ponúknu významné hospodárske príležitosti.

Rádiové spektrum: základ bezdrôtovej komunikácie

Bezdrôtová komunikácia prostredníctvom verejných alebo súkromných sietí využíva rádiové spektrum, t. j. rozsah rádiových vĺn, na prenos informácií. Takáto komunikácia môže byť medzi ľuďmi, ľuďmi a strojmi alebo systémami („veci“ všeobecnejšie) alebo medzi vecami. V tejto...

5G

5G je kľúčová sieťová technológia novej generácie, ktorá umožní inovácie a podporí digitálnu transformáciu.

112: Núdzové číslo EÚ

Potrebujete pomoc? 112 je váš život zachraňujúci číslo! Číslo 112 je európske číslo tiesňového volania, ktoré je bezplatne dostupné všade v EÚ.