Χρειάζεσαι βοήθεια; Το 112 είναι ο σωτήριος αριθμός σας! Το 112 είναι ο ευρωπαϊκός αριθμός τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης, διαθέσιμος δωρεάν σε όλη την ΕΕ.
Πώς λειτουργεί;
- Μπορείτε να καλέσετε το 112 από σταθερά και κινητά τηλέφωνα για να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε υπηρεσία έκτακτης ανάγκης: ασθενοφόρο, την πυροσβεστική ή την αστυνομία.
- Ένας ειδικά εκπαιδευμένος χειριστής θα απαντήσει σε οποιαδήποτε κλήση 112. Ο φορέας εκμετάλλευσης είτε θα διεκπεραιώσει το αίτημα απευθείας είτε θα μεταβιβάσει την κλήση στην καταλληλότερη υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, ανάλογα με την εθνική οργάνωση των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
- Οι φορείς εκμετάλλευσης σε πολλές χώρες μπορούν να απαντήσουν στις κλήσεις όχι μόνο στην εθνική τους γλώσσα, αλλά και στα αγγλικά ή τα γαλλικά. Εάν ο καλών δεν γνωρίζει πού βρίσκεται, ο χειριστής θα εντοπίσει πού βρίσκεται φυσικά το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κλήση και θα το διαβιβάσει στις αρχές έκτακτης ανάγκης, ώστε αυτές να μπορούν να βοηθήσουν αμέσως.
- Το 112 χρησιμοποιείται επίσης σε ορισμένες χώρες εκτός της ΕΕ - όπως η Ελβετία και η Νότια Αφρική - και είναι διαθέσιμο παγκοσμίως σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας GSM.
Να θυμάστε
- Το 112 λειτουργεί παράλληλα με τους υφιστάμενους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης. Η Δανία, η Εσθονία, η Φινλανδία, η Μάλτα, οι Κάτω Χώρες, η Πορτογαλία, η Ρουμανία και η Σουηδία επέλεξαν το 112 ως τον μοναδικό εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης.
- 112 χειριστές ανταποκρίνονται μόνο σε πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Δεν παρέχουν δελτία κυκλοφορίας και καιρού, γενικές πληροφορίες ή απαντήσεις σε ερωτήματα.
- Οι ψευδείς κλήσεις προς το 112 είναι σπατάλη χρόνου και χρημάτων των χειριστών έκτακτης ανάγκης και μπορεί επίσης να είναι επικίνδυνες και ποινικό αδίκημα στις περισσότερες χώρες.
eCall
Τα νέα αυτοκίνητα είναι εξοπλισμένα με τεχνολογία eCall, η οποία καλεί αυτόματα το 112 σε περίπτωση σοβαρού τροχαίου ατυχήματος και κοινοποιεί τη θέση του οχήματος στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Κανόνες της ΕΕ για το 112
Το 112 έγινε ο ενιαίος ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης το 1991. Ο Ευρωπαϊκός Κώδικας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών διασφαλίζει ότι οι Ευρωπαίοι μπορούν να καλούν τον ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης 112 οπουδήποτε και αν βρίσκονται στην Ευρώπη, διασφαλίζοντας:
- Οι ευρωπαίοι πολίτες αποκτούν καλύτερη πρόσβαση στο 112 μέσω των νέων τεχνολογιών
- οι φορείς εκμετάλλευσης παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον εντοπισμό του καλούντος στις αρχές έκτακτης ανάγκης
- βελτίωση της πρόσβασης στο 112 για τα άτομα με αναπηρία
Ο κανονισμός για την περιαγωγή υποχρεώνει τους παρόχους υπηρεσιών περιαγωγής να στέλνουν SMS σε άτομα που ταξιδεύουν σε άλλη χώρα της ΕΕ με πληροφορίες σχετικά με τον ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης 112.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσιεύει τακτικές εκθέσεις σχετικά με την εφαρμογή του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης στις χώρες της ΕΕ και, από το 2020, η Επιτροπή υποβάλλει την έκθεση στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο ανά διετία.
112 ημέρες: αύξηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με τον ενιαίο αριθμό έκτακτης ανάγκης της ΕΕ
Η 11η Φεβρουαρίου είναι η Ευρωπαϊκή Ημέρα 112. Την ημέρα αυτή, διοργανώνονται διάφορες δραστηριότητες ευαισθητοποίησης και δικτύωσης σε ολόκληρη την ΕΕ, προκειμένου να προωθηθεί η ύπαρξη και η χρήση του ενιαίου ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης.
Η Επιτροπή εκδίδει κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμό
Η Επιτροπή εξέδωσε κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμό για τη βελτίωση των επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης προς υποστήριξη της αποτελεσματικής και ταχείας αντίδρασης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης μέσω του 112. Ο κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμός βασίζεται και συμπληρώνει τις υποχρεώσεις αυτές για τα κράτη μέλη, με στόχο τη διασφάλιση αποτελεσματικών επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης στο πλαίσιο της τεχνολογικής μετανάστευσης. Ως εκ τούτου, ο κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμός:
- Ορίζει τις αποτελεσματικές επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης ως την έγκαιρη επικοινωνία μεταξύ του ατόμου που ζητά βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και του καταλληλότερου κέντρου λήψης κλήσεων έκτακτης ανάγκης, καθώς και την παροχή πληροφοριών που διαβιβάζονται από το άτομο ή προέρχονται αυτόματα από τη συσκευή ή το δίκτυο, οι οποίες ορίζονται ως συναφείς πληροφορίες.
- Καθορίζει τις παραμέτρους βάσει των οποίων οι εθνικές αρχές πρέπει να καθορίζουν τα κριτήρια για ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τον εντοπισμό του καλούντος. Τα κριτήρια θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι ο εντοπισμός του καλούντος είναι αρκετά ακριβής ώστε να επιτρέπει στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να παρεμβαίνουν αποτελεσματικά.
- Καθορίζει απαιτήσεις για τη διασφάλιση κοινής αντίληψης της ισοδύναμης πρόσβασης για τους χρήστες με αναπηρία. Οι επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης για άτομα με αναπηρία (εναλλακτικές λύσεις για κλήσεις, π.χ. συνολική συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, SMS, κ.λπ.) θα πρέπει να είναι εξίσου αποτελεσματικές όσον αφορά την πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης με τις φωνητικές κλήσεις έκτακτης ανάγκης.
- Καθιερώνει την απαίτηση δρομολόγησης κλήσεων έκτακτης ανάγκης και επικοινωνιών στο πλέον κατάλληλο και τεχνικά ενεργοποιημένο PSAP, χωρίς καθυστέρηση. Ο κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμός ορίζει επίσης την υποχρέωση των κρατών μελών να καταρτίζουν και να ενημερώνουν την Επιτροπή σχετικά με τον χάρτη πορείας τους για την αναβάθμιση του εθνικού συστήματος PSAP σε όλες τις επικοινωνίες IP. Τα συστήματα PSAP θα πρέπει να είναι έτοιμα για την ανάπτυξη επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης μέσω φωνής, κειμένου ή βίντεο, οι οποίες είναι θεμελιώδους σημασίας για εναλλακτικές λύσεις επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης για άτομα με αναπηρία.
- Ο κανονισμός καλεί επίσης τα κράτη μέλη να συνεργαστούν με την Επιτροπή για τον προσδιορισμό κοινών απαιτήσεων διαλειτουργικότητας για τις εφαρμογές επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης. Με τον τρόπο αυτό, η επικοινωνία έκτακτης ανάγκης μέσω εφαρμογών θα δρομολογείται στο καταλληλότερο PSAP. Οι εφαρμογές ενδέχεται να επιτρέπουν επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης που σώζουν ζωές και να παρέχουν κρίσιμες συναφείς πληροφορίες
Τα κράτη μέλη υποχρεούνται να υποβάλλουν εκθέσεις στην Επιτροπή και να παρέχουν επικαιροποιήσεις σχετικά με τις υποχρεώσεις που θεσπίζονται με τον κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμό. Ο κατ’ εξουσιοδότηση κανονισμός είναι δεσμευτικός και ισχύει άμεσα σε όλα τα κράτη μέλη.
