112: Numéro d’urgence de l’UE

Comment ça marche?

• Vous pouvez appeler le 112 à partir de téléphones fixes et mobiles pour contacter n’importe quel service d’urgence: une ambulance, les pompiers ou la police.
• Un opérateur spécialement formé répondra à tout appel 112. L’opérateur traitera directement la demande ou transférera l’appel au service d’urgence le plus approprié en fonction de l’organisation nationale des services d’urgence.
• Les opérateurs de nombreux pays peuvent répondre aux appels non seulement dans leur langue nationale, mais aussi en anglais ou en français. Si l’appelant ne sait pas où il se trouve, l’opérateur identifiera où se trouve physiquement la personne qui effectue l’appel et le transmettra aux autorités d’urgence afin que ceux-ci puissent l’aider immédiatement.
• Le 112 est également utilisé dans certains pays en dehors de l’UE — comme la Suisse et l’Afrique du Sud — et est disponible dans le monde entier sur les réseaux mobiles GSM.

Mémoriser

• 112 fonctionne aux côtés des numéros d’urgence nationaux existants. Le Danemark, l’Estonie, la Finlande, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Roumanie et la Suède ont opté pour le 112, leur seul numéro d’urgence national.
• 112 opérateurs ne répondent qu’aux urgences réelles. Ils ne fournissent pas de rapports de trafic et de météo, d’informations générales ou de réponses aux questions.
• Les appels au 112 sont une perte de temps et d’argent des opérateurs d’urgence et peuvent également être dangereux et une infraction pénale dans la plupart des pays.

eCall

Les voitures neuves sont équipées de la technologie eCall, qui compose automatiquement le 112 en cas d’accident de la route grave et communique l’emplacement du véhicule aux services d’urgence.

Règles de l’UE relatives au 112

Le 112 est devenu le numéro d’urgence européen unique en 1991. Le code européen des communications électroniques garantit que les Européens peuvent appeler le numéro d’urgence européen 112 où qu’ils se trouvent en Europe, en garantissant:

• Les citoyens européens ont un meilleur accès au 112 grâce aux nouvelles technologies
• les opérateurs fournissent des informations sur l’emplacement de l’appelant aux autorités d’urgence
• amélioration de l’accès au 112 pour les personnes handicapées

Le règlement sur l’ itinérance oblige les fournisseurs de services d’itinérance à envoyer un SMS aux personnes voyageant dans un autre pays de l’UE avec des informations sur le numéro d’urgence européen 112.

La Commission européenne publie régulièrement des rapports sur la mise en œuvre du numéro d’urgence européen dans les pays de l’UE et, à partir de 2020, elle soumet le rapport au Parlement européen et au Conseil tous les deux ans.

112 Jour: sensibilisation au numéro d’urgence unique de l’UE

Le 11 février est la Journée européenne du 112. Ce jour-là, différentes activités de sensibilisation et de mise en réseau sont organisées dans l’ensemble de l’UE afin de promouvoir l’existence et l’utilisation du numéro d’urgence unique de l’Europe.

La Commission adopte un règlement délégué

La Commission a adopté un règlement délégué visant à améliorer les communications d’urgence à l’appui d’une réponse efficace et rapide aux situations d’urgence via 112. Le règlement délégué s’appuie sur ces obligations et complète ces obligations pour les États membres, dans le but d’assurer des communications d’urgence efficaces dans le contexte de la migration technologique. Par conséquent, le règlement délégué:

• Définit les communications d’urgence efficaces comme la communication en temps opportun entre la personne qui demande de l’aide en cas d’urgence et le point de réponse le plus approprié en matière de sécurité publique, ainsi que la communication d’informations transmises par la personne ou provenant automatiquement de l’appareil ou du réseau, qui est définie comme une information contextuelle.
• Définit les paramètres sur la base desquels les autorités nationales doivent définir les critères permettant de disposer d’informations précises et fiables sur la localisation de l’appelant. Les critères devraient garantir que l’emplacement de l’appelant est suffisamment précis pour permettre aux services d’urgence d’intervenir efficacement.
• Établit des exigences visant à assurer une compréhension commune de l’accès équivalent pour les utilisateurs handicapés. Les communications d’urgence pour les personnes handicapées (solutions alternatives aux appels, par exemple le texte en temps réel total de la conversation, les SMS, etc.) devraient être aussi efficaces pour accéder aux services d’urgence que les appels vocaux d’urgence
• Consacre l’obligation d’ acheminer sans délai les appels d’urgence et les communications vers le PSAP le plus approprié et techniquement possible. Le règlement délégué impose également aux États membres de préparer et d’informer la Commission de leur feuille de route visant à mettre à niveau le système national PSAP vers toutes les communications IP. Les systèmesPSAP devraient être prêts pour le déploiement de communications d’urgence vocales, textuelles ou vidéo, qui sont fondamentales pour des solutions de communication d’urgence alternatives pour les personnes handicapées.
• Le règlement invite également les États membres à coopérer avec la Commission pour définir des exigences communes en matière d’interopérabilité pour les applications de communication d’urgence. De cette façon, la communication d’urgence via des applications serait acheminée vers le PSAP le plus approprié. Les applications peuvent permettre des communications d’urgence qui sauvent la vie et fournir des informations contextuelles cruciales

Les États membres sont tenus de faire rapport à la Commission et de fournir des mises à jour sur les obligations établies par le règlement délégué. Le règlement délégué est contraignant et directement applicable dans tous les États membres.