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112: Numéro d’urgence de l’UE

Besoin d’aide? 112 est votre numéro de sauvetage! Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen, disponible gratuitement partout dans l’UE.

    112 localisation basée sur le réseau. L’emplacement précis de l’appelant sauve des vies. L’UE rend obligatoire les emplacements exacts à partir de décembre 2020, grâce au code des communications électroniques de l’UE

© European Commission

112 localisation basée sur le réseau. L’emplacement précis de l’appelant sauve des vies.

Comment ça marche?

  • Vous pouvez appeler le 112 à partir de téléphones fixes et mobiles pour contacter n’importe quel service d’urgence: une ambulance, les pompiers ou la police.
  • Un opérateur spécialement formé répondra à tout appel 112. L’opérateur traitera directement la demande ou transférera l’appel au service d’urgence le plus approprié en fonction de l’organisation nationale des services d’urgence.
  • Les opérateurs de nombreux pays peuvent répondre aux appels non seulement dans leur langue nationale, mais aussi en anglais ou en français. Si l’appelant ne sait pas où il se trouve, l’opérateur identifiera où se trouve physiquement la personne qui effectue l’appel et le transmettra aux autorités d’urgence afin que ceux-ci puissent l’aider immédiatement.
  • Le 112 est également utilisé dans certains pays en dehors de l’UE — comme la Suisse et l’Afrique du Sud — et est disponible dans le monde entier sur les réseaux mobiles GSM.

Mémoriser

  • 112 fonctionne aux côtés des numéros d’urgence nationaux existants. Le Danemark, l’Estonie, la Finlande, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Roumanie et la Suède ont opté pour le 112, leur seul numéro d’urgence national.
  • 112 opérateurs ne répondent qu’aux urgences réelles. Ils ne fournissent pas de rapports de trafic et de météo, d’informations générales ou de réponses aux questions.
  • Les appels au 112 sont une perte de temps et d’argent des opérateurs d’urgence et peuvent également être dangereux et une infraction pénale dans la plupart des pays.

eCall

Les voitures neuves sont équipées de la technologie eCall, qui compose automatiquement le 112 en cas d’accident de la route grave et communique l’emplacement du véhicule aux services d’urgence.

 

Règles de l’UE relatives au 112

Le 112 est devenu le numéro d’urgence européen unique en 1991. Le code européen des communications électroniques garantit que les Européens peuvent appeler le numéro d’urgence européen 112 depuis n’importe quel type de téléphone, où qu’ils se trouvent en Europe, en garantissant:

  • Les citoyens européens ont un meilleur accès au 112 non seulement par la téléphonie traditionnelle, mais aussi par l’utilisation de nouvelles technologies (comme la VoIP)
  • les opérateurs fournissent des informations sur l’emplacement de l’appelant aux autorités d’urgence
  • amélioration de l’accès au 112 pour les personnes handicapées

Le règlement sur l’ itinérance oblige les fournisseurs de services d’itinérance à envoyer un SMS aux personnes voyageant dans un autre pays de l’UE avec des informations sur le numéro d’urgence européen 112.

112 Jour: sensibilisation au numéro d’urgence unique de l’UE

Le 11 février est la Journée européenne du 112. Ce jour-là, différentes activités de sensibilisation et de mise en réseau sont organisées dans l’ensemble de l’UE afin de promouvoir l’existence et l’utilisation du numéro d’urgence unique de l’Europe.

La Commission européenne publie régulièrement des rapports sur la mise en œuvre du numéro d’urgence européen dans les pays de l’UE et, à partir de 2020, elle soumet le rapport au Parlement européen et au Conseil tous les deux ans.

Dernières nouvelles

NEWS ARTICLE |
PCP on public safety and disaster relief: deadline extended and scope adapted

The BROADGNSS buyers group (FR, FI, EE) invites potentially interested bidders to submit offers to their pre-commercial procurement to improve the services that public safety and disaster relief organization offer to Europe's citizens. The call for tenders has been simplified to attract more suppliers to participate. Deadline for submission of offers: extended to 1 September 2022

COMMUNIQUÉ DE PRESSE |
112 jour: sauver des vies en atteignant rapidement et facilement les services d’urgence partout dans l’UE

Chaque année, 11/2 marque la journée de la sensibilisation au 112, le numéro d’appel d’urgence unique européen que tout le monde peut composer dans n’importe quel pays européen pour atteindre les services d’urgence. Pour les voyageurs qui se trouvent en détresse dans toute l’UE, il est essentiel de disposer d’un numéro commun, gratuit et à l’échelle européenne pour atteindre les services médicaux, policiers ou pompiers locaux.

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