112: EU:n hätänumero

Miten se toimii?

• Voit soittaa hätänumeroon 112 kiinteistä ja matkapuhelimista ja ottaa yhteyttä hätäpalveluun: ambulanssi, palokunta tai poliisi.
• Erikoiskoulutettu operaattori vastaa hätänumeroon 112. Toiminnanharjoittaja joko käsittelee pyynnön suoraan tai siirtää puhelun sopivimpaan hätäpalveluun riippuen kansallisesta pelastuspalveluorganisaatiosta.
• Monissa maissa operaattorit voivat vastata puheluihin paitsi omalla kielellään myös englanniksi tai ranskaksi. Jos soittaja ei tiedä, missä hän on, operaattori tunnistaa, missä puhelun soittaja sijaitsee, ja välittää sen hätäviranomaisille, jotta nämä voivat auttaa välittömästi.
• 112-numeroa käytetään myös joissakin EU:n ulkopuolisissa maissa, kuten Sveitsissä ja Etelä-Afrikassa, ja se on saatavilla maailmanlaajuisesti GSM-matkaviestinverkoissa.

Muistakaa

• 112 toimii olemassa olevien kansallisten hätänumeroiden rinnalla. Tanska, Viro, Suomi, Malta, Alankomaat, Portugali, Romania ja Ruotsi ovat valinneet 112:n ainoaksi kansalliseksi hätänumerokseen.
• 112 operaattorit reagoivat vain todellisiin hätätilanteisiin. Ne eivät tarjoa liikenne- ja sääsanoja, yleisiä tietoja tai vastauksia kyselyihin.
• Huijaus puhelut 112 ovat tuhlata aikaa ja rahaa hätätilanteiden ja voi myös olla vaarallista ja rikos useimmissa maissa.

eCall

Uudet autot on varustettu eCall- tekniikalla, joka soittaa automaattisesti hätänumeroon 112 vakavan liikenneonnettomuuden sattuessa ja ilmoittaa ajoneuvon sijainnin hätäpalveluille.

112-numeroa koskevat EU:n säännöt

112:sta tuli eurooppalainen hätänumero vuonna 1991. Eurooppalaisessa sähköisen viestinnän säännöstössä varmistetaan, että eurooppalaiset voivat soittaa eurooppalaiseen hätänumeroon 112 riippumatta siitä, missä he ovat Euroopassa.

• EU:n kansalaiset saavat uuden teknologian avulla paremman pääsyn hätänumeroon
• operaattorit antavat tietoa soittajan sijainnista hätäviranomaisille
• hätänumeron 112 saatavuuden parantaminen vammaisten henkilöiden kannalta

Verkkovierailuasetus velvoittaa verkkovierailupalvelujen tarjoajat lähettämään tekstiviestin toiseen EU-maahan matkustaville henkilöille, joilla on tietoa eurooppalaisesta hätänumerosta 112.

Euroopan komissio julkaisee säännöllisesti raportteja eurooppalaisen hätänumeron täytäntöönpanosta EU-maissa, ja vuodesta 2020 alkaen komissio toimittaa kertomuksen Euroopan parlamentille ja neuvostolle joka toinen vuosi.

112 päivä: tietoisuuden lisääminen EU:n yhteisestä hätänumerosta

Helmikuun 11. päivä on Euroopan 112-päivä. Tänä päivänä eri puolilla EU:ta järjestetään erilaisia tiedotus- ja verkostoitumistoimia, joilla edistetään Euroopan yhteisen hätänumeron olemassaoloa ja käyttöä.

Komissio antaa delegoidun asetuksen

Komissio antoi delegoidun asetuksen hätäviestinnän parantamisesta hätätilanteissa hätätilanteissa toteutettavien tehokkaiden ja nopeiden toimien tukemiseksi hätänumeron 112 kautta. Delegoitu asetus perustuu näihin jäsenvaltioiden velvoitteisiin ja täydentää niitä. Tavoitteena on varmistaa tehokas hätäviestintä teknisen muuttoliikkeen yhteydessä. Näin ollen delegoidussa asetuksessa

• Määrittelee tehokkaan hätäviestinnän oikea-aikaiseksi viestinnäksi hätätilanteessa apua hakevan henkilön ja tarkoituksenmukaisimman yleisen turvallisuuden yhteyspisteen välillä sekä henkilön välittämän tai automaattisesti laitteesta tai verkosta johdetun tiedon välittämiseksi, joka määritellään asiayhteyteen liittyväksi tiedoksi.
• Määritellään parametrit, joiden perusteella kansallisten viranomaisten on vahvistettava tarkat ja luotettavat soittajan sijaintitiedot. Kriteereillä olisi varmistettava, että soittajan sijainti on riittävän tarkka, jotta hätäpalvelut voivat toimia tehokkaasti.
• Vahvistetaan vaatimukset sen varmistamiseksi, että vammaisten käyttäjien yhtäläiset mahdollisuudet ovat yhtäläiset. Hätäviestinnän vammaisille henkilöille (vaihtoehtoiset ratkaisut puheluihin, esim. reaaliaikainen kokonaiskeskusteluteksti, tekstiviestit jne.) olisi oltava yhtä tehokkaita hätäpalvelujen kuin hätäpuhelujen käytössä.
• Vahvistetaan vaatimus, jonka mukaan hätäpuhelut ja -viestintä on ohjattava viipymättä sopivimpaan ja teknisesti mahdollistavaan hätäkeskukseen. Delegoidussa asetuksessa asetetaan myös vaatimus, jonka mukaan jäsenvaltioiden on laadittava ja ilmoitettava komissiolle etenemissuunnitelmansa kansallisen PSAP-järjestelmän saattamiseksi osaksi kaikkea teollis- ja tekijänoikeuksia koskevaa viestintää. Hätäkeskusten järjestelmien olisi oltava valmiita ottamaan käyttöön ääni-, teksti- tai videopohjaista hätäviestintää, jotka ovat olennaisen tärkeitä vammaisille henkilöille tarkoitettujen vaihtoehtoisten hätäviestintäratkaisujen kannalta.
• Asetuksessa kehotetaan myös jäsenvaltioita tekemään yhteistyötä komission kanssa yhteisten yhteentoimivuusvaatimusten määrittämiseksi hätäviestintäsovelluksille. Näin hätäviestintä sovellusten kautta ohjattaisiin sopivimpaan hätäkeskukseen. Sovellukset voivat mahdollistaa hengenpelastamisen hätäviestinnässä ja tarjota ratkaisevaa asiayhteyteen liittyvää tietoa

Jäsenvaltioidenon raportoitava komissiolle ja saatettava ajan tasalle delegoidussa asetuksessa vahvistetut velvoitteet. Delegoitu asetus on sitova ja sitä sovelletaan sellaisenaan kaikissa jäsenvaltioissa.