Tarvitsetko apua? 112 on ihmishenkiä pelastava numerosi! 112 on eurooppalainen hätänumero, joka on käytettävissä maksutta kaikkialla EU:ssa.
Miten se toimii?
- Voit soittaa hätänumeroon 112 kiinteistä ja matkapuhelimista ja ottaa yhteyttä mihin tahansa hätäpalveluun: ambulanssi, palokunta tai poliisi.
- Erikoiskoulutettu operaattori vastaa kaikkiin 112-puheluihin. Operaattori joko käsittelee pyynnön suoraan tai siirtää puhelun sopivimpaan hätäpalveluun hätäpalvelujen kansallisesta organisaatiosta riippuen.
- Monien maiden operaattorit voivat vastata puheluihin paitsi omalla kielellään myös englanniksi tai ranskaksi. Jos soittaja ei tiedä, missä hän on, operaattori tunnistaa, missä soittaja fyysisesti sijaitsee, ja välittää sen hätäviranomaisille, jotta nämä voivat auttaa välittömästi.
- 112:ta käytetään myös joissakin EU:n ulkopuolisissa maissa, kuten Sveitsissä ja Etelä-Afrikassa, ja se on saatavilla maailmanlaajuisesti GSM-matkaviestinverkoissa.
Muista
- 112 toimii nykyisten kansallisten hätänumeroiden rinnalla. Alankomaat, Malta, Portugali, Romania, Ruotsi, Suomi, Tanska ja Viro ovat valinneet 112-hätänumeron ainoaksi kansalliseksi hätänumerokseen.
- 112 operaattoria reagoi vain todellisiin hätätilanteisiin. Ne eivät tarjoa liikenne- ja sääraportteja, yleisiä tietoja tai vastauksia kyselyihin.
- Hätänumeroon 112 soitetut huijauspuhelut tuhlaavat hätäoperaattoreiden aikaa ja rahaa, ja ne voivat myös olla vaarallisia ja rikoksia useimmissa maissa.
eCall
Uudet autot on varustettu eCall-tekniikalla, joka soittaa automaattisesti hätänumeroon 112 vakavan liikenneonnettomuuden sattuessa ja ilmoittaa ajoneuvon sijainnin hätäpalveluille.
112-numeroa koskevat EU:n säännöt
112-numerosta tuli Euroopan yhteinen hätänumero vuonna 1991. Eurooppalaisella sähköisen viestinnän säännöstöllä varmistetaan, että eurooppalaiset voivat soittaa eurooppalaiseen hätänumeroon 112 riippumatta siitä, missä päin Eurooppaa he ovat, ja varmistetaan, että
- EU:n kansalaiset saavat 112-hätänumeron helpommin käyttöönsä uuden teknologian avulla
- operaattorit antavat hätäviranomaisille tietoa soittajan sijainnista
- parannetaan vammaisten mahdollisuuksia käyttää 112-hätänumeroa
Verkkovierailuasetus velvoittaa verkkovierailupalvelujen tarjoajat lähettämään toiseen EU-maahan matkustaville henkilöille tekstiviestin, jossa on tietoa eurooppalaisesta hätänumerosta 112.
Euroopan komissio julkaisee säännöllisesti kertomuksia eurooppalaisen hätänumeron käyttöönotosta EU-maissa, ja vuodesta 2020 alkaen komissio toimittaa kertomuksen Euroopan parlamentille ja neuvostolle joka toinen vuosi.
112-päivä: EU:n yhteisen hätänumeron tunnettuuden lisääminen
11. helmikuuta on eurooppalainen 112-päivä. Tänä päivänä eri puolilla EU:ta järjestetään erilaisia tiedotus- ja verkostoitumistoimia, joilla edistetään Euroopan yhteisen hätänumeron olemassaoloa ja käyttöä.
Komissio antaa delegoidun asetuksen
Komissio antoi delegoidun asetuksen hätäviestinnän parantamiseksi, jotta hätänumeroon 112 voidaan reagoida tehokkaasti ja nopeasti. Delegoitu asetus perustuu näihin jäsenvaltioiden velvoitteisiin ja täydentää niitä. Sen tavoitteena on varmistaa tehokas hätäviestintä teknologisen siirtymän yhteydessä. Sen vuoksi delegoidussa asetuksessa
- Määrittelee tehokkaan hätäviestinnän oikea-aikaiseksi viestinnäksi hätäapua hakevan henkilön ja sopivimman yleisen turvallisuuden hätäkeskuksen välillä sekä henkilön välittämien tai laitteesta tai verkosta automaattisesti johdettujen tietojen toimittamiseksi, mikä määritellään asiayhteyteen liittyväksi tiedoksi.
- Määrittää parametrit, joiden perusteella kansallisten viranomaisten on vahvistettava soittajan tarkkoja ja luotettavia sijaintitietoja koskevat kriteerit. Kriteereillä olisi varmistettava, että soittajan sijainti on riittävän tarkka, jotta hätäpalvelut voivat toimia tehokkaasti.
- Asetetaan vaatimukset, joilla varmistetaan, että vammaiset käyttäjät ymmärtävät yhtäläiset käyttömahdollisuudet. Vammaisille tarkoitetun hätäviestinnän (vaihtoehtoiset ratkaisut puheluihin, esim. reaaliaikaiset kokonaiskeskustelutekstiviestit, tekstiviestit jne.) olisi oltava yhtä tehokasta hätäpalvelujen käytössä kuin hätäpuhelut.
- Vaatimus hätäpuhelujen ja -viestien välittämisestä viipymättä sopivimpaan ja teknisesti mahdollisimpaan hätäkeskukseen. Delegoidussa asetuksessa edellytetään myös, että jäsenvaltiot valmistelevat etenemissuunnitelmansa kansallisen hätäkeskusjärjestelmän päivittämiseksi kaikkeen IP-viestintään ja ilmoittavat siitä komissiolle. Hätäkeskusjärjestelmien olisi oltava valmiita ääni-, teksti- tai videopohjaiseen hätäviestintään, joka on olennaisen tärkeää vammaisille henkilöille tarkoitettujen vaihtoehtoisten hätäviestintäratkaisujen kannalta.
- Asetuksessa myös kehotetaan jäsenvaltioita tekemään yhteistyötä komission kanssa yhteisten yhteentoimivuusvaatimusten määrittämiseksi hätäviestintäsovelluksille. Tällä tavoin sovellusten kautta tapahtuva hätäviestintä ohjattaisiin sopivimpaan hätäkeskukseen. Sovellukset voivat mahdollistaa ihmishenkiä pelastavan hätäviestinnän ja tarjota ratkaisevan tärkeää taustatietoa
Jäsenvaltioiden on raportoitava komissiolle ja toimitettava ajantasaiset tiedot delegoidussa asetuksessa vahvistetuista velvoitteista. Delegoitu asetus on sitova, ja sitä sovelletaan sellaisenaan kaikissa jäsenvaltioissa.
