112: EU-noodnummer

Hoe werkt het?

• U kunt 112 bellen vanaf vaste en mobiele telefoons om contact op te nemen met elke nooddienst: een ambulance, de brandweer of de politie.
• Een speciaal opgeleide operator zal elke 112 oproep beantwoorden. De exploitant zal het verzoek rechtstreeks behandelen of de oproep overdragen aan de meest geschikte noodhulpdienst, afhankelijk van de nationale organisatie van de hulpdiensten.
• Exploitanten in veel landen kunnen de oproepen niet alleen in hun nationale taal beantwoorden, maar ook in het Engels of het Frans. Als de beller niet weet waar hij zich bevindt, zal de exploitant bepalen waar de persoon die de oproep doet zich fysiek bevindt en deze doorgeven aan de noodhulpdiensten, zodat deze onmiddellijk kunnen helpen.
• 112 wordt ook gebruikt in sommige landen buiten de EU — zoals Zwitserland en Zuid-Afrika — en is wereldwijd beschikbaar op mobiele GSM-netwerken.

Onthouden

• 112 functies naast de bestaande nationale alarmnummers. Denemarken, Estland, Finland, Malta, Nederland, Portugal, Roemenië en Zweden hebben gekozen voor 112 als hun enige nationale alarmnummer.
• 112 operatoren reageren alleen op echte noodsituaties. Ze geven geen verkeers- en weerberichten, algemene informatie of antwoorden op vragen.
• Hoax Calls to 112 zijn een verspilling van tijd en geld van de noodoperatoren en kunnen in de meeste landen ook gevaarlijk en strafbaar zijn.

eCall

Nieuwe auto’s zijn uitgerust met eCall- technologie, die bij een ernstig verkeersongeval automatisch 112 belt en de locatie van het voertuig doorgeeft aan de hulpdiensten.

EU-regels inzake 112

112 werd in 1991 het Europese noodnummer. Het Europees wetboek voor elektronische communicatie zorgt ervoor dat Europeanen overal in Europa het Europese noodnummer 112 kunnen bellen en zorgen voor:

• Europese burgers krijgen via nieuwe technologieën betere toegang tot 112
• exploitanten verstrekken informatie over de locatie van de beller aan noodautoriteiten
• verbeterde toegang tot 112 voor mensen met een handicap

De roamingverordening verplicht aanbieders van roamingdiensten om een sms te sturen naar mensen die naar een ander EU-land reizen met informatie over het Europese noodnummer 112.

De Europese Commissie publiceert regelmatig verslagen over de uitvoering van het Europese noodnummer in de EU-landen, en vanaf 2020 dient de Commissie het verslag om de twee jaar in bij het Europees Parlement en de Raad.

112 Dag: bewustmaking van het uniforme EU-nummer voor noodsituaties

11 februari is de Europese 112-dag. Op deze dag worden in de hele EU verschillende bewustmakings- en netwerkactiviteiten georganiseerd om het bestaan en het gebruik van het uniforme noodnummer van Europa te bevorderen.

Commissie stelt gedelegeerde verordening vast

De Commissie heeft een gedelegeerde verordening aangenomen ter verbetering van de noodcommunicatie ter ondersteuning van efficiënte en snelle reacties op noodsituaties via 112. De gedelegeerde verordening bouwt voort op en vormt een aanvulling op deze verplichtingen voor de lidstaten, met als doel te zorgen voor doeltreffende noodcommunicatie in het kader van technologische migratie. De gedelegeerde verordening:

• Definieert effectieve noodcommunicatie als de tijdige communicatie tussen de persoon die hulp zoekt in een noodsituatie en het meest geschikte antwoordpunt voor de openbare veiligheid, alsmede de verstrekking van informatie die door de persoon wordt doorgegeven of automatisch is afgeleid van het apparaat of het netwerk, dat wordt gedefinieerd als contextuele informatie
• Stelt de parameters vast op basis waarvan de nationale autoriteiten de criteria voor nauwkeurige en betrouwbare locatiegegevens van de beller moeten vaststellen. De criteria moeten ervoor zorgen dat de locatie van de beller nauwkeurig genoeg is om hulpdiensten in staat te stellen doeltreffend in te grijpen.
• Stelt eisen vast om te zorgen voor een gemeenschappelijk begrip van gelijkwaardige toegang voor gebruikers met een handicap. Noodcommunicatie voor mensen met een handicap (alternatieve oplossingen voor oproepen, bv. Totale conversatie real-time tekst, sms, enz.) moet even effectief zijn in de toegang tot noodhulpdiensten als spraakoproepen voor noodgevallen.
• Stelt de eis vast om noodoproepen en communicatie onverwijld naar de meest geschikte en technisch geschikte PSAP te leiden. De gedelegeerde verordening bepaalt ook dat de lidstaten de Commissie moeten voorbereiden en informeren over hun routekaart om het nationale PSAP-systeem te upgraden naar alle IP-communicatie. PSAP-systemen moeten klaar zijn voor de uitrol van spraak-, tekst- of videogebaseerde noodcommunicatie, die van fundamenteel belang zijn voor alternatieve oplossingen voor noodcommunicatie voor mensen met een handicap
• De verordening roept de lidstaten ook op samen te werken met de Commissie om gemeenschappelijke interoperabiliteitseisen voor apps voor noodcommunicatie vast te stellen. Op deze manier wordt noodcommunicatie via apps naar de meest geschikte PSAP geleid. Apps kunnen levensreddende noodcommunicatie mogelijk maken en cruciale contextuele informatie bieden

De lidstaten moeten verslag uitbrengen aan de Commissie en updates verstrekken over de verplichtingen die zijn vastgesteld in de gedelegeerde verordening. De gedelegeerde verordening is bindend en rechtstreeks toepasselijk in alle lidstaten.