Hulp nodig? 112 is uw levensreddende nummer! 112 is het Europese noodnummer dat overal in de EU gratis beschikbaar is.
Hoe werkt het?
- U kunt 112 bellen vanaf vaste en mobiele telefoons om contact op te nemen met een nooddienst: een ambulance, de brandweer of de politie.
- Een speciaal opgeleide operator zal elke 112-oproep beantwoorden. De exploitant behandelt het verzoek rechtstreeks of stuurt het door naar de meest geschikte noodhulpdienst, afhankelijk van de nationale organisatie van noodhulpdiensten.
- Exploitanten in veel landen kunnen de oproepen niet alleen in hun nationale taal beantwoorden, maar ook in het Engels of het Frans. Als de beller niet weet waar hij is, identificeert de operator waar de persoon die de oproep doet zich fysiek bevindt en geeft deze door aan de noodautoriteiten, zodat deze onmiddellijk kunnen helpen.
- 112 wordt ook gebruikt in sommige landen buiten de EU - zoals Zwitserland en Zuid-Afrika - en is wereldwijd beschikbaar op mobiele GSM-netwerken.
Onthouden
- 112 functioneert naast de bestaande nationale alarmnummers. Denemarken, Estland, Finland, Malta, Nederland, Portugal, Roemenië en Zweden hebben gekozen voor 112 als hun enige nationale alarmnummer.
- 112 operators reageren alleen op echte noodsituaties. Ze bieden geen verkeers- en weerrapporten, algemene informatie of antwoorden op vragen.
- Hoax-oproepen naar 112 zijn een verspilling van tijd en geld van de hulpverleners en kunnen in de meeste landen ook gevaarlijk en een strafbaar feit zijn.
eCall
Nieuwe auto's zijn uitgerust met eCall-technologie, die bij een ernstig verkeersongeval automatisch 112 belt en de locatie van het voertuig doorgeeft aan de hulpdiensten.
EU-regels voor 112
112 werd in 1991 het Europese alarmnummer. Het Europees wetboek voor elektronische communicatie zorgt ervoor dat Europeanen overal in Europa het Europese alarmnummer 112 kunnen bellen, zodat:
- Europese burgers krijgen betere toegang tot 112 via nieuwe technologieën
- operatoren verstrekken informatie over de locatie van de beller aan noodinstanties
- betere toegang tot 112 voor personen met een handicap
De roamingverordening verplicht roamingaanbieders om een sms te sturen naar mensen die naar een ander EU-land reizen met informatie over het Europese alarmnummer 112.
De Europese Commissie publiceert regelmatig verslagen over de tenuitvoerlegging van het Europees alarmnummer in de EU-landen, en vanaf 2020 dient de Commissie het verslag om de twee jaar in bij het Europees Parlement en de Raad.
Dag 112: bewustmaking van het uniforme EU-noodnummer
11 februari is de Europese 112-dag. Op deze dag worden in de hele EU verschillende bewustmakings- en netwerkactiviteiten georganiseerd om het bestaan en het gebruik van het uniforme Europese alarmnummer te bevorderen.
Commissie stelt gedelegeerde verordening vast
De Commissie heeft een gedelegeerde verordening vastgesteld om de noodcommunicatie te verbeteren ter ondersteuning van een efficiënte en snelle respons op noodsituaties via 112. De gedelegeerde verordening bouwt voort op en vult deze verplichtingen voor de lidstaten aan, met als doel te zorgen voor doeltreffende noodcommunicatie in de context van technologische migratie. De gedelegeerde verordening:
- Definieert effectieve noodcommunicatie als de tijdige communicatie tussen de persoon die hulp zoekt in een noodsituatie en het meest geschikte antwoordpunt voor de openbare veiligheid, evenals de verstrekking van informatie die door de persoon wordt overgebracht of automatisch wordt afgeleid van het apparaat of netwerk, dat wordt gedefinieerd als contextuele informatie.
- Beschrijft de parameters op basis waarvan de nationale autoriteiten de criteria voor nauwkeurige en betrouwbare informatie over de locatie van de beller moeten vaststellen. De criteria moeten ervoor zorgen dat de locatie van de beller precies genoeg is om de hulpdiensten in staat te stellen doeltreffend in te grijpen.
- stelt eisen vast om te zorgen voor een gemeenschappelijk begrip van gelijkwaardige toegang voor gebruikers met een handicap. Noodcommunicatie voor mensen met een handicap (alternatieve oplossingen voor oproepen, bv. realtime-gesprekken, sms’en, enz.) moet even doeltreffend zijn om toegang te krijgen tot noodhulpdiensten als noodoproepen.
- Bepaalt dat noodoproepen en -communicatie onverwijld moeten worden doorgeleid naar de meest geschikte en technisch geschikte alarmcentrale. De gedelegeerde verordening bevat ook de verplichting voor de lidstaten om hun stappenplan voor de upgrade van het nationale PSAP-systeem naar alle IP-communicatie op te stellen en de Commissie daarvan in kennis te stellen. PSAP-systemen moeten klaar zijn voor de uitrol van spraak-, tekst- of videogebaseerde noodcommunicatie, die van fundamenteel belang zijn voor alternatieve noodcommunicatieoplossingen voor mensen met een handicap.
- In de verordening worden de lidstaten ook opgeroepen om met de Commissie samen te werken om gemeenschappelijke interoperabiliteitseisen voor noodcommunicatie-apps vast te stellen. Op deze manier zou noodcommunicatie via apps worden doorgestuurd naar de meest geschikte PSAP. Apps kunnen levensreddende noodcommunicatie mogelijk maken en cruciale contextuele informatie bieden
De lidstaten moeten verslag uitbrengen aan de Commissie en updates verstrekken over de in de gedelegeerde verordening vastgestelde verplichtingen. De gedelegeerde verordening is bindend en rechtstreeks toepasselijk in alle lidstaten.
