Hai bisogno di aiuto? 112 è il tuo numero salvavita! Il 112 è il numero di telefono di emergenza europeo, disponibile gratuitamente in tutta l'UE.
Come funziona?
- È possibile chiamare il 112 da telefoni fissi e cellulari per contattare qualsiasi servizio di emergenza: un'ambulanza, i vigili del fuoco o la polizia.
- Un operatore appositamente addestrato risponderà a qualsiasi chiamata al 112. L'operatore si occuperà direttamente della richiesta o trasferirà la chiamata al servizio di emergenza più appropriato a seconda dell'organizzazione nazionale dei servizi di emergenza.
- Gli operatori di molti paesi possono rispondere alle chiamate non solo nella loro lingua nazionale, ma anche in inglese o francese. Se il chiamante non sa dove si trova, l'operatore identificherà dove si trova fisicamente la persona che effettua la chiamata e la trasmetterà alle autorità di emergenza in modo che queste possano aiutare immediatamente.
- Il 112 è utilizzato anche in alcuni paesi al di fuori dell'UE - come la Svizzera e il Sudafrica - ed è disponibile in tutto il mondo sulle reti mobili GSM.
Ricordati
- Il 112 funziona insieme ai numeri di emergenza nazionali esistenti. Danimarca, Estonia, Finlandia, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania e Svezia hanno optato per il 112 come unico numero di emergenza nazionale.
- 112 operatori rispondono solo a emergenze reali. Non forniscono rapporti sul traffico e meteo, informazioni generali o risposte alle domande.
- Le chiamate false al 112 sono uno spreco di tempo e denaro degli operatori di emergenza e possono anche essere pericolose e un reato penale nella maggior parte dei paesi.
eCall
Le auto nuove sono dotate di tecnologia eCall, che compone automaticamente il 112 in caso di incidente stradale grave e comunica la posizione del veicolo ai servizi di emergenza.
Norme dell'UE sul 112
Il 112 è diventato il numero unico di emergenza europeo nel 1991. Il codice europeo delle comunicazioni elettroniche garantisce che gli europei possano chiamare il numero di emergenza europeo 112 ovunque si trovino in Europa, garantendo:
- I cittadini europei ottengono un migliore accesso al 112 grazie alle nuove tecnologie
- gli operatori forniscono informazioni sulla posizione del chiamante alle autorità di emergenza
- un migliore accesso al 112 per le persone con disabilità
Il regolamento sul roaming obbliga i fornitori di servizi di roaming a inviare un SMS a persone che si recano in un altro paese dell'UE con informazioni sul numero di emergenza europeo 112.
La Commissione europea pubblica relazioni periodiche sull'attuazione del numero di emergenza europeo nei paesi dell'UE e, a partire dal 2020, presenta la relazione al Parlamento europeo e al Consiglio ogni due anni.
112 giorni: sensibilizzazione sul numero unico di emergenza dell'UE
L'11 febbraio è la giornata europea del 112. In questa giornata sono organizzate diverse attività di sensibilizzazione e di rete in tutta l'UE al fine di promuovere l'esistenza e l'uso del numero unico di emergenza europeo.
La Commissione adotta un regolamento delegato
La Commissione ha adottato un regolamento delegato per migliorare le comunicazioni di emergenza a sostegno di risposte efficienti e rapide alle emergenze tramite il 112. Il regolamento delegato si basa su tali obblighi per gli Stati membri e li integra, con l'obiettivo di garantire comunicazioni di emergenza efficaci nel contesto della migrazione tecnologica. Pertanto, il regolamento delegato:
- Definisce le comunicazioni di emergenza efficaci come la comunicazione tempestiva tra la persona che cerca aiuto in un'emergenza e il punto di risposta di sicurezza pubblica più appropriato, nonché la fornitura di informazioni trasmesse dalla persona o derivate automaticamente dal dispositivo o dalla rete, che sono definite come informazioni contestuali.
- Definisce i parametri in base ai quali le autorità nazionali devono stabilire i criteri per informazioni accurate e affidabili sulla localizzazione del chiamante. I criteri dovrebbero garantire che la localizzazione del chiamante sia sufficientemente precisa da consentire ai servizi di emergenza di intervenire in modo efficace.
- Stabilisce requisiti per garantire una comprensione comune dell'accesso equivalente per gli utenti con disabilità. Le comunicazioni di emergenza per le persone con disabilità (soluzioni alternative alle chiamate, ad esempio testo in tempo reale della conversazione totale, SMS, ecc.) dovrebbero essere altrettanto efficaci nell'accesso ai servizi di emergenza quanto le chiamate vocali di emergenza
- sancisce l'obbligo di instradare senza indugio le chiamate e le comunicazioni di emergenza verso lo PSAP più appropriato e tecnicamente abilitato. Il regolamento delegato stabilisce inoltre l'obbligo per gli Stati membri di preparare e informare la Commissione in merito alla tabella di marcia per aggiornare il sistema PSAP nazionale a tutte le comunicazioni IP. I sistemi PSAP dovrebbero essere pronti per la diffusione di comunicazioni di emergenza vocali, testuali o video, che sono fondamentali per soluzioni alternative di comunicazione di emergenza per le persone con disabilità.
- Il regolamento invita inoltre gli Stati membri a cooperare con la Commissione per individuare requisiti comuni di interoperabilità per le applicazioni di comunicazione di emergenza. In questo modo, la comunicazione di emergenza tramite app verrebbe indirizzata allo PSAP più appropriato. Le app possono consentire comunicazioni di emergenza salvavita e fornire informazioni contestuali cruciali
Gli Stati membri sono tenuti a riferire alla Commissione e a fornire aggiornamenti sugli obblighi stabiliti dal regolamento delegato. Il regolamento delegato è vincolante e direttamente applicabile in tutti gli Stati membri.
