Potrebuješ pomoc? Číslo 112 je vaše život zachraňujúce číslo! Číslo 112 je európske číslo tiesňového volania, ktoré je bezplatne dostupné všade v EÚ.
Ako to funguje?
- Môžete zavolať na číslo 112 z pevných a mobilných telefónov a kontaktovať akúkoľvek záchrannú službu: sanitku, hasičský zbor alebo políciu.
- Špeciálne vyškolený operátor odpovie na každé volanie na číslo 112. Prevádzkovateľ buď vybaví žiadosť priamo, alebo prevedie volanie na najvhodnejšiu záchrannú službu v závislosti od vnútroštátnej organizácie záchranných služieb.
- Operátori v mnohých krajinách môžu odpovedať na hovory nielen vo svojom štátnom jazyku, ale aj v angličtine alebo francúzštine. Ak volajúci nevie, kde sa nachádza, operátor zistí, kde sa osoba volajúca fyzicky nachádza, a odovzdá ho tiesňovým orgánom, aby mohli okamžite pomôcť.
- Číslo 112 sa používa aj v niektorých krajinách mimo EÚ, ako je Švajčiarsko a Južná Afrika, a je k dispozícii na celom svete v mobilných sieťach GSM.
Zapamätať si
- 112 funguje popri existujúcich vnútroštátnych číslach tiesňového volania. Dánsko, Estónsko, Fínsko, Malta, Holandsko, Portugalsko, Rumunsko a Švédsko si zvolili 112 ako svoje jediné vnútroštátne číslo tiesňového volania.
- 112 operátorov reaguje len na skutočné núdzové situácie. Neposkytujú dopravné a meteorologické správy, všeobecné informácie ani odpovede na otázky.
- Hoax volania na číslo 112 sú stratou času a peňazí pohotovostných operátorov a vo väčšine krajín môžu byť nebezpečné a trestné.
eCall
Nové vozidlá sú vybavené technológiou eCall, ktorá v prípade vážnej dopravnej nehody automaticky vytočí číslo 112 a záchranným službám oznámi polohu vozidla.
Pravidlá EÚ týkajúce sa čísla 112
Číslo 112 sa stalo jednotným európskym číslom tiesňového volania v roku 1991. Európsky kódex elektronickej komunikácie zabezpečuje, aby Európania mohli volať na európske číslo tiesňového volania 112 bez ohľadu na to, kde v Európe sa nachádzajú, a zabezpečuje:
- Európski občania získajú lepší prístup k tiesňovej linke 112 prostredníctvom nových technológií
- operátori poskytujú informácie o polohe volajúceho záchranným orgánom
- lepší prístup k linke 112 pre osoby so zdravotným postihnutím
V nariadení o roamingu sa poskytovateľom roamingových služieb ukladá povinnosť posielať SMS ľuďom cestujúcim do inej krajiny EÚ s informáciami o európskom čísle tiesňového volania 112.
Európska komisia uverejňuje pravidelné správy o zavedení európskeho čísla tiesňového volania v krajinách EÚ a od roku 2020 predkladá správu Európskemu parlamentu a Rade každé dva roky.
112 Deň: zvyšovanie informovanosti o jednotnom čísle tiesňového volania EÚ
11. február je Európskym dňom čísla 112. V tento deň sa v celej EÚ organizujú rôzne činnosti zamerané na zvyšovanie povedomia a vytváranie sietí s cieľom podporiť existenciu a používanie jednotného európskeho čísla tiesňového volania.
Komisia prijíma delegované nariadenie
Komisia prijala delegované nariadenie na zlepšenie tiesňovej komunikácie na podporu účinnej a rýchlej reakcie na núdzové situácie prostredníctvom čísla 112. Delegované nariadenie vychádza z týchto povinností členských štátov a dopĺňa ich s cieľom zabezpečiť účinnú tiesňovú komunikáciu v kontexte technologickej migrácie. Delegované nariadenie preto:
- Definuje účinnú tiesňovú komunikáciu ako včasnú komunikáciu medzi osobou hľadajúcou pomoc v núdzovej situácii a najvhodnejším strediskom tiesňového volania, ako aj poskytovanie informácií prenášaných osobou alebo automaticky odvodených zo zariadenia alebo siete, ktoré sú vymedzené ako kontextové informácie.
- Určuje parametre, na základe ktorých musia vnútroštátne orgány stanoviť kritériá pre presné a spoľahlivé informácie o polohe volajúceho. Kritériá by mali zabezpečiť, aby bola poloha volajúceho dostatočne presná na to, aby záchranné služby mohli účinne zasiahnuť.
- Stanovuje požiadavky na zabezpečenie spoločného chápania rovnocenného prístupu pre používateľov so zdravotným postihnutím. Núdzová komunikácia pre osoby so zdravotným postihnutím (alternatívne riešenia hovorov, napr. celková konverzácia v reálnom čase, SMS atď.) by mala byť pri prístupe k tiesňovým službám rovnako účinná ako tiesňové hlasové hovory
- Zakotvuje požiadavku na bezodkladné nasmerovanie tiesňových volaní a komunikácie do najvhodnejšieho a technicky možného strediska tiesňového volania. V delegovanom nariadení sa takisto stanovuje požiadavka, aby členské štáty pripravili a informovali Komisiu o svojom pláne modernizácie vnútroštátneho systému stredísk tiesňového volania na všetku IP komunikáciu. Systémy stredísk tiesňového volania by mali byť pripravené na zavedenie tiesňovej hlasovej, textovej alebo videokomunikácie, ktorá má zásadný význam pre alternatívne riešenia tiesňovej komunikácie pre osoby so zdravotným postihnutím.
- V nariadení sa členské štáty takisto vyzývajú, aby spolupracovali s Komisiou s cieľom určiť spoločné požiadavky na interoperabilitu pre aplikácie tiesňovej komunikácie. Núdzová komunikácia prostredníctvom aplikácií by tak bola smerovaná do najvhodnejšieho strediska tiesňového volania. Aplikácie môžu umožniť život zachraňujúcu tiesňovú komunikáciu a poskytovať kľúčové kontextové informácie
Od členských štátov sa vyžaduje, aby Komisii podávali správy a poskytovali aktuálne informácie o povinnostiach stanovených delegovaným nariadením. Delegované nariadenie je záväzné a priamo uplatniteľné vo všetkých členských štátoch.
