112: Numer alarmowy UE

Jak to działa?

• Możesz zadzwonić pod numer 112 z telefonów stacjonarnych i komórkowych, aby skontaktować się z dowolnymi służbami ratunkowymi: karetka, straż pożarna lub policja.
• Specjalnie wyszkolony operator odpowie na każde wezwanie 112. Operator rozpatruje wniosek bezpośrednio lub przekazuje wezwanie do najwłaściwszej służby ratunkowej w zależności od krajowej organizacji służb ratunkowych.
• Operatorzy w wielu krajach mogą odbierać połączenia nie tylko w swoim języku narodowym, ale także w języku angielskim lub francuskim. Jeśli dzwoniący nie wie, gdzie się znajduje, operator określi, gdzie osoba wykonująca połączenie jest fizycznie zlokalizowana i przekaże je organom ratunkowym, aby mogły one natychmiast pomóc.
• 112 jest również używany w niektórych krajach spoza UE – takich jak Szwajcaria i Republika Południowej Afryki – i jest dostępny na całym świecie w sieciach komórkowych GSM.

Zapamiętuj

• 112 działa obok istniejących krajowych numerów alarmowych. Dania, Estonia, Finlandia, Malta, Niderlandy, Portugalia, Rumunia i Szwecja wybrały numer 112 jako jedyny krajowy numer alarmowy.
• 112 operatorów reaguje tylko na rzeczywiste sytuacje kryzysowe. Nie dostarczają raportów o ruchu i pogody, ogólnych informacji ani odpowiedzi na pytania.
• Fałszywe połączenia z numerem 112 są stratą czasu i pieniędzy operatorów ratunkowych, a także mogą być niebezpieczne i przestępstwem w większości krajów.

eCall

Nowe samochody są wyposażone w technologię eCall, która automatycznie wybiera numer 112 w przypadku poważnego wypadku drogowego i komunikuje lokalizację pojazdu służbom ratunkowym.

Przepisy UE dotyczące 112

Numer 112 stał się jednolitym europejskim numerem alarmowym w 1991 r. Europejski kodeks łączności elektronicznej gwarantuje, że Europejczycy mogą dzwonić pod europejski numer alarmowy 112, gdziekolwiek znajdują się w Europie, zapewniając:

• Obywatele europejscy uzyskują lepszy dostęp do numeru 112 dzięki nowym technologiom
• operatorzy przekazują organom ratunkowym informacje o lokalizacji dzwoniącego
• lepszy dostęp do numeru 112 dla osób niepełnosprawnych

Rozporządzenie w sprawie roamingu zobowiązuje dostawców usług roamingu do wysyłania wiadomości SMS do osób podróżujących do innego kraju UE z informacjami o europejskim numerze alarmowym 112.

Komisja Europejska regularnie publikuje sprawozdania z wdrażania europejskiego numeru alarmowego w krajach UE, a od 2020 r. Komisja co dwa lata przedkłada to sprawozdanie Parlamentowi Europejskiemu i Radzie.

112 dni: podnoszenie świadomości na temat jednolitego unijnego numeru alarmowego

11 lutego obchodzony jest Europejski Dzień 112. W tym dniu w całej UE organizowane są różne działania na rzecz podnoszenia świadomości i tworzenia sieci kontaktów w celu promowania istnienia i wykorzystywania jednolitego europejskiego numeru alarmowego.

Komisja przyjmuje rozporządzenie delegowane

Komisja przyjęła rozporządzenie delegowane w celu poprawy komunikacji w sytuacjach kryzysowych w celu wsparcia skutecznego i szybkiego reagowania na sytuacje nadzwyczajne za pośrednictwem numeru 112. Rozporządzenie delegowane opiera się na tych obowiązkach dla państw członkowskich i uzupełnia te obowiązki w celu zapewnienia skutecznych komunikatów alarmowych w kontekście migracji technologicznej. W związku z tym rozporządzenie delegowane:

• Definiuje skuteczne komunikaty alarmowe jako terminową komunikację między osobą ubiegającą się o pomoc w nagłych wypadkach a najwłaściwszym punktem odpowiadania na bezpieczeństwo publiczne, a także dostarczanie informacji przekazywanych przez daną osobę lub pochodzących automatycznie z urządzenia lub sieci, które definiuje się jako informacje kontekstowe.
• Określa parametry, na podstawie których organy krajowe muszą określić kryteria dotyczące dokładnych i wiarygodnych informacji o lokalizacji osoby wykonującej połączenie. Kryteria te powinny gwarantować, że lokalizacja dzwoniącego jest wystarczająco precyzyjna, aby umożliwić służbom ratunkowym skuteczną interwencję.
• Ustanawia wymogi w celu zapewnienia wspólnego rozumienia równoważnego dostępu dla użytkowników z niepełnosprawnościami. Komunikaty alarmowe dla osób niepełnosprawnych (alternatywne rozwiązania połączeń, np. tekst w czasie rzeczywistym, SMS itp.) powinny być równie skuteczne w dostępie do służb ratunkowych, jak połączenia głosowe alarmowe.
• Niezwłocznie wprowadza wymóg kierowania zgłoszeń alarmowych i komunikatów do najwłaściwszych i najwłaściwszych technicznie PSAP. Rozporządzenie delegowane nakłada również na państwa członkowskie obowiązek przygotowania i informowania Komisji o swoim planie działania na rzecz modernizacji krajowego systemu PSAP do wszystkich komunikatów dotyczących własności intelektualnej. Systemy PSAP powinny być gotowe do wdrożenia komunikatów głosowych, tekstowych lub wideo, które mają zasadnicze znaczenie dla alternatywnych rozwiązań w zakresie komunikacji awaryjnej dla osób niepełnosprawnych.
• W rozporządzeniu wezwano również państwa członkowskie do współpracy z Komisją w celu określenia wspólnych wymogów w zakresie interoperacyjności w odniesieniu do aplikacji do komunikacji w sytuacjach nadzwyczajnych. W ten sposób komunikacja awaryjna za pośrednictwem aplikacji byłaby przekazywana do najbardziej odpowiedniego PSAP. Aplikacje mogą umożliwiać ratowanie życia komunikatów awaryjnych i dostarczać kluczowych informacji kontekstowych

Państwa członkowskie są zobowiązane do składania sprawozdań Komisji i przedstawiania aktualnych informacji na temat obowiązków ustanowionych w rozporządzeniu delegowanym. Rozporządzenie delegowane jest wiążące i bezpośrednio stosowane we wszystkich państwach członkowskich.