Potrzebujesz pomocy? Numer 112 to Twój numer ratujący życie! 112 to europejski numer alarmowy, dostępny bezpłatnie w całej UE.
Jak to działa?
- Możesz zadzwonić pod numer 112 z telefonów stacjonarnych i komórkowych, aby skontaktować się z dowolnymi służbami ratunkowymi: karetkę, straż pożarną lub policję.
- Specjalnie wyszkolony operator odbierze każde połączenie z numerem 112. Operator albo rozpatruje wniosek bezpośrednio, albo przekazuje połączenie do najwłaściwszej służby ratunkowej, w zależności od krajowej organizacji służb ratunkowych.
- Operatorzy w wielu krajach mogą odbierać połączenia nie tylko w swoim języku narodowym, ale także w języku angielskim lub francuskim. Jeśli dzwoniący nie wie, gdzie się znajduje, operator określi, gdzie fizycznie znajduje się osoba wykonująca połączenie i przekaże je organom ratunkowym, aby mogły one natychmiast pomóc.
- Numer 112 jest również używany w niektórych krajach spoza UE - takich jak Szwajcaria i Republika Południowej Afryki - i jest dostępny na całym świecie w sieciach komórkowych GSM.
Zapamiętaj
- Numer 112 funkcjonuje obok istniejących krajowych numerów alarmowych. Dania, Estonia, Finlandia, Malta, Niderlandy, Portugalia, Rumunia i Szwecja wybrały numer 112 jako jedyny krajowy numer alarmowy.
- Operatorzy 112 reagują tylko na rzeczywiste sytuacje awaryjne. Nie dostarczają raportów o ruchu drogowym i pogodzie, ogólnych informacji ani odpowiedzi na pytania.
- Rozmowy telefoniczne pod numerem 112 są stratą czasu i pieniędzy operatorów ratunkowych, a także mogą być niebezpieczne i stanowić przestępstwo w większości krajów.
eCall
Nowe samochody są wyposażone w technologię eCall, która automatycznie wybiera numer 112 w przypadku poważnego wypadku drogowego i informuje służby ratunkowe o lokalizacji pojazdu.
Przepisy UE dotyczące numeru 112
Numer 112 stał się jednolitym europejskim numerem alarmowym w 1991 r. Europejski kodeks łączności elektronicznej zapewnia Europejczykom możliwość dzwonienia pod europejski numer alarmowy 112 w dowolnym miejscu w Europie, zapewniając:
- Obywatele europejscy uzyskują lepszy dostęp do numeru 112 dzięki nowym technologiom
- operatorzy przekazują organom ratunkowym informacje o lokalizacji osoby wykonującej połączenie
- lepszy dostęp do numeru 112 dla osób niepełnosprawnych
Rozporządzenie w sprawie roamingu zobowiązuje dostawców usług roamingu do wysyłania wiadomości SMS do osób podróżujących do innego kraju UE z informacjami o europejskim numerze alarmowym 112.
Komisja Europejska publikuje regularne sprawozdania z wdrażania europejskiego numeru alarmowego w państwach UE, a od 2020 r. co dwa lata przedkłada je Parlamentowi Europejskiemu i Radzie.
Dzień 112: podnoszenie świadomości na temat jednolitego unijnego numeru alarmowego
11 lutego to Europejski Dzień Numeru 112. W tym dniu w całej UE organizowane są różne działania uświadamiające i służące tworzeniu sieci kontaktów w celu promowania istnienia i korzystania z jednolitego europejskiego numeru alarmowego.
Komisja przyjmuje rozporządzenie delegowane
Komisja przyjęła rozporządzenie delegowane w celu usprawnienia zgłoszeń alarmowych w celu wsparcia skutecznego i szybkiego reagowania na sytuacje nadzwyczajne za pośrednictwem numeru 112. Rozporządzenie delegowane opiera się na tych obowiązkach państw członkowskich i uzupełnia je w celu zapewnienia skutecznych zgłoszeń alarmowych w kontekście migracji technologicznej. W związku z tym rozporządzenie delegowane:
- Definiuje skuteczne zgłoszenia alarmowe jako terminową komunikację między osobą poszukującą pomocy w nagłych wypadkach a najwłaściwszym punktem przyjmowania zgłoszeń o wypadkach, a także dostarczanie informacji przekazywanych przez tę osobę lub pochodzących automatycznie z urządzenia lub sieci, które definiuje się jako informacje kontekstowe.
- Określa parametry, na podstawie których organy krajowe muszą określić kryteria dotyczące dokładnych i wiarygodnych informacji o lokalizacji osoby wykonującej połączenie. Kryteria te powinny gwarantować, że lokalizacja osoby wykonującej połączenie jest wystarczająco precyzyjna, aby umożliwić służbom ratunkowym skuteczną interwencję.
- Ustanawia wymogi w celu zapewnienia wspólnego rozumienia równoważnego dostępu dla użytkowników z niepełnosprawnościami. Łączność alarmowa dla osób z niepełnosprawnościami (alternatywne rozwiązania w zakresie połączeń, np. całkowita konwersacja tekstu w czasie rzeczywistym, SMS, itp.) powinna być tak samo skuteczna w dostępie do służb ratunkowych, jak połączenia głosowe alarmowe.
- Ustanawia wymóg bezzwłocznego kierowania zgłoszeń alarmowych i komunikatów do najwłaściwszego PSAP z obsługą techniczną. W rozporządzeniu delegowanym nałożono również na państwa członkowskie wymóg przygotowania i informowania Komisji o ich planie działania na rzecz modernizacji krajowego systemu PSAP do wszystkich komunikatów dotyczących własności intelektualnej. Systemy PSAP powinny być gotowe do wdrożenia głosowych, tekstowych lub wideo zgłoszeń alarmowych, które mają zasadnicze znaczenie dla alternatywnych rozwiązań w zakresie zgłoszeń alarmowych dla osób niepełnosprawnych.
- W rozporządzeniu wezwano również państwa członkowskie do współpracy z Komisją w celu określenia wspólnych wymogów w zakresie interoperacyjności aplikacji służących do powiadamiania w sytuacjach nadzwyczajnych. W ten sposób komunikacja alarmowa za pośrednictwem aplikacji byłaby kierowana do najwłaściwszego PSAP. Aplikacje mogą umożliwiać ratujące życie połączenia alarmowe i dostarczać kluczowych informacji kontekstowych
Państwa członkowskie są zobowiązane do składania Komisji sprawozdań i przekazywania aktualnych informacji na temat obowiązków ustanowionych w rozporządzeniu delegowanym. Rozporządzenie delegowane jest wiążące i bezpośrednio stosowane we wszystkich państwach członkowskich.
