Нуждаете се от помощ? 112 е вашият животоспасяващ номер! 112 е европейският телефонен номер за спешни повиквания, който се предлага безплатно навсякъде в ЕС.
Как работи това?
- Можете да се обадите на 112 от стационарни и мобилни телефони, за да се свържете с всяка служба за спешна помощ: линейка, пожарна или полиция.
- Специално обучен оператор ще отговаря на всяко обаждане на 112. Операторът или ще обработи искането директно, или ще прехвърли повикването към най-подходящата служба за спешна помощ в зависимост от националната организация на службите за спешна помощ.
- Операторите в много държави могат да отговарят на обажданията не само на националния си език, но и на английски или френски език. Ако повикващият не знае къде се намира, операторът ще установи къде се намира физически лицето, което осъществява повикването, и ще го предаде на органите за спешна помощ, така че те да могат да помогнат незабавно.
- 112 се използва и в някои страни извън ЕС - като Швейцария и Южна Африка - и е достъпен по целия свят чрез мобилните мрежи на GSM.
Не забравяйте
- 112 функционира успоредно със съществуващите национални номера за спешни повиквания. Дания, Естония, Финландия, Малта, Нидерландия, Португалия, Румъния и Швеция са избрали 112 като единствен национален номер за спешни повиквания.
- 112 оператори реагират само на реални извънредни ситуации. Те не предоставят доклади за трафика и времето, обща информация или отговори на запитвания.
- Обажданията с цел измама на номер 112 са загуба на време и пари за спешните оператори и също така могат да бъдат опасни и криминално престъпление в повечето държави.
eCall
Новите автомобили са оборудвани с технологията eCall, която автоматично набира номер 112 в случай на тежко пътнотранспортно произшествие и съобщава местоположението на превозното средство на службите за спешна помощ.
Правила на ЕС за номер 112
112 става единен европейски номер за спешни повиквания през 1991 г. Европейският кодекс за електронни съобщения гарантира, че европейците могат да се обаждат на европейския номер за спешни повиквания 112, където и да се намират в Европа, като гарантира:
- Европейските граждани получават по-добър достъп до номер 112 чрез нови технологии
- операторите предоставят на органите за спешна помощ информация за местоположението на обаждащото се лице
- подобрен достъп до номер 112 за хора с увреждания
Регламентът за роуминга задължава доставчиците на роуминг услуги да изпращат SMS на хора, пътуващи до друга държава от ЕС, с информация за европейския номер за спешни повиквания 112.
Европейската комисия публикува редовни доклади относно въвеждането на европейския номер за спешни повиквания в държавите от ЕС, а от 2020 г. Комисията представя доклада на Европейския парламент и на Съвета на всеки две години.
112 дни: повишаване на осведомеността относно единния номер на ЕС за спешни повиквания
11 февруари е Европейски ден на номер 112. На този ден в целия ЕС се организират различни дейности за повишаване на осведомеността и изграждане на мрежи с цел насърчаване на съществуването и използването на единния европейски номер за спешни повиквания.
Комисията приема делегиран регламент
Комисията прие делегиран регламент за подобряване на спешните повиквания в подкрепа на ефективното и бързо реагиране при извънредни ситуации чрез номер 112. Делегираният регламент надгражда и допълва тези задължения за държавите членки с цел да се гарантират ефективни спешни повиквания в контекста на технологичната миграция. Поради това делегираният регламент:
- Определя ефективните спешни повиквания като навременна комуникация между лицето, търсещо помощ при извънредна ситуация, и най-подходящия център за приемане на спешни повиквания, както и предоставянето на информация, предадена от лицето или получена автоматично от устройството или мрежата, което се определя като контекстуална информация.
- Определя параметрите, въз основа на които националните органи трябва да определят критериите за точна и надеждна информация за местоположението на обаждащото се лице. Критериите следва да гарантират, че местоположението на обаждащото се лице е достатъчно точно, за да позволи на службите за спешна помощ да се намесят ефективно.
- Установява изисквания за осигуряване на общо разбиране за равностоен достъп за потребители с увреждания. Спешните повиквания за хора с увреждания (алтернативни решения на повикванията, напр. текст в реално време за общ разговор, SMS, и т.н.) следва да бъдат също толкова ефективни при достъпа до услуги за спешна помощ, колкото и спешните гласови повиквания
- Въвежда се изискването за незабавно насочване на спешните повиквания и съобщения към най-подходящия и технически съвместим център за приемане на спешни повиквания. В делегирания регламент също така се определя изискване към държавите членки да подготвят и информират Комисията за своята пътна карта за модернизиране на националната система за PSAP до всички IP комуникации. PSAP системите следва да бъдат готови за разгръщането на гласови, текстови или видео базирани спешни повиквания, които са от основно значение за алтернативни решения за спешна комуникация за хора с увреждания.
- Регламентът също така призовава държавите членки да си сътрудничат с Комисията за определяне на общи изисквания за оперативна съвместимост на приложенията за комуникация при извънредни ситуации. По този начин спешната комуникация чрез приложения ще бъде пренасочена към най-подходящия PSAP. Приложенията могат да позволят животоспасяващи спешни повиквания и да предоставят важна контекстуална информация
От държавите членки се изисква да докладват на Комисията и да предоставят актуална информация относно задълженията, установени с делегирания регламент. Делегираният регламент е задължителен и се прилага пряко във всички държави членки.
