Trebate pomoć? 112 je tvoj spasonosni broj! 112 je europski telefonski broj za hitne slučajeve koji je besplatno dostupan svugdje u EU-u.
Kako to radi?
- Možete nazvati 112 s fiksnog i mobilnog telefona kako biste kontaktirali bilo koju hitnu službu: Hitna pomoć, vatrogasna postrojba ili policija.
- Posebno obučeni operater odgovorit će na svaki poziv na broj 112. Operator će izravno obraditi zahtjev ili prenijeti poziv najprimjerenijoj hitnoj službi, ovisno o nacionalnoj organizaciji hitnih službi.
- Operatori u mnogim zemljama mogu odgovoriti na pozive ne samo na svojem nacionalnom jeziku, već i na engleskom ili francuskom. Ako pozivatelj ne zna gdje se nalazi, operater će utvrditi gdje se osoba koja upućuje poziv fizički nalazi i proslijedit će ga hitnim tijelima kako bi ona mogla odmah pomoći.
- 112 se također koristi u nekim zemljama izvan EU-a - kao što su Švicarska i Južna Afrika - i dostupan je diljem svijeta na GSM mobilnim mrežama.
Sjetite se
- 112 funkcija uz postojeće nacionalne brojeve za hitne slučajeve. Danska, Estonija, Finska, Malta, Nizozemska, Portugal, Rumunjska i Švedska odlučile su se za broj 112 kao jedini nacionalni broj za hitne slučajeve.
- 112 operatera odgovara samo na stvarne hitne slučajeve. Oni ne pružaju prometne i vremenske izvještaje, opće informacije ili odgovore na upite.
- Hoaxovi pozivi na broj 112 troše vrijeme i novac hitnih operatera te mogu biti opasni i kazneno djelo u većini zemalja.
ePoziv
Novi automobili opremljeni su tehnologijom eCall koja automatski bira broj 112 u slučaju teške prometne nesreće i priopćuje lokaciju vozila hitnim službama.
Pravila EU-a o broju 112
112 je postao jedinstveni europski broj za hitne slučajeve 1991. godine. Europskim zakonikom elektroničkih komunikacija osigurava se da Europljani mogu nazvati europski broj za hitne slučajeve 112 gdje god se nalazili u Europi, čime se osigurava:
- Europski građani imaju bolji pristup broju 112 zahvaljujući novim tehnologijama
- operatori pružaju informacije o lokaciji pozivatelja hitnim tijelima
- poboljšan pristup 112 za osobe s invaliditetom
Uredbom o roamingu pružatelji usluga roaminga obvezuju se na slanje SMS-a osobama koje putuju u drugu državu članicu EU-a s informacijama o europskom broju za hitne slučajeve 112.
Europska komisija objavljuje redovita izvješća o uvođenju europskog broja za hitne slučajeve u državama članicama EU-a, a od 2020. podnosi izvješće Europskom parlamentu i Vijeću svake dvije godine.
112. dan: podizanje svijesti o jedinstvenom broju EU-a za hitne slučajeve
11. veljače obilježava se Europski dan 112. Danas se diljem EU-a organiziraju različite aktivnosti podizanja svijesti i umrežavanja kako bi se promicalo postojanje i upotreba jedinstvenog europskog broja za hitne slučajeve.
Komisija donosi delegiranu uredbu
Komisija je donijela delegiranu uredbu za poboljšanje komunikacije prema hitnim službama kao potporu učinkovitim i brzim odgovorima na hitne situacije putem broja 112. Delegirana uredba temelji se na tim obvezama država članica i dopunjuje ih kako bi se osigurala učinkovita komunikacija prema hitnim službama u kontekstu tehnoloških migracija. Stoga se Delegiranom uredbom:
- Definira učinkovitu komunikaciju prema hitnim službama kao pravodobnu komunikaciju između osobe koja traži pomoć u hitnim slučajevima i najprikladnije pristupne točke za javnu sigurnost, kao i pružanje informacija koje prenosi osoba ili koje se automatski dobivaju iz uređaja ili mreže, što se definira kao kontekstualna informacija.
- Definiraju se parametri na temelju kojih nacionalna tijela moraju utvrditi kriterije za točne i pouzdane informacije o lokaciji pozivatelja. Kriterijima bi se trebalo osigurati da je lokacija pozivatelja dovoljno precizna kako bi se hitnim službama omogućilo da učinkovito interveniraju.
- Utvrđuju se zahtjevi kako bi se osiguralo zajedničko razumijevanje jednakog pristupa za korisnike s invaliditetom. Komunikacija prema hitnim službama za osobe s invaliditetom (alternativna rješenja za pozive, npr. ukupni tekst razgovora u stvarnom vremenu, SMS itd.) trebala bi biti jednako učinkovita u pristupu hitnim službama kao i glasovni pozivi prema hitnim službama.
- Utvrđuje se zahtjev da se pozivi u hitnim slučajevima i komunikacija bez odgode preusmjere na najprimjereniji PSAP koji je tehnički omogućen. Delegiranom uredbom utvrđuje se i zahtjev da države članice pripreme i obavijeste Komisiju o svojem planu za nadogradnju nacionalnog sustava PSAP na sve komunikacije o intelektualnom vlasništvu. PSAP sustavi trebali bi biti spremni za uvođenje glasovne, tekstualne ili videokomunikacije prema hitnim službama, koje su ključne za alternativna rješenja za komunikaciju prema hitnim službama za osobe s invaliditetom.
- Uredbom se države članice također pozivaju na suradnju s Komisijom kako bi se utvrdili zajednički zahtjevi interoperabilnosti za aplikacije za komunikaciju prema hitnim službama. Na taj bi se način komunikacija prema hitnim službama putem aplikacija preusmjerila na najprikladniji PSAP. Aplikacije mogu omogućiti komunikaciju prema hitnim službama koja spašava živote i pružiti ključne kontekstualne informacije
Države članice dužne su izvješćivati Komisiju i dostavljati ažurirane informacije o obvezama utvrđenima Delegiranom uredbom. Delegirana uredba obvezujuća je i izravno se primjenjuje u svim državama članicama.
