Ai nevoie de ajutor? 112 este numărul tău salvator! 112 este numărul european de telefon pentru apeluri de urgență, disponibil gratuit peste tot în UE.
Cum funcționează?
- Puteți apela 112 de pe telefoane fixe și mobile pentru a contacta orice serviciu de urgență: o ambulanță, pompierii sau poliția.
- Un operator special instruit va răspunde la orice apel la 112. Operatorul fie va trata cererea în mod direct, fie va transfera apelul către cel mai adecvat serviciu de urgență, în funcție de organizarea națională a serviciilor de urgență.
- Operatorii din multe țări pot răspunde la apeluri nu numai în limba lor națională, ci și în engleză sau franceză. În cazul în care apelantul nu știe unde se află, operatorul va identifica locul în care se află fizic persoana care efectuează apelul și îl va transmite autorităților de urgență, astfel încât acestea să poată ajuta imediat.
- 112 este, de asemenea, utilizat în unele țări din afara UE - cum ar fi Elveția și Africa de Sud - și este disponibil în întreaga lume pe rețelele mobile GSM.
Amintește-ți
- 112 funcționează alături de numerele naționale de urgență existente. Danemarca, Estonia, Finlanda, Malta, Țările de Jos, Portugalia, România și Suedia au optat pentru numărul 112 ca unic număr național pentru apeluri de urgență.
- Operatorii 112 răspund doar la situații de urgență reale. Acestea nu oferă rapoarte de trafic și vreme, informații generale sau răspunsuri la întrebări.
- Apelurile false la 112 sunt o pierdere de timp și bani pentru operatorii de urgență și pot fi, de asemenea, periculoase și o infracțiune penală în majoritatea țărilor.
eCall
Autoturismele noi sunt echipate cu tehnologia eCall, care apelează automat 112 în cazul unui accident rutier grav și comunică serviciilor de urgență locația vehiculului.
Normele UE privind numărul 112
112 a devenit numărul european unic pentru apeluri de urgență în 1991. Codul european al comunicațiilor electronice garantează că europenii pot apela numărul european pentru apeluri de urgență 112 oriunde s-ar afla în Europa, asigurând:
- Cetățenii europeni obțin un acces mai bun la 112 prin intermediul noilor tehnologii
- operatorii furnizează autorităților de urgență informații cu privire la localizarea apelantului
- îmbunătățirea accesului la 112 pentru persoanele cu handicap
Regulamentul privind roamingul obligă furnizorii de servicii de roaming să trimită un SMS persoanelor care călătoresc în altă țară din UE cu informații despre numărul european pentru apeluri de urgență 112.
Comisia Europeană publică rapoarte periodice privind punerea în aplicare a numărului european pentru apeluri de urgență în țările UE, iar începând din 2020, Comisia prezintă raportul Parlamentului European și Consiliului o dată la doi ani.
Ziua 112: sensibilizarea cu privire la numărul unic pentru apeluri de urgență al UE
11 februarie este Ziua Europeană 112. În această zi, în întreaga UE sunt organizate diferite activități de sensibilizare și de colaborare în rețea pentru a promova existența și utilizarea numărului european unic pentru apeluri de urgență.
Comisia adoptă un regulament delegat
Comisia a adoptat un regulament delegat pentru a îmbunătăți comunicațiile de urgență în sprijinul unor răspunsuri eficiente și rapide la situații de urgență prin intermediul numărului 112. Regulamentul delegat se bazează pe aceste obligații ale statelor membre și le completează, cu obiectivul de a asigura comunicații de urgență eficace în contextul migrației tehnologice. Prin urmare, regulamentul delegat:
- Definește comunicațiile de urgență eficiente ca fiind comunicarea în timp util între persoana care solicită ajutor într-o situație de urgență și cel mai adecvat centru de preluare a apelurilor de urgență, precum și furnizarea de informații transmise de persoană sau derivate automat din dispozitiv sau rețea, care sunt definite ca informații contextuale.
- Definește parametrii pe baza cărora autoritățile naționale trebuie să stabilească criteriile pentru informații exacte și fiabile privind localizarea apelantului. Criteriile ar trebui să asigure faptul că localizarea apelantului este suficient de precisă pentru a permite serviciilor de urgență să intervină în mod eficace.
- Stabilește cerințe pentru a asigura înțelegerea comună a accesului echivalent pentru utilizatorii cu handicap. Comunicațiile de urgență pentru persoanele cu handicap (soluții alternative la apeluri, de exemplu textul total al conversației în timp real, SMS-urile etc.) ar trebui să fie la fel de eficace în ceea ce privește accesul la serviciile de urgență ca și apelurile vocale de urgență.
- consacră cerința de a direcționa fără întârziere apelurile și comunicațiile de urgență către cel mai adecvat și mai tehnic PSAP. Regulamentul delegat stabilește, de asemenea, cerința ca statele membre să pregătească și să informeze Comisia cu privire la foaia lor de parcurs pentru modernizarea sistemului PSAP național la toate comunicațiile IP. Sistemele PSAP ar trebui să fie pregătite pentru implementarea comunicațiilor de urgență vocale, textuale sau video, care sunt fundamentale pentru soluții alternative de comunicații de urgență pentru persoanele cu handicap.
- Regulamentul invită, de asemenea, statele membre să coopereze cu Comisia pentru a identifica cerințe comune de interoperabilitate pentru aplicațiile de comunicații de urgență. În acest fel, comunicarea de urgență prin intermediul aplicațiilor ar fi direcționată către cel mai adecvat PSAP. Aplicațiile pot permite comunicații de urgență care salvează vieți și pot furniza informații contextuale esențiale
Statele membre au obligația de a raporta Comisiei și de a furniza actualizări cu privire la obligațiile stabilite prin regulamentul delegat. Regulamentul delegat este obligatoriu și se aplică direct în toate statele membre.
