¿Necesitas ayuda? ¡El 112 es tu número que salva vidas! 112 es el número de teléfono de emergencia europeo, disponible gratuitamente en toda la UE.
¿Cómo funciona?
- Puede llamar al 112 desde teléfonos fijos y móviles para ponerse en contacto con cualquier servicio de emergencia: una ambulancia, el cuerpo de bomberos o la policía.
- Un operador especialmente entrenado responderá cualquier llamada al 112. El operador atenderá la solicitud directamente o transferirá la llamada al servicio de emergencia más adecuado en función de la organización nacional de los servicios de emergencia.
- Los operadores en muchos países pueden responder las llamadas no solo en su idioma nacional, sino también en inglés o francés. Si la persona que llama no sabe dónde está, el operador identificará dónde se encuentra físicamente la persona que realiza la llamada y la transmitirá a las autoridades de emergencia para que estas puedan ayudar de inmediato.
- 112 también se utiliza en algunos países fuera de la UE - como Suiza y Sudáfrica - y está disponible en todo el mundo en las redes móviles GSM.
Recuerda
- El 112 funciona junto con los números nacionales de emergencia existentes. Dinamarca, Estonia, Finlandia, Malta, los Países Bajos, Portugal, Rumanía y Suecia han optado por el 112 como único número nacional de emergencia.
- 112 operadores responden solo a emergencias reales. No proporcionan informes de tráfico y clima, información general o respuestas a consultas.
- Las llamadas falsas al 112 son una pérdida de tiempo y dinero de los operadores de emergencia y también pueden ser peligrosas y un delito penal en la mayoría de los países.
eCall
Los vehículos nuevos están equipados con la tecnología eCall, que marca automáticamente el 112 en caso de accidente grave de tráfico y comunica la ubicación del vehículo a los servicios de emergencia.
Normas de la UE sobre el 112
El 112 se convirtió en el número único europeo de emergencia en 1991. El Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas garantiza que los europeos puedan llamar al número de emergencia europeo 112 dondequiera que se encuentren en Europa, garantizando:
- Los ciudadanos europeos obtienen un mejor acceso al 112 a través de las nuevas tecnologías
- los operadores proporcionan información sobre la ubicación de la persona que llama a las autoridades de emergencia
- mejora del acceso al 112 para las personas con discapacidad
El Reglamento sobre itinerancia obliga a los proveedores de servicios de itinerancia a enviar un SMS a las personas que viajen a otro país de la UE con información sobre el número de emergencia europeo 112.
La Comisión Europea publica informes periódicos sobre la aplicación del número de emergencia europeo en los países de la UE y, a partir de 2020, presenta el informe al Parlamento Europeo y al Consejo cada dos años.
112 Día: sensibilización sobre el número único de emergencia de la UE
El 11 de febrero es el Día Europeo del 112. En este día, se organizan diferentes actividades de sensibilización y creación de redes en toda la UE con el fin de promover la existencia y el uso del número único de emergencia de Europa.
La Comisión adopta un Reglamento Delegado
La Comisión adoptó un Reglamento Delegado para mejorar las comunicaciones de emergencia en apoyo de respuestas eficientes y rápidas a las emergencias a través del 112. El Reglamento Delegado desarrolla y complementa estas obligaciones para los Estados miembros, con el objetivo de garantizar unas comunicaciones de emergencia eficaces en el contexto de la migración tecnológica. Por lo tanto, el Reglamento Delegado:
- Define las comunicaciones de emergencia efectivas como la comunicación oportuna entre la persona que busca ayuda en una emergencia y el punto de respuesta de seguridad pública más apropiado, así como el suministro de información transmitida por la persona o derivada automáticamente del dispositivo o red, que se define como información contextual.
- Define los parámetros en función de los cuales las autoridades nacionales deben establecer los criterios para una información precisa y fiable sobre la ubicación de la persona que efectúa la llamada. Los criterios deben garantizar que la ubicación de la persona que llama sea lo suficientemente precisa como para permitir que los servicios de emergencia intervengan de manera efectiva.
- Establece requisitos para garantizar una interpretación común del acceso equivalente para los usuarios con discapacidad. Las comunicaciones de emergencia para personas con discapacidad (soluciones alternativas a las llamadas, por ejemplo, texto de conversación total en tiempo real, SMS, etc.) deben ser tan eficaces para acceder a los servicios de emergencia como las llamadas de voz de emergencia.
- Consagra el requisito de enrutar las llamadas y comunicaciones de emergencia al PSAP más apropiado y técnicamente habilitado, sin demora. El Reglamento Delegado también establece el requisito de que los Estados miembros preparen e informen a la Comisión sobre su hoja de ruta para actualizar el sistema nacional de PSAP a todas las comunicaciones de PI. Los sistemas PSAP deben estar listos para el despliegue de comunicaciones de emergencia basadas en voz, texto o video, que son fundamentales para soluciones alternativas de comunicación de emergencia para personas con discapacidad.
- El Reglamento también pide a los Estados miembros que cooperen con la Comisión para determinar requisitos comunes de interoperabilidad para las aplicaciones de comunicación de emergencia. De esta manera, la comunicación de emergencia a través de aplicaciones se enrutaría al PSAP más apropiado. Las aplicaciones pueden permitir comunicaciones de emergencia que salvan vidas y proporcionar información contextual crucial
Los Estados miembros deben informar a la Comisión y proporcionar información actualizada sobre las obligaciones establecidas en el Reglamento Delegado. El Reglamento Delegado es vinculante y directamente aplicable en todos los Estados miembros.
