Potrebujete pomoč? 112 je številka, ki rešuje življenja! 112 je evropska telefonska številka za klic v sili, ki je brezplačno na voljo povsod v EU.
Kako deluje?
- 112 lahko pokličete s fiksnih in mobilnih telefonov, da se obrnete na katero koli službo za pomoč v sili: reševalno vozilo, gasilska služba ali policija.
- Na vsak klic na številko 112 se bo odzval posebej usposobljen operater. Operater bo zahtevo obravnaval neposredno ali klic prenesel na najprimernejšo službo za pomoč v sili, odvisno od nacionalne organizacije služb za pomoč v sili.
- Operaterji v številnih državah se lahko na klice odzovejo ne le v svojem nacionalnem jeziku, temveč tudi v angleščini ali francoščini. Če klicatelj ne ve, kje je, operater ugotovi, kje se oseba, ki kliče, fizično nahaja, in jo posreduje organom za nujne primere, da lahko ti takoj pomagajo.
- 112 se uporablja tudi v nekaterih državah zunaj EU, kot sta Švica in Južna Afrika, in je na voljo po vsem svetu v mobilnih omrežjih GSM.
Zapomni si
- 112 deluje skupaj z obstoječimi nacionalnimi številkami za klic v sili. Danska, Estonija, Finska, Malta, Nizozemska, Portugalska, Romunija in Švedska so se odločile za številko 112 kot edino nacionalno številko za klic v sili.
- Operaterji številke 112 se odzivajo samo na dejanske izredne razmere. Ne zagotavljajo prometnih in vremenskih poročil, splošnih informacij ali odgovorov na poizvedbe.
- Hoaxovi klici na številko 112 so izguba časa in denarja reševalcev, v večini držav pa so lahko tudi nevarni in kaznivo dejanje.
eCall
Novi avtomobili so opremljeni s tehnologijo eCall, ki v primeru hude prometne nesreče samodejno pokliče številko 112 in reševalnim službam sporoči lokacijo vozila.
Pravila EU o številki 112
Številka 112 je leta 1991 postala enotna evropska številka za klic v sili. Evropski zakonik o elektronskih komunikacijah zagotavlja, da lahko Evropejci pokličejo na evropsko številko za klic v sili 112 ne glede na to, kje v Evropi se nahajajo, in zagotavlja:
- Evropski državljani z novimi tehnologijami lažje dostopajo do številke 112
- operaterji organom za ukrepanje v sili zagotovijo informacije o lokaciji kličočega
- boljši dostop do številke 112 za invalide
Uredba o gostovanju obvezuje ponudnike storitev gostovanja, da ljudem, ki potujejo v drugo državo EU, pošljejo SMS z informacijami o evropski številki za klic v sili 112.
Evropska komisija objavlja redna poročila o izvajanju evropske številke za klic v sili v državah EU, od leta 2020 pa poročilo vsaki dve leti predloži Evropskemu parlamentu in Svetu.
112 dni: ozaveščanje o enotni številki EU za klic v sili
11. februar je evropski dan številke 112. Na ta dan so po vsej EU organizirane različne dejavnosti ozaveščanja in mreženja, da bi spodbudili obstoj in uporabo enotne evropske številke za klic v sili.
Komisija sprejela delegirano uredbo
Komisija je sprejela delegirano uredbo za izboljšanje komunikacije v sili v podporo učinkovitemu in hitremu odzivanju na izredne razmere prek številke 112. Delegirana uredba temelji na teh obveznostih držav članic in jih dopolnjuje, njen cilj pa je zagotoviti učinkovite komunikacije v sili v okviru tehnološke migracije. Zato delegirana uredba:
- Učinkovita komunikacija v sili pomeni pravočasno komunikacijo med osebo, ki išče pomoč v sili, in najustreznejšim centrom za obveščanje ter zagotavljanje informacij, ki jih oseba posreduje ali ki samodejno izhajajo iz naprave ali omrežja, kar je opredeljeno kot kontekstualne informacije.
- Določa parametre, na podlagi katerih morajo nacionalni organi določiti merila za točne in zanesljive informacije o lokaciji kličočega. Merila bi morala zagotoviti, da je lokacija kličočega dovolj natančna, da službam za pomoč v sili omogoča učinkovito posredovanje.
- določa zahteve za zagotovitev skupnega razumevanja enakovrednega dostopa za uporabnike invalide. Komunikacije v sili za invalide (alternativne rešitve za klice, npr. celotno besedilo pogovora v realnem času, SMS itd.) bi morale biti pri dostopu do storitev v sili enako učinkovite kot glasovni klici v sili.
- določa zahtevo, da se klici in komunikacije v sili nemudoma preusmerijo na najprimernejši in tehnično omogočen center za obveščanje. Delegirana uredba določa tudi zahtevo, da morajo države članice pripraviti načrt za nadgradnjo nacionalnega sistema centrov za obveščanje na vsa sporočila IP in o njem obvestiti Komisijo. Sistemi centrov za obveščanje bi morali biti pripravljeni na uvedbo govorne, besedilne ali video komunikacije v sili, ki je bistvena za alternativne rešitve za komunikacijo v sili za invalide.
- Uredba tudi poziva države članice, naj sodelujejo s Komisijo pri opredelitvi skupnih zahtev glede interoperabilnosti za aplikacije za komunikacijo v sili. Tako bi bila komunikacija v sili prek aplikacij preusmerjena na najprimernejši center za obveščanje. Aplikacije lahko omogočajo komunikacije v sili, ki rešujejo življenja, in zagotavljajo ključne kontekstualne informacije
Države članice morajo poročati Komisiji in zagotoviti najnovejše informacije o obveznostih, določenih z delegirano uredbo. Delegirana uredba je zavezujoča in se neposredno uporablja v vseh državah članicah.
