112: Número de emergência da UE

Como funciona?

• Você pode ligar para 112 de telefones fixos e telemóveis para entrar em contato com qualquer serviço de emergência: uma ambulância, o corpo de bombeiros ou a polícia.
• Um operador especialmente treinado atenderá qualquer chamada 112. O operador tratará o pedido diretamente ou transferirá a chamada para o serviço de emergência mais adequado, dependendo da organização nacional dos serviços de emergência.
• Em muitos países, os operadores podem responder às chamadas não só na sua língua nacional, mas também em inglês ou francês. Se o autor da chamada não souber onde se encontra, o operador identificará a localização física da pessoa que efetua a chamada e transmiti-la-á às autoridades de emergência para que estas possam ajudar imediatamente.
• O 112 também é utilizado em alguns países fora da UE — como a Suíça e a África do Sul — e está disponível a nível mundial em redes móveis GSM.

Lembre-se

• O 112 funciona juntamente com os números de emergência nacionais existentes. A Dinamarca, a Estónia, a Finlândia, Malta, os Países Baixos, Portugal, a Roménia e a Suécia optaram pelo 112 como único número de emergência nacional.
• 112 operadores respondem apenas a emergências reais. Eles não fornecem relatórios de tráfego e meteorologia, informações gerais ou respostas a consultas.
• Hoax Calls para 112 são um desperdício de tempo e dinheiro dos operadores de emergência e também pode ser perigoso e uma infração penal na maioria dos países.

eCall

Os automóveis novos estão equipados com a tecnologia eCall, que liga automaticamente o 112 em caso de acidente de viação grave e comunica a localização do veículo aos serviços de emergência.

Regras da UE relativas ao 112

O 112 tornou-se o número único europeu de emergência em 1991. O Código Europeu das Comunicações Eletrónicas garante que os europeus podem ligar para o número de emergência europeu 112 onde quer que se encontrem na Europa, garantindo:

• Os cidadãos europeus têm um melhor acesso ao 112 através das novas tecnologias
• os operadores fornecem informações sobre a localização da pessoa que efetua a chamada às autoridades de emergência
• melhoria do acesso ao 112 para as pessoas com deficiência

O Regulamento Roaming obriga os prestadores de serviços de itinerância a enviar um SMS às pessoas que viajam para outro país da UE com informações sobre o número de emergência europeu 112.

A Comissão Europeia publica relatórios periódicos sobre a implementação do número europeu de emergência nos países da UE e, a partir de 2020, apresenta o relatório ao Parlamento Europeu e ao Conselho de dois em dois anos.

112 Dia: sensibilização para o número único de emergência da UE

11 de fevereiro é o Dia Europeu 112. Neste dia, são organizadas diferentes atividades de sensibilização e de ligação em rede em toda a UE, a fim de promover a existência e a utilização do número único de emergência da Europa.

Comissão adota regulamento delegado

A Comissão adotou um regulamento delegado para melhorar as comunicações de emergência para apoiar respostas eficientes e rápidas a emergências através do 112. O regulamento delegado tem por base e complementa estas obrigações para os Estados-Membros, com o objetivo de assegurar comunicações de emergência eficazes no contexto da migração tecnológica. Por conseguinte, o regulamento delegado:

• Define comunicações de emergência eficazes como a comunicação atempada entre a pessoa que procura ajuda numa situação de emergência e o ponto de atendimento de segurança pública mais adequado, bem como o fornecimento de informações transmitidas pela pessoa ou derivadas automaticamente do dispositivo ou rede, que é definida como informação contextual
• Define os parâmetros com base nos quais as autoridades nacionais devem definir os critérios para uma informação exata e fiável sobre a localização da pessoa que efetua a chamada. Os critérios devem assegurar que a localização da pessoa que efetua a chamada seja suficientemente precisa para permitir que os serviços de emergência intervenham eficazmente.
• Estabelece requisitos para assegurar um entendimento comum de acesso equivalente para os utilizadores com deficiência. As comunicações de emergência para pessoas com deficiência (soluções alternativas para chamadas, por exemplo, conversação total de texto em tempo real, SMS, etc.) devem ser tão eficazes no acesso aos serviços de emergência como as chamadas de voz de emergência.
• Consagra, sem demora, a obrigação de encaminhar as chamadas de emergência e as comunicações para o PSAP mais adequado e tecnicamente habilitado. O regulamento delegado estabelece igualmente a obrigação de os Estados-Membros prepararem e informarem a Comissão sobre o seu roteiro para atualizar o sistema nacional de PSAP para todas as comunicações IP. Os sistemasPSAP devem estar prontos para a implantação de comunicações de emergência baseadas em voz, texto ou vídeo, que são fundamentais para soluções alternativas de comunicação de emergência para pessoas com deficiência
• O regulamento insta igualmente os Estados-Membros a cooperarem com a Comissão para identificar requisitos comuns de interoperabilidade para as aplicações de comunicação de emergência. Desta forma, a comunicação de emergência através de aplicações seria encaminhada para o PSAP mais adequado. As aplicações podem permitir comunicações de emergência que salvam vidas e fornecer informações contextuais cruciais

Os Estados-Membros devem apresentar relatórios à Comissão e fornecer atualizações sobre as obrigações estabelecidas no regulamento delegado. O regulamento delegado é vinculativo e diretamente aplicável em todos os Estados-Membros.