Reikia pagalbos? 112 yra jūsų gelbėjimo numeris! 112 yra nemokamas Europos skubios pagalbos telefono numeris, kuriuo galima skambinti visoje ES.
Kaip tai veikia?
- Galite skambinti numeriu 112 iš fiksuotojo ir mobiliojo ryšio telefonų, kad susisiektumėte su bet kuria skubios pagalbos tarnyba: greitoji pagalba, ugniagesių brigada ar policija.
- Specialiai apmokytas operatorius atsakys į bet kurį skambutį numeriu 112. Operatorius prašymą nagrinės tiesiogiai arba perduos skambutį tinkamiausiai skubios pagalbos tarnybai, atsižvelgdamas į nacionalinę skubios pagalbos tarnybų organizaciją.
- Daugelyje šalių operatoriai gali atsiliepti į skambučius ne tik savo nacionaline kalba, bet ir anglų arba prancūzų kalba. Jei skambinantis asmuo nežino, kur jis yra, operatorius nustatys, kur fiziškai yra skambinantis asmuo, ir perduos jį pagalbos tarnyboms, kad jos galėtų nedelsdamos padėti.
- 112 taip pat naudojamas kai kuriose ES nepriklausančiose šalyse, pavyzdžiui, Šveicarijoje ir Pietų Afrikoje, ir yra prieinamas visame pasaulyje GSM judriojo ryšio tinkluose.
Prisiminti
- 112 veikia greta esamų nacionalinių skubios pagalbos iškvietimo telefono numerių. Danija, Estija, Malta, Nyderlandai, Portugalija, Rumunija, Suomija ir Švedija pasirinko numerį 112 kaip vienintelį nacionalinį pagalbos telefono numerį.
- 112 operatoriai reaguoja tik į realias ekstremaliąsias situacijas. Jie neteikia eismo ir meteorologinių pranešimų, bendros informacijos ar atsakymų į užklausas.
- Apgaulingi skambučiai numeriu 112 yra skubios pagalbos operatorių laiko ir pinigų švaistymas, be to, daugumoje šalių jie gali būti pavojingi ir laikomi nusikalstama veika.
Sistema „eCall“
Naujuose automobiliuose įrengta pagalbos iškvietos sistema „eCall“, kuri sunkaus eismo įvykio atveju automatiškai surenka numerį 112 ir pagalbos tarnyboms praneša transporto priemonės buvimo vietą.
ES taisyklės dėl numerio 112
1991 m. 112 tapo Europos bendruoju pagalbos telefono numeriu. Europos elektroninių ryšių kodeksu užtikrinama, kad europiečiai galėtų skambinti Europos pagalbos telefono numeriu 112 bet kurioje Europos vietoje, užtikrinant:
- Europos piliečiai gali lengviau naudotis telefono numeriu 112 naudodamiesi naujomis technologijomis
- operatoriai pagalbos tarnyboms teikia informaciją apie skambinančiojo vietą;
- geresnė neįgaliųjų prieiga prie telefono numerio 112
Tarptinklinio ryšio reglamentu tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjai įpareigojami į kitą ES šalį vykstantiems asmenims siųsti SMS žinutes su informacija apie Europos pagalbos telefono numerį 112.
Europos Komisija reguliariai skelbia Europos pagalbos telefono numerio diegimo ES šalyse ataskaitas, o nuo 2020 m. Komisija kas dvejus metus teikia ataskaitą Europos Parlamentui ir Tarybai.
112 dienų: informuotumo apie ES bendrąjį pagalbos telefono numerį didinimas
Vasario 11-oji - Europos 112 diena. Šią dieną visoje ES organizuojama įvairi informuotumo didinimo ir tinklaveikos veikla, kuria siekiama skatinti Europos bendrojo pagalbos telefono numerio egzistavimą ir naudojimą.
Komisija priima deleguotąjį reglamentą
Komisija priėmė deleguotąjį reglamentą, kuriuo siekiama pagerinti skubios pagalbos ryšius, kad būtų galima veiksmingai ir greitai reaguoti į ekstremaliąsias situacijas naudojantis telefono numeriu 112. Deleguotasis reglamentas grindžiamas šiais valstybių narių įpareigojimais ir juos papildo, siekiant užtikrinti veiksmingus skubios pagalbos ryšius technologinės migracijos kontekste. Todėl deleguotuoju reglamentu:
- Apibrėžia veiksmingus skubios pagalbos ryšius kaip savalaikį pagalbos prašančio asmens ir tinkamiausio bendrojo pagalbos centro bendravimą, taip pat asmens perduodamos arba automatiškai iš įrenginio ar tinklo gaunamos informacijos, kuri apibrėžiama kaip kontekstinė informacija, teikimą.
- Nurodomi parametrai, kuriais remdamosi nacionalinės institucijos turi nustatyti tikslios ir patikimos skambinančiojo vietos nustatymo informacijos kriterijus. Kriterijais turėtų būti užtikrinta, kad skambinančio asmens buvimo vieta būtų pakankamai tiksli, kad pagalbos tarnybos galėtų veiksmingai įsikišti.
- Nustatomi reikalavimai, kuriais siekiama užtikrinti bendrą supratimą apie lygiavertę prieigą neįgaliems naudotojams. Neįgaliesiems skirtas skubios pagalbos ryšys (alternatyvūs skambučių sprendimai, pvz., viso pokalbio realiuoju laiku tekstas, SMS žinutės ir t. t.) turėtų būti toks pat veiksmingas susisiekiant su skubios pagalbos tarnybomis, kaip ir skubios pagalbos balso skambučiai.
- Įtvirtinamas reikalavimas nedelsiant nukreipti pagalbos skambučius ir ryšius į tinkamiausią ir techniškai įgalintą BPC. Deleguotajame reglamente taip pat nustatytas reikalavimas valstybėms narėms parengti ir informuoti Komisiją apie savo veiksmų gaires, kuriomis siekiama atnaujinti nacionalinę BPC sistemą, kad ji apimtų visus IN pranešimus. BPC sistemos turėtų būti parengtos diegti balso, teksto ar vaizdo ryšiu grindžiamus skubios pagalbos ryšius, kurie yra labai svarbūs neįgaliesiems skirtiems alternatyviems skubios pagalbos ryšio sprendimams.
- Reglamente valstybės narės taip pat raginamos bendradarbiauti su Komisija, kad būtų nustatyti bendri skubios pagalbos ryšio programėlių sąveikumo reikalavimai. Tokiu būdu skubios pagalbos ryšys per programėles būtų nukreipiamas į tinkamiausią BPC. Programos gali padėti palaikyti gyvybes gelbstinčius skubios pagalbos ryšius ir teikti esminę kontekstinę informaciją
Valstybės narės privalo teikti Komisijai ataskaitas ir naujausią informaciją apie deleguotuoju reglamentu nustatytus įpareigojimus. Deleguotasis reglamentas yra privalomas ir tiesiogiai taikomas visose valstybėse narėse.
