Potřebujete pomoc? 112 je vaše záchranné číslo! 112 je evropské číslo tísňového volání, které je v celé EU k dispozici zdarma.
Jak to funguje?
- Na linku 112 můžete volat z pevných i mobilních telefonů a kontaktovat jakoukoli tísňovou službu: sanitku, hasiče nebo policii.
- Speciálně vyškolený operátor odpoví na každý hovor na linku 112. Provozovatel buď vyřídí žádost přímo, nebo hovor převede na nejvhodnější tísňovou službu v závislosti na vnitrostátní organizaci tísňových služeb.
- Operátoři v mnoha zemích mohou přijímat hovory nejen ve svém národním jazyce, ale také v angličtině nebo francouzštině. Pokud volající neví, kde se nachází, operátor zjistí, kde se osoba, která volá, fyzicky nachází, a předá ji orgánům tísňového volání, aby mohly okamžitě pomoci.
- Číslo 112 se také používá v některých zemích mimo EU - například ve Švýcarsku a Jihoafrické republice - a je k dispozici po celém světě v mobilních sítích GSM.
Vzpomeňte si
- Číslo 112 funguje vedle stávajících vnitrostátních čísel tísňového volání. Dánsko, Estonsko, Finsko, Malta, Nizozemsko, Portugalsko, Rumunsko a Švédsko zvolily číslo 112 jako jediné národní číslo tísňového volání.
- Operátoři linky 112 reagují pouze na skutečné mimořádné události. Neposkytují dopravní a meteorologické zprávy, obecné informace ani odpovědi na dotazy.
- Hoaxové hovory na číslo 112 jsou plýtváním časem a penězi operátorů tísňového volání a ve většině zemí mohou být také nebezpečné a trestné.
eCall
Nová vozidla jsou vybavena technologií eCall, která v případě vážné dopravní nehody automaticky vytočí číslo 112 a sdělí tísňovým službám polohu vozidla.
Pravidla EU týkající se čísla 112
V roce 1991 se číslo 112 stalo jednotným evropským číslem tísňového volání. Evropský kodex pro elektronické komunikace zajišťuje, aby Evropané mohli volat na evropské číslo tísňového volání 112 bez ohledu na to, kde se v Evropě nacházejí, a zajišťuje:
- Evropští občané získají lepší přístup k lince 112 prostřednictvím nových technologií
- operátoři poskytují informace o místě volajícího tísňovým orgánům
- lepší přístup k tísňovému volání 112 pro osoby se zdravotním postižením
Nařízení o roamingu ukládá poskytovatelům roamingových služeb povinnost zasílat SMS osobám cestujícím do jiné země EU s informacemi o evropském čísle tísňového volání 112.
Evropská komise zveřejňuje pravidelné zprávy o zavádění evropského čísla tísňového volání v zemích EU a od roku 2020 předkládá zprávu Evropskému parlamentu a Radě každé dva roky.
112 dnů: zvyšování povědomí o jednotném tísňovém čísle EU
11. únor je Evropským dnem linky 112. V tento den jsou v celé EU organizovány různé osvětové a síťové činnosti s cílem podpořit existenci a používání jednotného evropského čísla tísňového volání.
Komise přijala nařízení v přenesené pravomoci
Komise přijala nařízení v přenesené pravomoci s cílem zlepšit tísňovou komunikaci na podporu účinných a rychlých reakcí na mimořádné události prostřednictvím čísla 112. Nařízení v přenesené pravomoci vychází z těchto povinností členských států a doplňuje je s cílem zajistit účinnou tísňovou komunikaci v souvislosti s technologickou migrací. Nařízení v přenesené pravomoci proto:
- Definuje účinnou tísňovou komunikaci jako včasnou komunikaci mezi osobou hledající pomoc v případě nouze a nejvhodnějším místem tísňového volání, jakož i poskytování informací přenášených touto osobou nebo automaticky odvozených ze zařízení nebo sítě, které jsou definovány jako kontextové informace.
- Definuje parametry, na jejichž základě musí vnitrostátní orgány stanovit kritéria pro přesné a spolehlivé informace o místě, kde se volající nachází. Kritéria by měla zajistit, aby místo, kde se volající nachází, bylo dostatečně přesné, aby tísňové služby mohly účinně zasáhnout.
- Stanoví požadavky k zajištění společného chápání rovnocenného přístupu pro uživatele se zdravotním postižením. Tísňová komunikace pro osoby se zdravotním postižením (alternativní řešení volání, např. text celkové konverzace v reálném čase, SMS, atd.) by měla být při přístupu k tísňovým službám stejně účinná jako tísňová hlasová volání.
- Zakotvuje požadavek na bezodkladné směrování tísňových volání a komunikace do nejvhodnějšího a technicky vybaveného centra tísňového volání. Nařízení v přenesené pravomoci rovněž stanoví požadavek, aby členské státy připravily plán modernizace vnitrostátního systému center tísňového volání na veškerou komunikaci v oblasti duševního vlastnictví a informovaly o něm Komisi. Systémy center tísňového volání by měly být připraveny na zavedení hlasové, textové nebo videozáznamové tísňové komunikace, která má zásadní význam pro alternativní řešení tísňové komunikace pro osoby se zdravotním postižením.
- Nařízení rovněž vyzývá členské státy, aby spolupracovaly s Komisí na určení společných požadavků na interoperabilitu pro aplikace pro tísňovou komunikaci. Tímto způsobem by byla tísňová komunikace prostřednictvím aplikací směrována do nejvhodnějšího centra tísňového volání. Aplikace mohou umožnit život zachraňující tísňovou komunikaci a poskytovat klíčové kontextové informace
Členské státy jsou povinny podávat Komisi zprávy a poskytovat aktuální informace o povinnostech stanovených nařízením v přenesené pravomoci. Nařízení v přenesené pravomoci je závazné a přímo použitelné ve všech členských státech.
