La Ley de Servicios Digitales

La Ley de Servicios Digitales introduce normas para los servicios en línea utilizados por los ciudadanos europeos en su vida cotidiana. Estos servicios incluyen mercados, redes sociales, tiendas de aplicaciones y plataformas de viajes y alojamiento en línea.

El principal objetivo de la Ley de Servicios Digitales es crear un espacio digital que respete los derechos fundamentales de los ciudadanos y los consumidores. Al establecer un conjunto claro de normas en toda la UE, la Ley de Servicios Digitales también permite que las plataformas más pequeñas, las pymes y las empresas emergentes se expandan en Europa, fomentando la innovación, el crecimiento y la competitividad.

La Ley de Servicios Digitales y la Ley de Mercados Digitales se complementan entre sí. La Ley de Mercados Digitales incluye normas para las plataformas en línea de guardianes de acceso. Los guardianes de acceso funcionan como cuellos de botella entre las empresas y los consumidores de servicios digitales, lo que afecta a la competencia y al funcionamiento del mercado interior de la UE. Algunos de estos servicios también están cubiertos en la Ley de Servicios Digitales, pero por diferentes razones y con diferentes tipos de disposiciones. Obtenga más información sobre cómo le beneficia el DMA.

La Ley de Servicios Digitales empodera a los ciudadanos reforzando la protección de sus derechos fundamentales en línea y ofreciéndoles un mayor control y más opciones cuando navegan por plataformas en línea y motores de búsqueda. La Ley de Servicios Digitales también exige que las plataformas minimicen los riesgos de exponer a los ciudadanos, incluidos los niños y los jóvenes, a contenidos ilícitos y nocivos. Con la Ley de Servicios Digitales, sus derechos digitales incluyen:

• Transparencia en la eliminación de contenido: si su contenido se elimina o suspende, las plataformas deben explicar por qué se ha hecho esto.
• Opciones para recurrir las decisiones de moderación de contenidos: si no está de acuerdo con una decisión de moderación de contenidos adoptada por una plataforma, puede recurrirla a través de la propia plataforma o de un organismo de resolución extrajudicial de litigios, que es más rápido y más barato que acudir a los tribunales.
• Fácil señalización de contenidos ilícitos: puede denunciar contenidos, bienes o servicios ilícitos a través de un mecanismo fácil de usar directamente en la plataforma que está utilizando. Las plataformas deben responder a sus informes y ofrecer opciones para apelar sus decisiones.
• Mayor protección de los menores: las plataformas deben adoptar medidas para proteger a los menores en sus servicios, como reducir los riesgos de exposición a contenidos inapropiados para su edad, como los juegos de azar o la pornografía. La Ley de Servicios Digitales también introduce una prohibición completa de mostrar anuncios dirigidos a los niños.
• Opciones de feeds: en las grandes plataformas con más de 45 millones de usuarios mensuales en la UE, ahora puede optar por feeds no personalizados. De esta manera, usted decide si ve contenido basado en las sugerencias del algoritmo, a veces impulsando contenido específico que puede ser más atractivo o incluso adictivo, u otros criterios, como el orden cronológico.
• Transparencia publicitaria: los anuncios deben estar claramente etiquetados como tales e incluir información como quién los coloca y por qué los ve, mientras que las plataformas en línea muy grandes deben almacenar información publicitaria en un repositorio de acceso público. Las plataformas ya no pueden mostrarle anuncios basados en sus datos confidenciales, como la orientación sexual, la religión o la raza.
• Prohibición de patrones oscuros: las tácticas de diseño engañosas, como ventanas emergentes agresivas o botones de consentimiento confusos y engañosos, ahora están prohibidas.
• Vendedores verificados: los mercados deben verificar y mostrar los datos de contacto de los vendedores, de modo que disponga de información clara sobre a quién le está comprando bienes o servicios.

La DSA proporciona varios beneficios para su empresa:

• Un único conjunto de normas en toda la UE: la Ley de Servicios Digitales sustituye veintisiete reglamentos diferentes por un marco unificado, lo que le brinda seguridad jurídica y la capacidad de ampliarse a toda la UE.
• Un enfoque proporcionado: las obligaciones de la Ley de Servicios Digitales se adaptan a la función, el tamaño y el impacto de cada servicio en línea en el ecosistema en línea. Las micro y pequeñas empresas tienen requisitos más ligeros en función de su tamaño, para mantenerlos responsables mientras les ayudan a escalar, mientras que las plataformas más grandes tienen más responsabilidades y, por lo tanto, obligaciones.
• Denuncia simplificada de contenido ilegal: puede utilizar un mecanismo fácil de usar para marcar contenido ilegal y bienes que infrinjan sus derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual. Su empresa también puede convertirse en «marcadores de confianza», cuyas notificaciones de contenidos o bienes ilícitos adquieren prioridad en la evaluación de las plataformas.
• Mejor protección contra las decisiones de moderación de contenidos desleales: los nuevos mecanismos de recurso a través de la plataforma o de los órganos extrajudiciales de resolución de litigios le permiten proteger su presencia en línea en caso de que no esté de acuerdo con una decisión de moderación de contenidos de una plataforma.
• Más transparencia en los mercados: nuevas obligaciones para los mercados, como el requisito de enumerar la información de contacto de un vendedor, mejorar la transparencia y la fiabilidad en el comercio electrónico. Por la misma razón, la Ley de Servicios Digitales exige a los mercados que hagan esfuerzos razonables para realizar controles aleatorios de los productos vendidos en su servicio o adoptar nuevas tecnologías para la trazabilidad de los productos.

Todos los servicios en línea que operan en la Unión Europea deben cumplir con la Ley de Servicios Digitales. La Ley de Servicios Digitales sigue un enfoque proporcionado, lo que significa que las obligaciones asignadas a los diferentes jugadores en línea coinciden con su papel, tamaño e impacto en el ecosistema en línea.

Las micro y pequeñas empresas tienen requisitos más ligeros en función de su tamaño, para mantenerlos responsables mientras les ayudan a escalar, mientras que las plataformas más grandes tienen más responsabilidades y, por lo tanto, obligaciones.

La Ley de Servicios Digitales reconoce que las mayores plataformas en línea —las que tienen más de 45 millones de usuarios mensuales en la UE— desempeñan un papel importante en nuestras sociedades y democracias. Por lo tanto, deben seguir normas específicas para garantizar que no supongan riesgos involuntarios para nosotros, como la amplificación de contenidos ilícitos y la formación de opiniones a gran escala, y para minimizar la posibilidad de que agentes malintencionados los utilicen para infligir daños a Europa.

En particular, estas grandes plataformas deben identificar y analizar los riesgos generalizados. Estos riesgos incluyen: 

• Difusión de contenidos ilícitos, tal como se definen en la legislación nacional o de la UE
• Amenazas a los derechos fundamentales, como la libertad de expresión
• Amenazas a la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación, la seguridad pública y los procesos electorales
• Violencia de género, salud pública, protección de menores y bienestar físico y mental

Una vez identificados estos riesgos, estas plataformas más grandes deben poner en marcha medidas para reducirlos. Del mismo modo, estas plataformas deben cumplir otros requisitos para mejorar la transparencia y la rendición de cuentas. En el sitio web de la Comisión se publica una lista completa de estas plataformas.

La Comisión hace cumplir la Ley de Servicios Digitales junto con los coordinadores de servicios digitales, autoridades nacionales que supervisan el cumplimiento de las plataformas establecidas en su territorio. La Comisión es la principal responsable del seguimiento y el cumplimiento de las obligaciones adicionales aplicables a las plataformas y motores de búsqueda más grandes, como las medidas para mitigar los riesgos sistémicos. Los coordinadores de servicios digitales supervisan y velan por el cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales en sus Estados miembros.

Si desea presentar una reclamación sobre una infracción de la Ley de Servicios Digitales, puede ponerse en contacto con el coordinador de servicios digitales de su Estado miembro.