El impacto de la Ley de Servicios Digitales en las plataformas digitales

La Ley de Servicios Digitales mejora significativamente los mecanismos para la retirada de contenidos ilícitos y para la protección efectiva de los derechos fundamentales de los usuarios en línea, incluida la libertad de expresión. También crea un mecanismo de supervisión pública más sólido para las plataformas en línea, en particular para las plataformas en línea de muy gran tamaño, que llegan a más del 10 % de la población de la UE.

Facilitar la denuncia de contenidos ilícitos 

La Ley de Servicios Digitales exige a las plataformas que establezcan medidas para luchar contra la difusión de bienes, servicios o contenidos ilícitos en línea, como mecanismos para que los usuarios señalen dichos contenidos y para que las plataformas cooperen con los «denunciantes fiables». Es posible que las personas con los ojos más agudos ya hayan notado algunos cambios en el entorno en línea, como la nueva función de X para denunciar contenidos ilícitos. Esta función está disponible si haces clic en los tres puntos pequeños en la esquina superior derecha de cada publicación. X no es la única plataforma que ha implementado opciones nuevas y fáciles de usar para marcar contenido ilícito. Apple, Pinterest, Facebook, Instagram y TikTok también han puesto en marcha nuevas y fáciles formas de denunciar contenidos ilegales en sus plataformas.

Mayor transparencia en la moderación de contenido y más opciones para apelar

Las plataformas en línea son un espacio digital donde nos expresamos, mostramos nuestro trabajo y estamos en contacto con amigos o clientes. Esta es la razón por la que es particularmente frustrante cuando nuestro contenido se elimina, o el alcance de nuestras publicaciones se reduce inexplicablemente. Con la Ley de Servicios Digitales, los prestadores de servicios intermediarios, incluidas las plataformas en línea, deben comunicar a sus usuarios por qué han eliminado su contenido o por qué se ha restringido el acceso a una cuenta. Los prestadores de servicios de alojamiento de datos, incluidas las plataformas en línea, tienen ahora la obligación legal expresa de proporcionar exposiciones de motivos claras y específicas para sus decisiones de moderación de contenidos. La Ley de Servicios Digitales también faculta a los usuarios para impugnar tales decisiones a través de un mecanismo extrajudicial de resolución de litigios.

Incluso las plataformas en línea que ya ofrecían información sobre sus decisiones de moderación de contenido, como Facebook e Instagram, ahora ofrecen una mayor gama de información de moderación de contenido.

Además, para garantizar la transparencia y permitir el control de las decisiones de moderación de contenidos de los proveedores de plataformas en línea, tal como exige la Ley de Servicios Digitales, la Comisión puso en marcha la base de datos de transparencia de la Ley de Servicios Digitales. La base de datos de transparencia de la Ley de Servicios Digitales es una base de datos única en su tipo que pone a disposición del público todas las declaraciones de motivos facilitadas por los proveedores de plataformas en línea para su decisión de moderación de contenidos. Las plataformas en línea virtuales deben publicar sus exposiciones de motivos a partir de finales de agosto, mientras que el plazo de publicación para todos los demás proveedores de plataformas en línea que entren en el ámbito de aplicación de la Ley de Servicios Digitales es el 17 de febrero de 2024.

Más conocimiento y opciones sobre lo que vemos, y más control sobre las opciones de personalización 

La Ley de Servicios Digitales obliga a los proveedores de plataformas en línea a garantizar una mayor transparencia y control sobre lo que vemos en nuestros feeds. Esto debería permitirnos descubrir sobre qué base las plataformas en línea clasifican el contenido en nuestros feeds y decidir si queremos optar por no recibir recomendaciones personalizadas, ya que los VLOP deben ofrecer una opción para desactivar el contenido personalizado. Obligaciones similares se aplican a los anuncios: Además de una mayor transparencia y control sobre por qué vemos un determinado anuncio en nuestro feed, las plataformas deben etiquetar los anuncios y los VLOP deben mantener un repositorio con detalles sobre las campañas publicitarias pagadas que se ejecutan en sus interfaces en línea. 

TikTok, Facebook e Instagram ofrecen actualmente una opción para desactivar el feed personalizado en sus plataformas.

Los Estados miembros y la Comisión supervisarán y aplicarán en estrecha cooperación las disposiciones relativas a la transparencia de los sistemas de recomendación y la publicidad, incluida la implantación de repositorios de anuncios.

Tolerancia cero en la orientación de anuncios a niños y adolescentes y en la orientación de anuncios basados en datos confidenciales

La Ley de Servicios Digitales prohíbe la publicidad dirigida a menores en plataformas en línea. Las VLOP han tomado medidas para cumplir con estas prohibiciones. Por ejemplo, Snapchat, Google y YouTube de Alphabety Instagram y Facebook de Metaya no permiten a los anunciantes mostrar anuncios dirigidos a usuarios menores de edad. TikTok y YouTube ahora también establecen las cuentas de los usuarios menores de 16 años como privadas por defecto. 

La publicidad dirigida en plataformas en línea también está prohibida cuando la elaboración de perfiles utiliza categorías especiales de datos personales, como el origen étnico, las opiniones políticas y la orientación sexual.

Protección de los niños

De acuerdo con las nuevas normas, las plataformas en línea accesibles a los niños deben proteger la privacidad y la seguridad de esos usuarios, así como su bienestar mental y físico, por ejemplo adoptando ajustes especiales de privacidad y seguridad por defecto. Las plataformas en línea pueden establecer medidas de verificación de la edad para controlar quién puede acceder a sus servicios, controles parentales para que los padres y tutores puedan ayudar a proteger a sus hijos contra el riesgo de exposición a contenidos nocivos y herramientas en las que los usuarios puedan señalar abusos u obtener apoyo. Se están dando algunos primeros pasos.

Por ejemplo, TikTok y YouTube, además de prohibir los anuncios dirigidos a menores, han establecido los perfiles de los menores automáticamente como privados, lo que significa que los videos que cargan solo pueden ser vistos por las personas que aprueban.

Integridad de las elecciones

La Ley de Servicios Digitales exige a las VLOP y VLOSE que identifiquen, analicen y mitiguen con medidas eficaces los riesgos relacionados con los procesos electorales y el discurso cívico, garantizando al mismo tiempo la protección de la libertad de expresión. Las elecciones parlamentarias eslovacas del 30 de septiembre de 2023 constituyeron el primer caso de prueba para estos requisitos tras la entrada en vigor de la Ley de Servicios Digitales para las plataformas en línea de muy gran tamaño y las plataformas en línea de muy gran tamaño. Gracias a la DSA, el enfoque de los proveedores de VLOP y VLOSE hacia la integridad electoral ha cambiado. Se ha avanzado en lo que respecta a la reducción de los plazos de respuesta a la alerta por parte de las autoridades locales y los socios de confianza, procesos de escalada más claros de desinformación y desinformación, un aumento de las capacidades de verificación de datos y un aumento general de los recursos y las capacidades. 

Nuevas obligaciones en materia de trazabilidad de las empresas usuarias en los mercados en línea 

La Ley de Servicios Digitales introduce nuevas obligaciones para los proveedores de mercados en línea a fin de contrarrestar la propagación de productos ilegales. En particular, dichos proveedores deben ahora garantizar que los vendedores proporcionen información verificada sobre su identidad antes de que puedan comenzar a vender sus productos en esos mercados en línea. Dichos proveedores también deben garantizar que los usuarios puedan identificar fácilmente a la persona responsable de la venta. Además, si un proveedor del mercado en línea tiene conocimiento de la venta de un producto o servicio ilícito por parte de un vendedor, debe informar a los usuarios que compraron el bien o producto ilícito, así como de la identidad del vendedor y de las opciones de reparación. 

La Comisión, junto con los Estados miembros, supervisará y hará cumplir las obligaciones contra la propagación de mercancías ilegales en los mercados en línea.

Estos son algunos de los cambios que nosotros, como usuarios, podemos notar inmediatamente en nuestras interacciones digitales cotidianas.

El trabajo de la Comisión como ejecutor acaba de comenzar. Comprobaremos si estos primeros pasos son genuinos y qué impacto tienen en la seguridad de los usuarios y de la sociedad en su conjunto. Vamos a utilizar los medios que tenemos para crear una mejor realidad digital y el futuro. Al igual que lo rechazaríamos en el mundo fuera de línea, el acoso, la intimidación y el contenido ilegal no tienen cabida en las plataformas en línea que se han convertido en herramientas integrales de nuestra vida cotidiana y la de nuestros hijos. Se avecinan más cambios y acaba de comenzar el seguimiento de la aplicación de las medidas introducidas por la Ley de Servicios Digitales. El objetivo, sin embargo, no ha cambiado: un mundo digital más seguro e inclusivo para todos.