Clone of Права на потребителите съгласно Законодателния акт за цифровите услуги

Платформите за подаване на жалби трябва да предлагат ясно и достъпно звено за контакт, за да можете лесно да се свържете с тях и да докладвате или да подадете жалба по всеки въпрос

Ако срещнете незаконно съдържание (като материали, съдържащи сексуално насилие над деца, фалшифицирани продукти и др.), можете да уведомите платформите директно, като използвате техните механизми за докладване.
Член 16 от Законодателния акт за цифровите услуги

Разбиране на решенията Платформите трябва ясно да обясняват своите решения за модериране на съдържание на всички засегнати потребители.  
Член 17 от Законодателния акт за цифровите услуги 

Решения за оспорване Ако не сте съгласни с решението на дадена платформа, можете да използвате нейната вътрешна система за подаване на жалби, за да поискате преразглеждане. 
Член 20 от Законодателния акт за цифровите услуги

Независима процедура за уреждане на спорове
Можете също така да се обърнете към орган за уреждане на спорове, включително когато вътрешният преглед не води до задоволителен резултат.
Член 21 от Законодателния акт за цифровите услуги

Можете 
да изберете да бъдете подпомагани или представлявани от организация или юрист, когато упражнявате правата си. 
Член 86 от Законодателния акт за цифровите услуги

Платформите за прозрачност на рекламата трябва ясно да посочват кога съдържанието е рекламно и да предоставят съдържателна информация за това кой е платил за него и защо го виждате.
Много големите платформи трябва също така да поддържат обществени рекламни библиотеки.
Членове 26 & 39 от Законодателния акт за цифровите услуги

Платформите трябва да обяснят ясно основните параметри, използвани в техните системи за препоръчване на съдържание и как те влияят на съдържанието, което виждате.
Много големите платформи трябва също така да предлагат поне една възможност за препоръка, която не се основава на профилиране.
Членове 26 & 39 от Законодателния акт за цифровите услуги

Ако 
подозирате нарушение на Законодателния акт за цифровите услуги, можете да подадете жалба до национален координатор за цифровите услуги (DSC).
Член 53 от Законодателния акт за цифровите услуги

Винаги си запазвате 
правото да потърсите правна защита съгласно правото на ЕС или националното право. Съдилищата продължават да бъдат крайният орган за преразглеждане на решенията, взети от платформите и органите.

Лицата, сигнализиращи за нередности, 
които са запознати с потенциални нарушения, могат да докладват информация поверително чрез защитения инструмент на Европейската комисия за лицата, сигнализиращи за нередности.
 

Всеки 
може да докладва за системни проблеми във връзка с потенциални нарушения на Законодателния акт за цифровите услуги от страна на определени много големи онлайн платформи (VLOP) или много големи онлайн търсачки (VLOSE) на адрес CNECT-DSA-COMPLAINTS@ec.europa.eu, като използва отделни, обобщени набори от данни за всяка определена услуга (ако е възможно).

Доклади или проучвания на ОГО Организациите на
гражданското общество (ОГО), които провеждат доклади или проучвания, свързани със Законодателния акт за цифровите услуги, могат да ги представят чрез нашия онлайн формуляр за ОГО.