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Plasmare il futuro digitale dell'Europa

Accessibilità al Web

L'accessibilità del Web consente a tutti, comprese le persone con disabilità, di percepire, comprendere, navigare e interagire con Internet.

Con la rapida crescita delle informazioni e dei servizi interattivi forniti attraverso il web e i dispositivi mobili, una parte della popolazione rischia di essere esclusa dai servizi di base sia del settore privato che di quello pubblico, come l'ottenimento di informazioni dai servizi pubblici, la spesa, le consultazioni mediche, l'online banking, i servizi di messaggistica e videochiamata, per citarne solo alcuni.

Semplici modifiche che rendono i siti web e le app più "accessibili" possono aiutare tutti, non solo gli utenti con disabilità. Ad esempio, essere in grado di ascoltare un testo quando non c'è abbastanza luce da leggere o quando si fa multitasking, o leggere i sottotitoli di un video in un ambiente rumoroso. Le aziende con servizi accessibili possono raggiungere una base di clienti più ampia, per lo più non sfruttata, e sperimentare un guadagno economico da ciò. Si stima che 100 milioni di persone nell'UE abbiano una qualche forma di disabilità e rappresentino quindi un mercato importante.

L'accessibilità digitale va oltre gli standard tecnici, l'architettura web e il design. Le persone con disabilità hanno il diritto di accedere alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione su base di uguaglianza con tutti gli altri. Ciò ne garantisce l'indipendenza, l'integrazione sociale e professionale e la partecipazione alla vita della comunità (Cartadei diritti fondamentali dell'Unione europea, articolo 26). Parallelamente, l'articolo 9 della Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità (UNCRPD) - rettificato dall'UE e dai suoi Stati membri - richiede che siano adottate misure adeguate per garantire che le persone con disabilità possano accedere alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, compreso Internet, su base di uguaglianza con gli altri. 

Direttiva sull'accessibilità del web

La direttiva sull'accessibilità del web (WAD) è in vigore dal 22 dicembre 2016 e offre alle persone con disabilità un migliore accesso ai siti web e alle app mobili dei servizi pubblici. Leggi anche una sintesi della direttiva sull'accessibilità del web.

Le norme stabilite nella WAD riflettono i lavori in corso della Commissione per costruire un'"Unione europea dell'uguaglianza" sociale e inclusiva, in cui tutti gli europei possano svolgere un ruolo pieno e attivo nell'economia e nella società digitali. La direttiva impone che i siti web e le app degli enti pubblici siano "più accessibili", fornendo una norma tecnica che chiarisca cosa sia "accessibile". Prevede inoltre un numero limitato di eccezioni che comprendono le emittenti e lo streaming in diretta. 

Il WAD richiede:

  • una dichiarazione di accessibilità per ogni sito web e app mobile, che indichi i contenuti e le alternative non accessibili, nonché i contatti
  • un meccanismo di feedback in modo che gli utenti possano segnalare problemi di accessibilità o richiedere informazioni pubblicate in un contenuto non accessibile
  • monitoraggio periodico dei siti web e delle app del settore pubblico da parte degli Stati membri e comunicazione dei risultati alla Commissione ogni tre anni

L'ADM integra l'atto europeo sull'accessibilità che copre un'ampia gamma di prodotti e servizi anche nel settore privato. Un'ulteriore legislazione europea sostiene le persone con disabilità in altri settori, tra cui le comunicazioni elettroniche, i servizi di media audiovisivi, i libri elettronici, il commercio elettronico e le apparecchiature TIC. L'infografica sull'inclusione digitale nell'UE evidenzia come queste politiche dell'UE incidano sull'accessibilità digitale.

Revisione della direttiva sull'accessibilità del web

Nel 2022 la Commissione ha riesaminato la direttiva sull'accessibilità del web. Il riesame ha tenuto conto dei risultati di una consultazione pubblica tenutasi nel 2021 che ha raccolto pareri sull'applicazione pratica della direttiva ADM, delle prime relazioni di monitoraggio dell'accessibilità degli Stati membri e di uno studio di sostegno. È possibile leggere la relazione di valutazione e la relativa sintesi. Questi documenti e i risultati della consultazione sono pubblicati anche sul portale "Di' la tua".

Studio a sostegno della revisione della direttiva sull'accessibilità del web

Lo studio a sostegno della revisione della direttiva sull'accessibilità del web e dei relativi atti di esecuzione è pubblicato sul portale delle pubblicazioni dell'UE:

Attuazione della direttiva sull'accessibilità del web

Nell'ottobre 2018 la Commissione ha adottato due decisioni di esecuzione che garantiscono condizioni uniformi per l'attuazione della direttiva:

  1. Decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 della Commissione che stabilisce un modello di dichiarazione di accessibilità
  2. Decisione di esecuzione (UE) 2018/1524 della Commissione che stabilisce una metodologia di monitoraggio e le modalità di comunicazione da parte degli Stati membri

Una terza decisione di esecuzione sulla norma armonizzata per i siti web e le applicazioni mobili che prevede la presunzione di conformità all'ADM è stata adottata nel dicembre 2018 e successivamente modificata nell'agosto 2021. Per maggiori informazioni sulle norme e l'armonizzazione.

Recepimento della direttiva sull'accessibilità del web

Tutti gli Stati membri hanno recepito la direttiva nel diritto nazionale (il termine era il 23 settembre 2018). È possibile accedere all'elenco delle misure nazionali di recepimento.

Monitoraggio della direttiva sull'accessibilità del web

L'ADM impone agli Stati membri di monitorare periodicamente la conformità dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici ai requisiti di accessibilità. Dal 2021 e successivamente ogni tre anni, gli Stati membri pubblicano e presentano alla Commissione una relazione sui risultati del monitoraggio e del ricorso all'applicazione delle norme.

Sovrapposizioni di accessibilità

I requisiti giuridici di accessibilità nell'UE si basano sui criteri tecnici specificati nella norma europea armonizzata EN 301 549 v3.2.1. L'accessibilità è uno strumento che può essere aggiunto ai siti web con l'obiettivo di migliorare l'accessibilità. Le sovrapposizioni, o qualsiasi altro strumento che non garantisce che il sito web stesso soddisfi i criteri dettagliati dello standard, non sono una soluzione appropriata. È meglio risolvere i problemi di accessibilità alla fonte.

Un'altra buona pratica consiste nel fornire un feedback sui problemi di accessibilità a coloro che sviluppano o gestiscono strumenti digitali, per garantire che i responsabili imparino a conoscere l'accessibilità digitale ed evitare problemi futuri. Per garantire che i siti web siano realmente accessibili, è importante coinvolgere sempre le persone con disabilità nei test.

Il Forum europeo sulla disabilità, gli utenti con disabilità e molti esperti in materia di accessibilità hanno espresso preoccupazione per l'uso delle sovrapposizioni. Per maggiori informazioni visita:

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