”Roam like at home” aktiveras automatiskt när du reser och använder din telefon utomlands i något av de 27 EU-länderna samt Island, Liechtenstein och Norge. Eftersom Förenade kungariket har lämnat EU gäller ordningen ”Roam like at home” inte när du reser till Storbritannien, men vissa operatörer har valt att behålla fördelarna med ”Roam som hemma”. Du bör kontrollera med din operatör innan du reser till Storbritannien.
Förbättrad roamingupplevelse
Från och med den 1 juli 2022 – ”Roam like at home” förlängs och förbättras med ytterligare fördelar för en bättre roamingupplevelse när du reser utomlands i EU: med ännu bättre anslutning, mer information och en smidigare reseupplevelse.
Samma kvalitet hemma och utomlands
”Roam som hemma” innebär att du ska kunna använda mobiltjänsten på samma sätt som hemma. Detta inkluderar kvaliteten, som hastighet eller tillgång till 5G om du normalt har 5G hemma. I vissa fall är det inte möjligt att erbjuda samma kvalitet eftersom nätet kanske inte är lika bra som det du normalt använder hemma, bör din operatör göra sitt bästa för att erbjuda samma kvalitet som hemma när detta är tekniskt möjligt. Din operatör bör informera dig om hur roamingtjänsten kan skilja sig från den tjänst du använder hemma. Denna information bör finnas tillgänglig i ditt avtal och göras tillgänglig för allmänheten, t.ex. på din operatörs webbplats.
När du reser kan du testa kvaliteten på ditt nätverk med netBravo, ett verktyg som utvecklats av kommissionen. Du kan ladda ner appen för Apple eller Android.
Att nå räddningstjänsten utomlands
Att snabbt nå räddningstjänsten är avgörande för att rädda liv. Senast i juni 2023 ska du automatiskt få ett meddelande när du reser utomlands för att påminna dig om 112 och informera dig om tillgängliga alternativa sätt att nå räddningstjänsten, till exempel genom realtidstext eller appar. Om du inte kan använda ett röstsamtal till 112 kan du använda dessa alternativa sätt att få tillgång till larmtjänster.
Anslutning till icke-terrestriella nät
Idag gillar vi att hålla kontakten när som helst och var som helst. När du reser med båt på öppet vatten eller under en flygning kan din mobiltelefon ansluta till ett icke-terrestriellt nätverk, t.ex. ett satellitnät ombord på flygplanet eller båten. Dessa tjänster omfattas inte av ”Roam som hemma” och har vanligtvis höga tilläggsavgifter.
Om din mobiltelefon ansluter till ett icke-terrestriellt nätverk bör du få ett automatiskt meddelande för att varna dig, så att du kan undvika oväntade avgifter. Om du fortsätter att använda din telefon, eller appar med mobildata fortsätter att köras på din telefon, och du når 50 EUR extra avgifter, eller en annan fördefinierad gräns, kommer mobila tjänster att stoppas automatiskt. Operatörerna kan erbjuda ytterligare tjänster, t.ex. möjligheten att välja bort roaming på flygplan och båtar.
Mer information, bättre val
När du passerar gränsen, kommer din operatör att skicka ett automatiskt meddelande med din grundläggande information om roaming, inklusive eventuella gränser för rättvis användning som operatören kan tillämpa, samt information om vissa tjänster som inte är kostnadsfria, som att ringa kundtjänst eller flygbolag och försäkringshjälplinjer. Dessa mervärdestjänster är vanligtvis föremål för högre avgifter när de ringer från utlandet.
Du bör kunna fatta ett välgrundat beslut om att ringa mervärdestjänster som kan kosta extra. Operatörerna måste informera kunderna om vilken typ av telefonnummer som kan bli föremål för extra avgifter när de ringer från utlandet. Du bör hitta information om mervärdestjänsttelefonnummer i ditt kontrakt. Du kan också hitta liknande information i det SMS du får när du passerar gränsen till ett annat EU-land.
Förhindra ytterligare avgifter
Om du har obegränsad eller mycket låg kostnad datatjänster, och din operatör har tillämpat en rimlig användningsgräns, t.ex. en datavolym eller ekonomisk gräns, bör din operatör meddela dig innan du når gränsen. Operatören bör också informera dig när du har konsumerat 50 EUR och sedan igen när du har förbrukat 100 EUR under en månatlig faktureringsperiod. I meddelandet ska det anges vilket förfarande du ska följa om du vill fortsätta att använda roamingtjänster. Kunderna kan välja bort och återgå till denna så kallade gränsbegränsningsmekanism genom att meddela sina operatörer.
Rättvis användning
När det gäller data, om du har obegränsad GB eller betalar mindre för en GB data då det maximala grossisttaket (t.ex. 2 EUR/GB + moms från 2022 successivt sänkts ner till 1 EUR 2027), kan din operatör tillämpa en (rättvis användning) gräns för data. Om så är fallet måste operatören informera dig i förväg om en sådan gräns och måste varna dig om du når 80 % av din nämnda gräns. Skyddsgränsen kommer att vara tillräckligt hög för att täcka de flesta, om inte alla, av dina roamingbehov. Denna gräns för ”rättvis användning” har införts så att operatörerna kan fortsätta att tillhandahålla roamingtjänster utan att behöva höja de inhemska priserna. Om du når gränsen kan du fortfarande fortsätta använda data under roaming till en mycket liten avgift, som inte får överstiga 2 EUR/GB + moms från 2022 och kommer gradvis att minska till 1 EUR 2027.
Den faktiska gränsen beror på det månatliga beloppet du betalar för ditt mobila kontrakt, baserat på en reglerad formel. Om du vill kontrollera operatörens beräkning, så här är hur: roamingdatavolymen måste vara minst dubbelt så stor som den volym som erhålls genom att dividera priset på ditt mobilpaket (exklusive moms) med det reglerade maximitaket i grossistledet.
2 x (pris för mobilpaket exklusive moms/reglerat högsta grossisttak per GB) = datagräns (i GB) vid roaming
År 2022 är detta tak 2 EUR/GB. För din information är 2 EUR/GB det högsta pris som din operatör måste betala den utländska operatören för 1 GB data när du är utomlands i EU från juli 2022.
Om du blir debiterad extra bör du först bestrida dessa avgifter med din operatör, som bör ha ett klagomålsförfarande på plats. Om operatören kvarstår kan du vända dig till den ansvariga nationella telekombyrån för stöd.
”Roam like at home” är avsedd för periodiska resor. Det innebär att du inte kan använda roamingtjänster permanent. Om du stannar och använder roamingtjänster i ett annat land inom EU längre än i ditt hemland under en period av fyra månader, kan operatören kontakta dig och ta ut en tilläggsavgift.
Rapporter om roaming
Roaming – senaste Eurobarometerrapporten
Roaming – Eurobarometerrapporter
Benchmark Data Reports om roaming – Berec
Berecs rapporter om insyn och jämförbarhet när det gäller roamingtaxor i slutkundsledet
Senaste nytt & publikationer
Läs mer
Översikt
Fördjupning
Från och med den 15 juni 2017 betalar man inte extra för roaming när man reser till andra EU-länder. Detta inkluderar samtal, texter och mobildata.
Se också
I EU:s regler fastställs principen om öppen tillgång till Internet: internettrafik ska behandlas utan diskriminering, blockering, strypning eller prioritering.
IKT-specifikationer säkerställer att produkter kan kopplas samman och samverka med varandra, främja innovation och hålla IKT-marknaderna öppna och konkurrenskraftiga.
EU:s politik för elektronisk kommunikation förbättrar konkurrensen, driver på innovation och stärker konsumenternas rättigheter på EU:s inre marknad.
Verktygslådan för anslutning ger vägledning för utbyggnaden av fiber- och 5G-nät. Dessa nätverk kommer att erbjuda betydande ekonomiska möjligheter.
Trådlös kommunikation, via offentliga eller privata nätverk, använder radiospektrum, dvs. en rad radiovågor, för att bära information. Sådan kommunikation kan vara mellan människor, människor och maskiner eller system (”saker” mer allmänna) eller mellan saker. I detta sammanhang...
5G är den kritiska nya generationens nätverksteknologi som kommer att möjliggöra innovation och stödja den digitala omvandlingen.
Behöver du hjälp? 112 är ditt livräddande nummer! 112 är det europeiska larmnumret, tillgängligt överallt i EU, kostnadsfritt.
Européer betalar lägre och begränsade avgifter för samtal inom EU eller ringer andra EU-länder.
Satellitbredband finns tillgängligt för snabb internetuppkoppling i alla EU-länder.
EU-kommissionen hjälper företag, projektledare och myndigheter i EU att öka nätverkstäckningen för att nå EU:s Gigabit Society-mål.