Skip to main content
Shaping Europe’s digital future

Roaming: uppkopplad var som helst i EU utan extra kostnad

När du reser över hela EU kan du använda din telefon för att ringa, texta och använda data precis som du gör hemma. Protokollen från samtal, sms och data som du använder utomlands i EU debiteras på samma sätt som hemma.

Roaming: utöka fördelarna med Roam som hemma

fix-empty

”Roam like at home” aktiveras automatiskt när du reser och använder din telefon utomlands i något av de 27 EU-länderna samt Island, Liechtenstein och Norge. Eftersom Förenade kungariket har lämnat EU gäller ordningen ”Roam like at home” inte när du reser till Storbritannien, men vissa operatörer har valt att behålla fördelarna med ”Roam som hemma”. Du bör kontrollera med din operatör innan du reser till Storbritannien.

Förbättrad roamingupplevelse

Från och med den 1 juli 2022 – ”Roam like at home” förlängs och förbättras med ytterligare fördelar för en bättre roamingupplevelse när du reser utomlands i EU: med ännu bättre anslutning, mer information och en smidigare reseupplevelse.

Samma kvalitet hemma och utomlands

”Roam som hemma” innebär att du ska kunna använda mobiltjänsten på samma sätt som hemma. Detta inkluderar kvaliteten, som hastighet eller tillgång till 5G om du normalt har 5G hemma. I vissa fall är det inte möjligt att erbjuda samma kvalitet eftersom nätet kanske inte är lika bra som det du normalt använder hemma, bör din operatör göra sitt bästa för att erbjuda samma kvalitet som hemma när detta är tekniskt möjligt. Din operatör bör informera dig om hur roamingtjänsten kan skilja sig från den tjänst du använder hemma. Denna information bör finnas tillgänglig i ditt avtal och göras tillgänglig för allmänheten, t.ex. på din operatörs webbplats.

När du reser kan du testa kvaliteten på ditt nätverk med netBravo, ett verktyg som utvecklats av kommissionen. Du kan ladda ner appen för Apple eller Android.

Att nå räddningstjänsten utomlands

Att snabbt nå räddningstjänsten är avgörande för att rädda liv. Senast i juni 2023 ska du automatiskt få ett meddelande när du reser utomlands för att påminna dig om 112 och informera dig om tillgängliga alternativa sätt att nå räddningstjänsten, till exempel genom realtidstext eller appar. Om du inte kan använda ett röstsamtal till 112 kan du använda dessa alternativa sätt att få tillgång till larmtjänster.

Anslutning till icke-terrestriella nät

Idag gillar vi att hålla kontakten när som helst och var som helst. När du reser med båt på öppet vatten eller under en flygning kan din mobiltelefon ansluta till ett icke-terrestriellt nätverk, t.ex. ett satellitnät ombord på flygplanet eller båten. Dessa tjänster omfattas inte av ”Roam som hemma” och har vanligtvis höga tilläggsavgifter.

Om din mobiltelefon ansluter till ett icke-terrestriellt nätverk bör du få ett automatiskt meddelande för att varna dig, så att du kan undvika oväntade avgifter. Om du fortsätter att använda din telefon, eller appar med mobildata fortsätter att köras på din telefon, och du når 50 EUR extra avgifter, eller en annan fördefinierad gräns, kommer mobila tjänster att stoppas automatiskt. Operatörerna kan erbjuda ytterligare tjänster, t.ex. möjligheten att välja bort roaming på flygplan och båtar.

Mer information, bättre val

När du passerar gränsen, kommer din operatör att skicka ett automatiskt meddelande med din grundläggande information om roaming, inklusive eventuella gränser för rättvis användning som operatören kan tillämpa, samt information om vissa tjänster som inte är kostnadsfria, som att ringa kundtjänst eller flygbolag och försäkringshjälplinjer. Dessa mervärdestjänster är vanligtvis föremål för högre avgifter när de ringer från utlandet.

Du bör kunna fatta ett välgrundat beslut om att ringa mervärdestjänster som kan kosta extra. Operatörerna måste informera kunderna om vilken typ av telefonnummer som kan bli föremål för extra avgifter när de ringer från utlandet. Du bör hitta information om mervärdestjänsttelefonnummer i ditt kontrakt. Du kan också hitta liknande information i det SMS du får när du passerar gränsen till ett annat EU-land.

Förhindra ytterligare avgifter

Om du har obegränsad eller mycket låg kostnad datatjänster, och din operatör har tillämpat en rimlig användningsgräns, t.ex. en datavolym eller ekonomisk gräns, bör din operatör meddela dig innan du når gränsen. Operatören bör också informera dig när du har konsumerat 50 EUR och sedan igen när du har förbrukat 100 EUR under en månatlig faktureringsperiod. I meddelandet ska det anges vilket förfarande du ska följa om du vill fortsätta att använda roamingtjänster. Kunderna kan välja bort och återgå till denna så kallade gränsbegränsningsmekanism genom att meddela sina operatörer.

Rättvis användning

När det gäller data, om du har obegränsad GB eller betalar mindre för en GB data då det maximala grossisttaket (t.ex. 2 EUR/GB + moms från 2022 successivt sänkts ner till 1 EUR 2027), kan din operatör tillämpa en (rättvis användning) gräns för data. Om så är fallet måste operatören informera dig i förväg om en sådan gräns och måste varna dig om du når 80 % av din nämnda gräns. Skyddsgränsen kommer att vara tillräckligt hög för att täcka de flesta, om inte alla, av dina roamingbehov. Denna gräns för ”rättvis användning” har införts så att operatörerna kan fortsätta att tillhandahålla roamingtjänster utan att behöva höja de inhemska priserna. Om du når gränsen kan du fortfarande fortsätta använda data under roaming till en mycket liten avgift, som inte får överstiga 2 EUR/GB + moms från 2022 och kommer gradvis att minska till 1 EUR 2027.

Den faktiska gränsen beror på det månatliga beloppet du betalar för ditt mobila kontrakt, baserat på en reglerad formel. Om du vill kontrollera operatörens beräkning, så här är hur: roamingdatavolymen måste vara minst dubbelt så stor som den volym som erhålls genom att dividera priset på ditt mobilpaket (exklusive moms) med det reglerade maximitaket i grossistledet.

2 x (pris för mobilpaket exklusive moms/reglerat högsta grossisttak per GB) = datagräns (i GB) vid roaming

År 2022 är detta tak 2 EUR/GB. För din information är 2 EUR/GB det högsta pris som din operatör måste betala den utländska operatören för 1 GB data när du är utomlands i EU från juli 2022.

Om du blir debiterad extra bör du först bestrida dessa avgifter med din operatör, som bör ha ett klagomålsförfarande på plats. Om operatören kvarstår kan du vända dig till den ansvariga nationella telekombyrån för stöd.

”Roam like at home” är avsedd för periodiska resor. Det innebär att du inte kan använda roamingtjänster permanent. Om du stannar och använder roamingtjänster i ett annat land inom EU längre än i ditt hemland under en period av fyra månader, kan operatören kontakta dig och ta ut en tilläggsavgift.

 

Rapporter om roaming

Roaming – senaste Eurobarometerrapporten

Roaming – Eurobarometerrapporter

Benchmark Data Reports om roaming – Berec

Berecs rapporter om insyn och jämförbarhet när det gäller roamingtaxor i slutkundsledet

 

Senaste nytt & publikationer

PRESS RELEASE |
”Roaming som hemma” mellan EU och Moldavien närmare verkligheten

Kommissionen antog i dag ett förslag om att införliva roaming i associeringsavtalet mellan EU och Moldavien. När alla nödvändiga åtgärder har vidtagits kommer moldaviska besökare till EU att kunna använda sina mobiltelefoner på samma villkor som om de vore i Moldavien, medan resenärer från EU kommer att åtnjuta samma rättigheter när de besöker Moldavien.

Läs mer

Översikt

Konnektivitet

EU:s mål är att Europa ska vara den mest uppkopplade kontinenten senast 2030.

Fördjupning

Historien om Roaming

Från och med den 15 juni 2017 betalar man inte extra för roaming när man reser till andra EU-länder. Detta inkluderar samtal, texter och mobildata.

Se också

Öppna Internet

I EU:s regler fastställs principen om öppen tillgång till Internet: internettrafik ska behandlas utan diskriminering, blockering, strypning eller prioritering.

IKT och standardisering

IKT-specifikationer säkerställer att produkter kan kopplas samman och samverka med varandra, främja innovation och hålla IKT-marknaderna öppna och konkurrenskraftiga.

EU:s kod för elektronisk kommunikation

EU:s politik för elektronisk kommunikation förbättrar konkurrensen, driver på innovation och stärker konsumenternas rättigheter på EU:s inre marknad.

Verktygslådan för konnektivitet

Verktygslådan för anslutning ger vägledning för utbyggnaden av fiber- och 5G-nät. Dessa nätverk kommer att erbjuda betydande ekonomiska möjligheter.

Radiospektrum: grunden för trådlös kommunikation

Trådlös kommunikation, via offentliga eller privata nätverk, använder radiospektrum, dvs. en rad radiovågor, för att bära information. Sådan kommunikation kan vara mellan människor, människor och maskiner eller system (”saker” mer allmänna) eller mellan saker. I detta sammanhang...

5G

5G är den kritiska nya generationens nätverksteknologi som kommer att möjliggöra innovation och stödja den digitala omvandlingen.

112: EU:s nödnummer

Behöver du hjälp? 112 är ditt livräddande nummer! 112 är det europeiska larmnumret, tillgängligt överallt i EU, kostnadsfritt.

Satellitbredband

Satellitbredband finns tillgängligt för snabb internetuppkoppling i alla EU-länder.

Stöd för bredbandsutrullning

EU-kommissionen hjälper företag, projektledare och myndigheter i EU att öka nätverkstäckningen för att nå EU:s Gigabit Society-mål.