112: Broj EU-a za hitne slučajeve

Kako to radi?

• Možete nazvati 112 s fiksnih i mobilnih telefona kako biste kontaktirali bilo koju hitnu službu: hitna pomoć, vatrogasna postrojba ili policija.
• Posebno obučeni operater odgovara na svaki poziv na broj 112. Operator će izravno obraditi zahtjev ili prenijeti poziv najprimjerenijoj hitnoj službi ovisno o nacionalnoj organizaciji hitnih službi.
• Operatori u mnogim zemljama mogu odgovoriti na pozive ne samo na njihovom nacionalnom jeziku, već i na engleskom ili francuskom jeziku. Ako pozivatelj ne zna gdje se nalazi, operator će utvrditi gdje se osoba koja upućuje poziv fizički nalazi i proslijedit će ga hitnim tijelima kako bi ona mogla odmah pomoći.
• 112 se upotrebljava i u nekim zemljama izvan EU-a, kao što su Švicarska i Južna Afrika, te je dostupan diljem svijeta na mobilnim mrežama GSM.

Sjetite se

• 112 djeluje uz postojeće nacionalne brojeve za hitne slučajeve. Danska, Estonija, Finska, Malta, Nizozemska, Portugal, Rumunjska i Švedska odabrale su broj 112 kao jedini nacionalni broj za hitne slučajeve.
• 112 operatera reagira samo na stvarne hitne slučajeve. Ne daju izvješća o prometu i vremenu, opće informacije ili odgovore na upite.
• Lažni pozivi na broj 112 troše vrijeme i novac hitnih operatera, a također mogu biti opasni i kazneno djelo u većini zemalja.

e-poziv

Novi automobili opremljeni su tehnologijom ePoziv, koja automatski bira broj 112 u slučaju teške prometne nesreće i obavješćuje hitne službe o lokaciji vozila.

Pravilnik EU-a o 112.

112 je postao jedinstveni europski broj za hitne slučajeve 1991. godine. Europskim zakonikom elektroničkih komunikacija osigurava se da Europljani mogu nazvati europski broj za hitne službe 112 gdje god se nalazili u Europi, čime se osigurava:

• Europski građani imaju bolji pristup broju 112 s pomoću novih tehnologija
• operatori pružaju informacije o lokaciji pozivatelja tijelima za hitne slučajeve
• bolji pristup broju 112 za osobe s invaliditetom

Uredbom o roamingu pružatelji usluga roaminga obvezni su slati SMS poruke osobama koje putuju u drugu državu članicu EU-a s informacijama o europskom broju za hitne službe 112.

Europska komisija objavljuje redovita izvješća o provedbi europskog broja za hitne slučajeve u državama članicama EU-a, a Komisija od 2020. podnosi izvješće Europskom parlamentu i Vijeću svake dvije godine.

112. dan: podizanje svijesti o jedinstvenom broju EU-a za hitne slučajeve

11. veljače obilježava se Europski dan 112. Na današnji dan diljem EU-a organiziraju se različite aktivnosti podizanja svijesti i umrežavanja kako bi se promicalo postojanje i upotreba jedinstvenog europskog broja za hitne slučajeve.

Komisija donijela Delegiranu uredbu

Komisijaje donijela delegiranu uredbu za poboljšanje komunikacije prema hitnim službama radi potpore učinkovitim i brzim odgovorima na hitne situacije putem 112. Delegirana uredba temelji se na tim obvezama država članica i nadopunjuje ih kako bi se osigurala učinkovita komunikacija prema hitnim službama u kontekstu tehnoloških migracija. Stoga Delegirana uredba:

• Definira učinkovitu komunikaciju prema hitnim službama kao pravodobnu komunikaciju između osobe koja traži pomoć u slučaju nužde i najprikladnije pristupne točke javne sigurnosti, kao i pružanje informacija koje osoba prenosi ili automatski proizlaze iz uređaja ili mreže, što se definira kao kontekstualne informacije
• Definira parametre na temelju kojih nacionalna tijela moraju utvrditi kriterije za točne i pouzdane informacije o lokaciji pozivatelja. Kriterijima bi se trebalo osigurati da je lokacija pozivatelja dovoljno precizna da omogući učinkovitu intervenciju hitnih službi.
• Utvrđuju se zahtjevi za osiguravanje zajedničkog razumijevanja jednakog pristupa za korisnike s invaliditetom. Komunikacija prema hitnim službama za osobe s invaliditetom (alternativna rješenja za pozive, npr. cjeloviti razgovor u stvarnom vremenu, SMS itd.) trebala bi biti jednako učinkovita u pristupu hitnim službama kao i hitni glasovni pozivi
• Utvrđuje zahtjev za preusmjeravanje poziva u slučaju nužde i komunikacije prema najprimjerenijem i tehnički najomogućenijem PSAP-u, bez odgode. Delegiranom uredbom utvrđuje se i obveza država članica da pripreme i obavijeste Komisiju o svojem planu za nadogradnju nacionalnog PSAP sustava na sve komunikacije o intelektualnom vlasništvu. Sustavi PSAP-a trebali bi biti spremni za uvođenje glasovne, tekstualne ili video komunikacije u hitnim službama, koje su ključne za alternativna komunikacijska rješenja za hitne slučajeve za osobe s invaliditetom.
• Uredbomse također poziva države članice na suradnju s Komisijom kako bi se utvrdili zajednički zahtjevi interoperabilnosti za aplikacije za komunikaciju prema hitnim službama. Na taj bi se način komunikacija u hitnim slučajevima putem aplikacija usmjerila na najprikladniji PSAP. Aplikacije mogu omogućiti komunikaciju prema hitnim službama za spašavanje života i pružiti ključne kontekstualne informacije

Države članice dužne su izvješćivati Komisiju i dostavljati ažurirane podatke o obvezama utvrđenima delegiranom uredbom. Delegirana uredba obvezujuća je i izravno se primjenjuje u svim državama članicama.